"Eine große Auswahl und ein sehr netter…"

Eine große Auswahl und ein sehr netter Kundenservice.
Immer wieder sehr gerne.

"Ich bin echt rundum zufrieden von der…"

Ich bin echt rundum zufrieden von der Qualität aber auch dem Preis. Es ist einfach ein wahrer Traum sich nach einem stressigen Tag schön zu entspannen und erholen einfach Top.

"Heute hat Herr Klotzky angerufen und…"

Heute hat Herr Klotzky angerufen und sich nach unserem Paolo Ferralli erkundigt den wir vor 1,5 Jahren gekauft haben. Wir sind sehr froh und glücklich mit dem Pool und sollten und wollten uns auf diese Art & Weise bedanken - also hier unsere 5 Sterne Bewertung für die gute Abwicklung. Hervorheben kann ich die Planung, dass war extrem gut und lief einwandfrei ab.

"Super Montage und auch 2 Jahre gute…"

Super Montage und auch 2 Jahre gute Gewährleistung.
Sehr zufrieden mit der Anlage.

"seit 6 Jahren voll zufrieden!"

Wir haben vor ca 6 Jahren einen MB300 bei Spa Natural gekauft. Von der Massageleistung: spitze.

Die Firma stand uns in diesen Jahren mehrmals hilfreich persönlich zur Seite.

Der Service war und ist bis heute von Spa Natural: spitzenmässig.
neueste Erfahrung:

Nun stand eine intensive Grundreinigung an, wir möchten sie selber durchführen. Wir haben eine Anleitung vom Techniker bekommen per Telefon. Und wir haben einige Düsen mit Drehscheibe gegen direkte Strahldüsen ausgetauscht. Vom grossen A haben wir Acrylpolitur bestellt und ebenso ein spezielles #Grundreinigungsmittel .

Zum Kupfer System: es funktionierte anfangs sehr gut. Dann kamen wir nicht mehr damit klar und der Pool kippte mehrmals. Wir persönlich entschieden uns schlicht, mit Multitabs ( den kleinen) weiterzumachen. Das ist zwar nicht so hautfreundlich aber es funzt.

Filter: da haben wir uns erkundigt und zwei Dauerfilter angeschafft mit einer Art spezieller Watte Bälle. Die waschen wir wöchentlich und so klappt es gut.

Der Strompreis: unser Pool steht im Wohn/Wellnesszimmer. Wir brauchen ihn nur in der kalten Jahreszeit. Dazu gut gedämmt ergibt sich somit ein erträglicher Stromverbrauch. Allerdings: wer einen solchen Whirlpool.... egal von welcher Firma.... kauft, sollte sich im Klaren sein, dass Heizung und Pumpen nun mal mit Strom laufen.

zusammengefasst: etablierte gute Firma mit vielen verschiedenen Pools und Schwimmspa

"Finger weg von dieser Firma"

