"Ja manchmaä ll gteif ich lejte an…"

Ja manchmaä ll gteif ich lejte an wärend o h mir einen runter jpöe mekme güte mansco4lrär gteift 8 met leute an

"War alles ok gerne wieder"

War alles ok gerne wieder

"0 Beratung, 0 Ahnung"

Wer hier darauf hofft, einen kompetenten Ansprechpartner zu finden, der ist völlig am dem Holzweg. Hier darf man nur kaufen und anschließend den Mund halten. Kann ich absolut nicht empfehlen. Wer Ahnung hat stellt sich alles selbst zusammen, oder geht zu einem Profi.

"Schade es war ein toller Laden."

Schade es war ein toller Laden.

"Besser nur noch online, wenn überhaupt"

Vor ein paar Jahren hatte ich mir einen Komplett-Rechner im Laden konfiguriert und diesen dann auch gekauft. Kostete auch nur schlappe 1.450 Ocken und 4Tage Zeit.
Ich sagte bei der Bestellung, dass mir 3 Seagate 1TB HDDs zusagen würden und halt ne Kingston 128GB SSD als Startlaufwerk. Ich sagte sogar lachend, dass ich keine Samsung haben möchte, da ich in der Vergangenheit nur schlechte Erfahrungen mit denen gemacht hätte. Das Betriebssystem wollte ich selber installieren. Ich hätte den auch selber gebaut, aber wenn ich schon komplett kaufe muss den wohl auch einer da zusammenbauen. Scheint 'ne Art Religion zu sein.

Bekommen habe ich dann 2x Samsung 1TB im Raid 0 mit vorinstalliertem Win7. Da drüber hat man geschickt die Seagate platziert die an Port3 angeschlossen war und dann eben die gewünschte SSD an Port4, die in der Datenträgerverwaltung nicht mal initialisiert wurde. Die Verkabelung wurde grauenhaft begangen, so hingen die Leitungen des EPS12V quer über den CPU-Lüfter gespannt und so Späße. Ich war sprachlos und doch von dem Gedanken überwältigt, es zuhause einfach selber schön zu machen.
RAID aufgelöst, Samsung-Platten raus, SSD an Port1, Win7 drauf, Seagate an Port2, Netzteil-Leitungen und sonst auch alle Leitungen gekämmt, schön verlegt und mit Kabelbinderchen zusammengehalten. Tags darauf mit den beiden losen Samsung-Platten in Anti-Statik-Tütchen die ich noch über hatte wieder zu Atelco, mit Rechnung und selbstgemachter Kopie von der Auftragsbestätigung. Da standen dann 2 so Flachzangen hinterm Tresen und dann ging es los...
"Garantie erloschen, weil Gerät geöffnet und verändert...", sagt der eine.
"Welche Festplatten verbaut wurden sei wegen dem Festplatten-Bundle auf Rechnung nicht eindeutig erkennbar...", der andere.
Gefolgt von Phrasen wie: eigenmächtig / unsachgemäß verpackt & OVP muss bei Umtausch sowieso mit bei sein / können wir nix für / mit dem ganzen Rechner nochmal vorbeikommen / wenn sie sich nicht klar ausdrücken...
Trotz meiner Gegenargumente: "Seriennummer nicht eindeutig genug?", "steht mir frei das System an meine Bedürfnisse anzupassen", "was an "KEINE Samsung" nicht klar ausgedrückt sei", "ob bewusst sei, was die Eigenschaften eines antistatischen Beutelchens sind" wollte keiner der beiden Pappenheimer nachgeben und etwas Kompetenteres war mit bloßem Auge dort auch nicht wahrnehmbar. Nach dem Wochenende dann zum finalen Schlag ausgeholt. Rechner in den Karton, Rechnung drauf, Auftragsbestätigung dazu und Kumpel eingeladen mitzufeiern. Der Vortänzer der beiden Pfeifen war an dem Morgen auch da und nachdem ich mich brachial ausgekotzt hatte machte ich ihn darauf aufmerksam, dass das Gerät in dem Karton für meine Verhältnisse nicht mal ansatzweise das ist was ich bestellt hatte, geschweige denn meine Alpträume märchenhaft gegen das sei, was im Karton lauere. Zeigte ihm Fotos von der ursprünglichen Verkabelung und man merkte ihm an, dass er innerlich kochte. Er sagte selber, es sei eigentlich nicht schönzureden, was da fabriziert wurde und der eine sei ja neu und sein Ego größer als seine Ahnung. Das konnte ich vergnügt abnicken. Ich bekam das Geld ohne große Umschweife zurück, er bot mir an auf die nächste Bestellung etwas als Wiedergutmachung beizupacken, lehnte aber dankend ab, weil Geld zurück war mir schon gut-genug-gemacht.

