"Intet svar"

Køber en Milwaukee fugepistol på batteri, den er desværre defekt ved modtagelse.

Jeg skriver straks til 10-4, men efter 10 dage stadigt intet svar.

Nu har jeg måtte købe ny andet sted, da man som selvstændig ikke kan vente 10 dage på svar.


ALDRIG mere 10-4

08-08-24.

Ny tilbydes jeg en reperation af et HELT nyt produkt, der aldrig har været brugt og det kan da kun give ekstra ventetid.

"Har købt en Dyson støvsuger hos dette…"

Har købt en Dyson støvsuger hos dette firma. Efter kort tid går det ene mundstykke i stykker, og jeg sender en reklamation.

Jeg får at vide, at jeg selv skal henvende mig til Dyson, hvor jeg skal registrere min maskine og anmode om en reparation. Problemet er bare, at man ikke kan komme igennem til Dyson. Man skal enten skrive til dem på chat, hvor de påstår at der er 30 minutters ventetid. Jeg har nu ventet i 7 timer. Jeg har også forsøgt at ringe til Dyson, men der står man også bare i kø forevigt.

Jeg skriver til 10-4, at de bør behandle min reklamation, da støvsugeren er købt hos dem. Det kan de på ingen måder håndtere.

---
Opdatering

Forsøgt 4 dage i træk at komme igennem til Dyson - både på chat og på telefon. Uden held. Der er ingen mail man kan sende noget til, derfor har jeg sende en henvendelse via chatten.

I dag kontakter jeg 10-4 (den 14. august) . Medarbejderen hos 10-4 mener, at Dyson har travlt og derfor ikke besvarer min henvendelse. Jeg tilkendegiver min utilfredshed, da jeg jo har et støvsugerhoved der ikke fungerer + 10-4 burde være behjælpelig i sådanne sager. Jeg oplyser firmaet om, at jeg vil gå til forbrugerklagenævnet. Hertil svarer medarbejderen: "Jeg vil skide på forbrugerklagenævnet og Trustpilot".

Tænker lige at man skal overveje en ekstra gang, inden man handler her.

"Værste kundeservice ever"

10-4 har en broget besætning i deres anti-kunderserviceafdeling; nogle lidt ligeglade, andre direkte ubehøvlede...

Hvad jeg oplever:
1. oplever du fejl på dit produkt kan du selv tage fat i producenten
2. overholder ikke gældende købelov
3. sviner kunderne til
4. løser ikke problemer
5. svartid = mindst 6 arbejdsdage - og mange gange længere

Har købt en robotplæneklipper der ikke har kørt hele sommeren - sagen trækker ud, og nu bliver de direkte ubehøvlede

Følger op såfremt der sker mere i sagen, ellers involveres forbrugerklagenævnet

"Super dårtlig service"

Bestilte en del DeWalt værktøj, hvorefter 10-4 sendte en del af ordren, men hævede alle pengene. Skulle selv spørge ind til de varer, som ikke var fremsendt for derefter at finde ud af, at de ikke kunne sende dem, hvorefter jeg skulle anmode om mine penge tilbage.

Da en af produkterne gik i stykker 2 år og et par uger efter køb blev jeg oplyst, at hvis jeg havde registreret produkterne ved Dewalt, så ville jeg have haft en længere garantiperiode - dette oplyste 10-4 ikke ved køb.

Alt i alt en super dårlig oplevelse.

"Har handlet her flere gange"

Har handlet her flere gange.
Med rigtig fint resultat.

Meen den her gang havde jeg brug for kundeservice. Jeg har modtaget et mangelfuldt produkt.

Jeg købte varen for 3 uger siden, og havde planlagt at bruge varen i min ferie.
Men det har været umuligt at få kontakt til 10-4.
Første henvendelse var at jeg skulle oprette en reklamation, og så er det bare gået i stå.

Jeg er af den overbevisning, at en forhandler i det her tilfælde 10-4. Må sørge for hvis produktet er mangelfuld, at hurtigst muligt at rette op på det.
Der sker bare ingen ting.
Jeg er dybt skuffet.
Købte varen d. 13/7 modtog varen kort efter, og siden er der ikke sket noget.

Før den her ordre, ville jeg alle dage anbefale det her firma. Men ikke længere. Find et andet firma og køb din vare, eller kryds fingre for at du ikke får brug for kundeservice.

"Modtag defekt produkt"

Modtag defekt produkt, og lavet en reklamation. Men har intet hørt tilbage, der er gået over en uge.

"Har købt 2 De Walt maskiner 11-7"

Har købt 2 De Walt maskiner 11-7. Har sendt den ene retur i uåbnet stand 14-7. Har intet hørt. Rykket flere gange. Pas på dette firma.

"Stort besvær med bytte sammenlignet med…"

Stort besvær med bytte sammenlignet med andre

"Ved sku ikk rigtigt om 10-4 er en…"

Ved sku ikk rigtigt om 10-4 er en tømmerhandel eller en rode butik

Jeg har bestilt noget spær træ vindpap og div
Efterfølgende samme dag bestilte jeg nogle gibs plader og div

Det undre mig så at det sidste vil blive lev først
Og tilmed undre det mig at penge er trukket 3 - 4 dage før lev

Det skal lige tilføjes at begge ordre er lagt ind samme dag blot med et par timers mellemrum

Og lur mig om ik det ser ud til at det kommer på 2 biler frem for en bil

2 stjerner er faktisk lige i overkanten
Dem får de så os kun pga af prisen
Er bare træt af at mit byggeri skal stå stille når jeg nu har raget ferie for at bygge øv øv

"Utrolig ringe kundeservice"

Dette er anden gang jeg bestiller fra 10-4, og det må siges at være den sidste!

Første gang havde de også problemer med leveringen af lager varer, men her ringer de straks og vi finder sammen en løsning.

Nu er den gal igen med lagervarer, jeg har bestilt ca. 10 forskellige produkter allesammen på lager, her 3 dage efter noget som helst kontakt fra dem ringer jeg for at annullere min ordre og der sidder utrolig ringe kundeservicemedarbejder(e) og fremprovokere en konflikt da jeg gerne vil annullere min ordre.

Når man reklamere med 1-2 dages leveringstid så må man kunne stole på det, men det kan man absolut ikke.

Jeg skriver så til kundeservice først og her er vores samtale:

Navn :
Postnummer : 2635
E-mail :
Evt. ordrenummer : 928864
Dit spørgsmål skrives her: : Hej



Agentens profilbillede
hej

Ordre nr. 928864

Den vil jeg gerne have anulleret.

Agentens profilbillede
den er på vej, så du må sende det retur når det kommer

på vej med hvad? Jeg har ingen oplysninger fået

kan jeg bede om en forsendelses nr

?

Agentens profilbillede
beklager det kan jeg ikke for det er gået ned sammen med dsb lufthavnen og de andre it angreb

du er vist på telefonen også hej ehj

Slut.

Dsb og lufthavn og angreb og hej hej, hører ikke til i kundeservice, jeg har arbejdet med kundeservice i over 20 år.

Jeg ved at jeg kommer til at hæfte for retur og først får mine penge efter et stykke tid, men jeg kan garantere for at alt går retur og det er absolut en firma under alt kritik, hvordan de kan score 4,5 på trustpilot er mig en gåde.