Die Ausstellung war Mega gut,das Beratungsgespräch auch 👍 Aber dann ging es los... Liefertermin wurde nicht eingehalten,mein Mann hat 2 Urlaubstage geopfert... unmöglich! Bei der Lieferung wurde dann das Infinitas System falsch angeschlossen und die Boxen wurden garnicht angeschlossen 👎 Eine Einweisung gab es auch nicht 👎Nach Wochen wurde dann nachgearbeitet und der Monteur der bei uns war,war selbst entsetzt von der inkompetenten Arbeit. Er hat dann alles repariert und ausführlich erklärt,das war sehr gut 😊Aber Leute ehrlich wer glaubt das funktioniert alles nur mit dem „ Infinitas System“ irrt gewaltig und sitzt in kürzester Zeit in einer trüben,milchigen,ekelhaften Brühe 👎 Wir haben jetzt alles ausprobiert und und letztendlich für zusätzlich Chlor oder Aktivsauerstoff entschieden,das klappt echt gut 😊 und wir sind jetzt zufrieden und können genießen. Ich hatte vor zwei Wochen nochmal vergeblich versucht Kontakt aufzunehmen um mir einen Rat zu holen,bis heute keine Antwort erhalten 👎 Wenn wir nochmals entscheiden könnten,würden wir woanders kaufen. Nachtrag 29.6..zwischenzeitlich war eine Pumpe defekt so das wir den Kundendienst in Anspruch nehmen mussten. Herr Burim ( Monteur) war nun schon das zweite Mal bei uns und hat die Pumpe repariert und uns nochmals einige Tipps gegeben. Sehr kompetent und nett. Deshalb auch mehr Sterne ⭐️
Nachtrag Juli 2023… wirklich ein schlechter Service… wir mussten 5 (!!!) Wochen auf einen erneuten Reparaturtermin warten… das Geld dafür mussten wir aber vorab bezahlen… Echt schlecht 👎 Reparatur durch den Monteur war dann super… es war nur eine Kleinigkeit und er hatte ja mit der schlechten Kommunikation im Vorfeld nichts zu tun 😊 Bei einer schlechten Bewertung wird man dann komischerweise am nächsten Tag sofort angerufen mit der Bitte die Bewertung zu verbessern und vielen Entschuldigungen und Versprechungen…ansonsten gäbe es hier noch viel viel mehr schlechte Bewertungen… der ganze Laden muss mal umgekrempelt werden… Dienstleistung geht anders 🙄
Und Zack… der nächste Stern ist weg… Anruf kam wie erwartet mit Erklärungen warum und weshalb es nicht früher möglich war sich zu melden und mit der Aufforderung die Bewertung zu korrigieren… So ein mega schlecht organisierter Laden 🙄 Geld wollen sie immer direkt vorab,aber melden tun sie sich dann nicht. O Ton beim heutigen Telefonat,“ wenn wir gewusst hätten das wir eine schlechte Bewertung bekommen, hätten wir auf die Zahlung verzichtet „ Als Tipp um die Typen dort zu erreichen 1. drückt beim Anruf auf „ Probebaden“ da gehen die direkt dran weil sie Kohle wittern 2. Schreibt eine schlechte Bewertung,dann rufen die quasi direkt an 😂
Internet und andere Firmen können bei Problemen besser helfen… Finger weg von dieser Firma …
Nachtrag 2.8.2023 und jetzt wird es wirklich lächerlich… heute wurde ich von Google angeschrieben weil Spa Natural eine Beschwerde wegen unserer „geschäftsschädigenden Bewertung“ eingereicht haben 😂 Angeblich kennen sie uns garnicht und haben nie eine Geschäftsbeziehung gehabt… sowas… als ob wir das nicht alles belegen könnten 😂 Wehrt euch Leute 💪
Es geht weiter… wir sind wirklich fassungslos über so ein Verhalten 🙈 Nach der Beschwerde über Google und unserer Stellungnahme kam am 16.8.2023 einen Anruf von Spa Natural von Frau Radosavac,die sich über das Verhalten von Spa Natural entschuldigt hat… Am 22.8.2023 kam noch ein Entschuldigungsschreiben gezeichnet von Herr Klotzky und Herr Schilmann. Der Hintergrund wahrscheinlich das ich die Bewertung lösche… mache ich aber nicht.
Und jetzt kam wieder eine Beschwerde über Google..(22.11.2023) jetzt kennen die uns schon wieder nicht und fordern die Bewertung zu entfernen 🙈
Nachtrag 15.5.2024
Bezüglich des Kommentars von Spa Natural… das stimmt so nicht
1. die Corona Zeit war schon längstens vorbei
2.Den vorab eingeforderten und bezahlten Rechnungsbetrag sollten wir zurück bekommen wenn wir unsere negative Bewertung bei Google löschen
3. Es gibt lange Mail- Telefonprotokolle …
🤦🏻‍♀️ Weiter gehts 🥱
Die Facebook Seite ist nun gesperrt worden 😂

"Absoluter Schrott. Unmögliche Firma"

Absoluter Schrott. Der ehemalige CEO erzählt was von “Wir produzieren selbst in Düsseldorf”, was ein wichtiges Kaufkriterium war, während der Techniker schweigt, wenn ich ihm auf’n Kopf zu sage, dass er wohl deshalb weltweit keine passenden Filter auftreiben kann für den im Februar 2024 gelieferten Whirlpool, weil das billiger Chinaschrott ist!
Der vor 4,5 Monaten gelieferte Whirlpool lief ganze 20 Tage fehlerfrei. Ansonsten wurde bereits der 3.Blower eingebaut, der Defekt des 2.Blowers verursachte nen Wasserschaden im Haus, wir haben das 2. Display und wie gesagt Filter gibts keine.
Nachdem die 2. Bitte um Maengelbeseitigung schon wieder Wochen her ist und sich natürlich niemand drum gekümmert hat oder sich wenigstens gemeldet hätte, ist der Quatsch jetzt beim Anwalt.
Und ja, man möge sich doch auch mal erst die vielen Firmengruendungen, -Schließungen, etc ansehen, das sagt alles. Die Gattin des mittlerweile wieder nur ehemaligen CEO’s ist Anwältin, sehr sinnvoll. Wenn schon nicht ordentliche Ware geliefert wird, dann doch wenigstens Anwaltschreiben kontern. Die nicht anwaltliche Kommunikation hingegen ist typisch für derartige Unternehmen: labern bis zum geht nicht mehr, und wenn man was schriftlich möchte, kommt nichts.
Ganz schlimme Firma.