Gelegentlich begleite ich noch Freunde auf ihrem Weg zum Kreuze, wenn sie verzweifelt versuchen dort irgendetwas an Infos oder eine Beratung zu bekommen. Die letzten Male Müll anhören haben mich dazu bewegt hier auch mal Farbe zu bekennen.

"vielen dank für über 10 jahre treue meinerseits und kundenverarsche ihrerseits"

ich war über 10 jahre treuer stammkunde,habe immer bei atelco gekauft und liebend gerne etwas mehr als bei anderen anbietern bezahlt,da mir service und kundennähe sehr wichtig waren.
vor 1 jahr,ein paar wochen vor der insolvenz kaufte ich mir eine neue nvidia 970 für knapp 400 euro...
jetzt lief irgendwas aus meinem pc aus und tropfte auf die grafikkarte und zerstörte diese.
im laden angekommen erklärte man mir erstmal dass ich die 5 jahre garantie vergessen kann...
danach durfte/musste ich die graka sogar selbst ausbauen und der sachbeabeiter schaute netmal 5 sekunden in mein pc innenleben....
nachdem ich ihnen die karte überlassen hatte kam sie nun 14 tage später unrepariert vom zwischenhändler zurück. jetzt wurde der service komplett eingespellt,mir die graka mitgegeben und ich soll mich selbst darum kümmern.....
das is das allerletzte und für sowas hab ich jahrelang in zig foren immer für atelco geworben....
ich werd für k+m die angeblich die garantie und den service übernehmen wollen jetzt auch die werbetrommel rühren,aber im negativen sinne....
so mit kunden im laden umzugehen,die 100 km fahrtweg haben is das allerletzte

"katastrophaler Laden, kein Wunder, dass sie insolvent sind!!"

Ich hatte bei diesem Unternehmen einen Computer gekauft, da ich von vorherigen Käufen einen guten Eindruck hatte - aber da hatte ich noch keine Bekannschaft mit dem gemacht, was sie dort "Kundenservice" nennen. Dort versuchen sie immer wieder, gesetzlich zugesicherte Rechte zu umgehen, beantworten Emails gar nicht oder wenn, dann nur halb und sind generell unfreundlich. Ich kann von diesem Laden nur abraten und erwäge noch, rechtliche Schritte gegen sie zu ergreifen.

Im Detail:

Ich habe mir im Januar einen PC zusammengestellt und diesen bestellt. Der von ihnen durchgeführte Zusammenbau war ziemlich schlampig: Die Grafikkarte steckte nur halb drin. Das ließ sich ja aber zum Glück noch leicht beheben.
Allerdings musste ich bald darauf feststellen, dass einer der Lüfter der Grafikkarte beim Spielen anfängt zu klappern. Daraufhin habe ich den "Kundenservice" kontaktiert. Es hat 2 E-Mails gebraucht, bevor sie mir gesagt haben, an welche Adresse ich das Teil einschicken kann. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass ich die Transportkosten tragen müsste (verstößt gegen das Gesetz) und dass die Reparatur bis über 2 Monate in Anspruch nehmen würde.
Daraufhin habe ich die Grafikkarte eingeschickt, mit einem netten Brief in dem ich sie darauf hingewiesen habe, dass sie für die Transportkosten aufkommen müssen und dass ich für die Reparatur eine Frist von 4 Wochen setze, was bei einem kaputten Lüfter nicht zu kurz bemessen ist. Es kam ganz schnell eine E-Mail, dass ich einen Scan des Versandbelegs einsenden soll und dann würden die Kosten übernommen werden. Außerdem hätten sie die Grafikkarte gleich zur Reparatur weitergeleitet. Ich dachte mir, soweit so gut.
Danach jedoch fing es richtig an. Trotz Zusendung des Belegs, kam nie die Überweisung. Die Frist wurde einfach ignoriert. Auf wiederholtes Nachfragen kam keine Antwort oder nur, dass die Grafikkarte noch bei der Reparatur ist. Auf den somit (rechtlich zustehenden) Rücktritt vom Kauf dieser Karte kam natürlich auch keine Rückmeldung. Stattdessen haben sie über 2 1/2 Monate nach dem einschicken einfach die Grafikkarte wieder zugeschickt.

Fazit: Der unfähigste Verein den es überhaupt geben kann.

"58TRWI Trekstor SurfTab xintron i 10.1 black (ST 10216-3 LC1)"

Anfang Januar.2016 habe ich ein 58TRWI Trekstor SurfTab xintron i 10.1 black (ST 10216-3 LC1) zur Reparatur nach ATELCO Computer AG
Gewerbepark Möhnesee Dieselweg 6 D-59519 Möhnesee geschickt.
(Gewährleistung)
Das Tab habe ich bis heute 04.05.2016 trotz Anfragen noch nicht zurück.

"Nervenaufreibend - Nicht zu empfehlen!!"

