"Særdeles god kundeservice hos GROHE"

Her i huset er vi særdeles godt tilfredse med GROHE Kundeservice support.
I en travl og varm sommerferieperiode i 2018 løste Peter hurtigt og professionelt vores problem med vandhaners funktion uden beregning.
Vi vil selv anvende GROHE produkter fremover og vi vil varmt anbefale GROHE produkter og GROHE Kundeservice.
Mange tak til GROHE for en god og positiv oplevelse.

"Rude customer representative"

My house has Grohe product and the connection hoses for faucet are broken. I called for replacement since the product has a lifetime warranty. However the customer representative says there is no more warranty since your product has been installed too long. Then I asked that "does your warranty has a term saying that after certain time period the product will not be covered by the warranty", the representative got angry and hang up the phone. How rude!

The email address that Grohe gave in the reply from GROHE does not work.
-----------------------------------
550: #5.1.0 Address rejected.
-----------------------------------

"I'm a contractor in California"

I'm a contractor in California. I was purchasing Hans Grohe products and did not notice the "Grohe," product name was different. I experienced a lot of product failures using Grohe products. At first, and I'm talking over the last 20 years, I was impressed how easy it was to get replacement parts.
I reasoned that these people stood behind their product. Fast forward to today and the repair calls keep coming in and the the tactics have changed at Grohe to where it's useless to call them. Over the years I have been sent countless wrong parts. Now, everything seems to be out of warranty, according to the very unhelpfull people in their parts/warranty dept. I don't even get the wrong parts sent out anymore.
I will never again purchase a Grohe product and install it for a client. I don't have these repair calls coming in for other plumbing manufacturer products.
I just got screwed by them again and will have to replace a bath vanity faucets because of a broken piece that's "out of warranty," according to my call this morning. And since it's a his and hers vanity top, I have two faucets to replace. Thanks, Grohe.

"Grohe Red Duo II ikke tilfredsstillende, håbløs reklamations proces."

Har købt 2 stk. Grohe Red Duo II og fået monteret dem af varehusets monterings-service. Fra dag 1 drypper begge armaturer samtidig med at de begge har et stort efterløb, 2 dage efter monteringen reklamerer jeg over det, og det er nu ca. 2 måneder siden men har ikke hørt noget brugbart fra hverken varehuset eller Grohe, ingen ringer eller skriver man skal forbi varehuset for at få noget at vide overhovedet, svaret er at min sag er modtaget og den behandles, produkterne er 2 måneder gamle.

Så uheldig som man kan være så stopper mine armaturer med at levere kogende vand med få dages mellemrum, "ingen funktion i touch knapperne" dette reklameres selvfølgelig også, men ingen skred i sagen i 7-8 dage, derefter kontakter jeg varehuset men kan ikke få et brugbart svar.
Jeg vælger så at skrive til Grohe som lover skred i sagen, 2 dage efter modtager jeg en mail fra varehuset/VVS firma om at jeg først lige skal bekræfte at jeg er indforstået med at "jeg vil få en regning hvis der ikke er tale om en produkt fejl"

Man vælger altså at true kunden samt tage kunden som gidsel inden en reklamations sag igangsættes, magen til frækhed har jeg aldrig hørt, produkterne er kun 2 måneder gamle .

Anbefaler ikke Grohe produkter.

"Can’t recommend"

In New Zealand the regulations require the hose from the tap to be 15mm, Grohe taps have 10 mm. Therefore if the hose bursts as it did in our case, you cannot simply change the hose, as they have permanently attached it. You therefore need a whole new tap. Our hose burst and flooded our kitchen, thousands of dollars damage. No support, the tap was 14 years old and cost at the time $1200. Grope warranties are now for 15 years, but that wasn’t the case when we bought ours, so they don’t want to know. We have not bought another one!

"vandhane der sidder skævt"

Har købt køkken og bryggers vandhaner og begge sidder skævt, har kontakt VVS eksperten og efter mange uger blev konklusionen at sådan var det bare. Kontakter derefter Grohe og får hurtig svar de beder om billeder da de mener vores helt nye bordplade er skævt, derefter får vi intet svar, ringer flere gange og får kun afvide det er sendt videre, vi står nu med et bryggers som vi ikke kan bruge, da denne vandhane er værst, så har valgt ikke at sætte bordpladen på plads. Vi startede klage via VVS eksperten I marts og hos Grohe den 6/4 og har stadig ikke hørt fra dem. Skal ringe for at høre status men for kun tilbage hver gang den er sendt videre. Så hvis du kan leve med en vandhane der sidder skævt så er det Grohe

"Jeg sidder til daglig som salgschef i…"

Jeg sidder til daglig som salgschef i en mellemstor virksomhed, og har konstant fokus på kundeservice og support da jeg ved at det betyder meget for vores brand og kunder i en højteknologisk segment. Derfor er jeg en smule miljøskadet når jeg selv er slutkunde på et produkt og kigger altid efter de små detaljer.

Min anmeldelse går på hvordan jeg blev positiv overrasket over Grohe og deres håndtering af min supportsag - her må jeg bare sige at det var en top of the mind oplevelse. Hvor mange virksomheder kan lære noget af Grohe inklusiv den virksomhed som jeg selv sidder i. Hvis vi behandler vores kunder på samme måde kan det ikke gå galt for os :)

Mange tak for en god og positiv oplevelse til Grohe - jeg forbliver en god og loyal Grohe kunde fremadrettet.

"Don’t waist your time and money call these idiots for support."

Tecnical & customer services at this Heathrow office are totally incompetent, and they have the aldasaty to charge a premium rate number for their shoddy service.

I’ve been in the plumbing industry for over 12 year and I’ve never come across such a useless buch of people.

I have sent them photos of parts I need to repair a toilet flush for a customer, they have wasted 4 hours of my time going round in circles, and I know they are giving me the wrong part numbers I don’t think they know their own products.

This office needs a shake up otherwise Grohe will be losing customers.

"Super god og personlig service"

Super god og personlig service - har købt både Grohe Red og Blue system til vores køkken med 2 vaske.

"Super service"

Ved etablering af vores nye køkken, besluttede vi os for at købe en Grohe blue home.
Vi havde problemer med at få brus delen til at virke, så efter kontakt med Grohe kundeservice. Sendte de så et andet type filter uden beregning til os.
Virkelig god service.