"NACHTRAG:"

NACHTRAG:
Nachdem ich im August 2020 einen Pool bei Spa Natural gekauft habe und dieser im November 2020 geliefert wurde nahm das Drama seinen Lauf!
Kurzfassung dazu:
Die Bluetooth Verbindung des Infinitas Systems funktionierte nicht, wodurch Infinitas dauerhaft lief und sich binnen kürzester Zeit die Kupferspirale auflöste mit der Folge von grün-milchigem Wasser. Es gab eine kleine raue Stelle auf Wasserstandsebene, die ein Monteur weg poliert hat mit dem Ergebnis, dass das Acryl weg poliert war! Dadurch lief auf Wasserstandsebene Wasser unter das Acryl. Ergebnis Totalschaden!
Spa Natural hat einigem Hin und Her den Pool kostenlos getauscht.

ABER:
Bei der Lieferung des neuen Pools Ende Mai 2022 stellt sich heraus, dass man zunächst den falschen Pool auf den LKW geladen hatte!
Nachdem dann endlich der richtige Pool kam und im Garten stand und ich die Schmutzreste mit einem Sauger entfernt hatte zeigte sich am Boden eine ca. 2-3cm große Stelle, in der das Acryl beschädigt war! Schnell wurde eingeräumt, dass es sich wohl um einen Transportschaden handeln müsste.
Es wurde mit der Firma Reinhardt versucht den Mangel zu beheben. Nach dem ersten Versuch verfärbte sich die ausgebesserte Stelle schnell braun. Ich wurde darüber in Kenntnis gesetzt, dass offensichtlich fehlerhaftes Material für die Ausbesserung benutzt wurde. Also wurde ein weitere Termin vereinbart, um die ausgebesserte Stelle erneut auszubessern. Nach weiteren wenigen Monaten hat sich die Stelle erneut verfärbt. Ich wurde ein weiteres mal mit fehlerhaftem Material vertröstet - stelle mir allerdings die Frage, warum man, wenn man von fehlerhaftem Material weiß dieses erneut benutzt?!
Ich war bereit einen 3. Versuch der Mängelbeseitigung einzuräumen. Dieser konnte jedoch aufgrund von Nichteinhaltung von Terminen nicht zu Ende geführt werden. Der angekündigte Monteur ist nicht zum verabredeten Zeitpunkt erschienen und wollte dann in meiner Abwesenheit die Arbeiten im Garten ausführen!

Mittlerweile glaube ich keine Aussagen mehr bzgl. zusammengeschlagener Mitarbeiter, die dennoch krankgeschrieben zur Arbeit kommen, Koordinatorinnen, deren Angehörige einen Schlaganfall hatten und deshalb nicht bei der Arbeit waren, fehlerhaftem Material usw.
Ich habe Herrn Klotzky darüber informiert, dass ich vom Kauf zurück treten möchte, der Pool abgeholt und der Kaufpreis zurück erstattet werden soll. Er und seine Geschäftsleitung sind dazu jedoch nicht bereit. Man beharrt darauf, dass ich den 3. Versuch der Mängelbeseitigung gewähren muss.
Ich habe den Fall meiner Anwältin übergeben, die sich der Sache jetzt annimmt.

Ich würde mit meinem heutigen Wissen keinesfalls nochmal einen Pool bei Spa Natural kaufen

"Undichtigkeit an Rohrleitung!"

Undichtigkeit an Rohrleitung!
Herr Czerwinsky, hat mir bei den Problemen mit Undichtigkeit und Pumpendefekt, schnell und mit Engagement weitergeholfen. Er ist sehr kompetent und hilfsbereit.
Werde Ihn gern weiterempfehlen, und auch in Zukunft möglichst direkt ansprechen.

"Support mit Kontinuität"

Auch 2 Jahre und 4 Monate nach der Erstinstallation, werden meine Kundenwünsche ernst genommen. Hilfe bekomme ich durch schnelle Termine. Hilfe zur Selbsthilfe per Telefon oder Videochat. Zuletzt hatte ich Hilfe bei einem Frost-Problem, mit schnellem Support durch Techniker die auch zu später Stunde mit guter Laune zu Hilfe kamen. Insbesondere geht mein Dank an Herrn Czerwynsky, Herrn Desantis, Herrn Keusgen, Herrn Klotzky, Herrn Selimi, etc.