Auftragsnummer: 201198257

Nachdem ich am 28.08.2015 ein Asus Notebook bei Atelco Online bestellt habe und in der Filiale Düsseldorf abgeholt habe, hat dieses Gerät nach 5 Monaten schon sein Dienst quittiert, obwohl das Notebook eher selten in Gebraucht war. Nichts ging mehr. Also Atelco kontaktiert und das Gerät am 01.02.2016 zurück geschickt. Bis dato ist jedoch nichts mehr passiert. Das Notebook liegt seit über 3 Wochen im Versandzentrum bei Atelco mit dem Status "Vorgang wurde aufgenommen". Nach einem Anruf sagte man mir, dass man noch auf die RMA Nummer von Asus wartet. Das nun schon seit 3 Wochen? Ich bin selbst in einem Dienstleistenden Unternehmen tätig und wenn das Gerät nun schon 3 Wochen defekt rum liegt, hätte ich aber schon mal ein wenig Druck beim Hersteller gemacht. Da bis jetzt noch nichts passiert ist, gehe ich davon aus, dass ich im guten Fall das Gerät in 2 Monaten wieder bekomme oder auch nicht. Für ein Fall der in der Gewährleistung liegt und erst 5 Monate zurück liegt, ist dies wirklich unterdurchschnittlich.

Des weiteren warte ich immer noch auf eine Rückerstattung der MwSt. da das Gerät ausgeführt wurde. Damals sagte man mir, dass die MwSt. Anfang Oktober auf mein Konto überwiesen werden. Bis heute habe ich nichts bekommen. Auch Emails werden permanent ignoriert. Ich erhalte einfach keine Antworten.

Für mich war es das letzte mal, dass ich bei Atelco eingekauft habe und rate jedem davon ab, der kein starkes Nervenkostüm hat.

"Garantie durch Insolvenz verfallen"

Ich habe im Juni 2013 einen Computer bei Atelco gekauft, weil mir 5 Jahre Garantie versprochen worden sind. Ich habe dafür extra 100€ mehr ausgegeben, als die Einzelteile im Internet gekostet hätten, weil mir das die 5 Jahre Garantie + Zusammenbau wert waren. Am 14.02.2016 ist dann meine Grafikkarte kaputt gegangen. Die Garantie läuft ja noch fast 2.5 Jahre, also dachte ich mir: ZUM GLÜCK hast du den Computer bei Atelco geholt. Zur Filiale in meiner Nähe gefahren und plötzlich stand ich vor einem leeren Laden. Am Eingang hing ein Zettel: Filiale geschlossen, darunter eine Service-Nummer für wichtige Anliegen. Diese habe ich angerufen, die Dame am Telefon hat mir schon gesagt, dass ich meine 5 Jahre Garantie vergessen kann, weil Atelco im Sommer 2015 Insolvenz angemeldet hat. Hätte da schon heulen können, wollte es aber nicht wahr haben. Also extra zur nächsten Filiale, ca. 25 Minuten mit dem Auto entfernt, gefahren. Der Mitarbeiter hat mir leider das gleiche erzählt wie die Dame am Telefon. Nur ein paar weitere Dinge habe ich dort erfahren: Die 5 Jahre Garantie SIND filialübergreifend, also wenn ich beispielsweise in Essen einen Rechner kaufe, müssen die Angestellten in Bochum sich darum kümmern. Somit ist schon mal auszuschließen, dass die Garantie verfallen ist, weil die Filiale, in dem ich meinen Computer gekauft habe, geschlossen hat. Die 5 Jahre Garantie werden auch weiterhin angeboten, lediglich die Garantie für Geräte, die vor dem 1. Juli 2015 gekauft wurden, sind verfallen. Wie leicht kann man sich es denn bitte machen? Erst Kunden locken mit 5 Jahren Garantie, Insolvenz anmelden, in 90% der Standorten so tun als wenn nichts gewesen wär, aber die Garantie gilt angeblich nicht mehr. Ich fühle mich wirklich betrogen.

Mein Rechtsanwalt hat mir versichert, dass die Handlung von Atelco so unzulässig ist. Also bin ich am überlegen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Warum wurde meine Grafikkarte nicht einfach ersetzt/repariert? Sowas gehört einfach zum Service. Einige Freunde und ich waren JAHRELANG Atelco Kunden und jetzt so ein Sch... Lieber Kunden verlieren, als die Garantie einzuhalten, die das Unternehmen vielleicht 100€ gekostet hätte.

Also ich werde garantiert nichts mehr bei Atelco kaufen, es sei denn ich bekomme da jetzt noch eine Entschädigung ohne rechlichte Schritte einleiten zu müssen. Ich bin einfach nur sauer und zu tiefst enttäuscht. Atelco war immer der kompetente Computerladen in dem ich gerne Hard- und Software gekauft habe, aber diese Aktion ist echt unter aller Kanone!