"Super fin butik"

Super fin butik, med god behandling og service

"Stort udvalg i forskellige genre"

Skulle finde et Dagmar kors til min niece og fandt et rigtig sødt et med hjælp fra en super dygtig ekspedient, da udvalget er større end jeg havde regnet med.
Blev også selv fristet til at købe et par smarte øreringe - jeg kigger helt sikkert forbi butikken i Odense igen 😃

"Superflot forretning med stort udvalg…"

Superflot forretning med stort udvalg og et meget venligt og dygtigt personale. Vi glæder os til igen at kunne besøge forretningen.
Marianne

"Servicen er i top :-)"

Servicen er i top :-)

"Super service/vejledning og dag til dag levering"

Bestilte et herre armbånd og fik super vejledning på mail. Armbåndet blev sendt samme dag og jeg modtog det dagen efter, hvilket var virkelig dejligt, da det var en julegave. Tak for super service og meget hurtig levering.

"Guldsteen har eksisteret i næsten 130…"

Guldsteen har eksisteret i næsten 130 år, men de gamle dyder med at, kunden har altid ret, er glemt.
Jeg havde indleveret en halskæde, hvor låsen var defekt. Det er en kæde, som jeg har fået af min kone, og som bæger min vielsesring, da jeg ikke kan have ring på fingeren i forbindelse med mit arbejde, som kirurg.
Vi havde lavet en klar aftale med butikken om hvordan reparationen skulle udføres.
Da jeg sammen med min kone afhenter den i forvejen betalte halskæde, opdager jeg til min skræk at reparationen er udført præcist som vi ikke havde aftalt. Da jeg påpegede det, blev jeg korrekset af personalet, som meget skrå sikkert udtrykte, at sådan var det aftalt og at det i øvrigt ikke kunne gøres anderledes.
Da de lige forinden havde råbt ud i butikken at der kun måtte være 16 personer (inkl. personale) i butikken og sendt flere kunder ud, trods det at de havde skilte alle vegne som sagde 16 kunder, tænkte jeg at her kan det kun ende galt.
Jeg tog min halskæde og gik. Det viste sig at være
den rigtige beslutning.
Jeg viste min halskæde i en anden guldsmedbutik, og her sagde de med det samme, at det ikke var lavet rigtigt og jeg selvfølgelig kunne få det lavet som jeg netop havde tiltænkt fra starten.

Guldsteen er en butik jeg vil gå udenom i fremtiden.

Jeg er sikker på at de oprindelige ejer ikke ville være glade for den service og standard.

"Sjusk i alle led!"

Sjusk i alle led!

Min forlovede og Jeg besøgte butikken i rosengårdscentret, vi havde på forhånd valgt hvilke ringe vi gerne ville have.

Da vi kommer ind i forretningen virker ekspedienten først meget interesseret men da hun opdager at vi har valgt vores ringe kan hun nærmest ikke overlevere os hurtigt nok til hendes kollega. dette lykkedes dog ikke for hende og hun måtte selv stå for vores bestilling. da bestillingen endelig bliver skrevet op og depositum skal betales kan vi her konstatere at bestillingen i den fysiske forretning skal koste 350kr. mere end hvis vi havde bestilt over hjemmesiden (dette fordi hun "kun" tog betaling for en enkelt indgravering). vi prøver faktisk at italesætte denne pris forskel og får besked på at det må være en fejl på hjemmesiden for det koster altså 350kr pr ring at få indgravering selvom det er med i prisen på hjemmesiden.

vi får så besked på at der vil gå ca 14 dage så er vores ringe klar, der går for os heldigvis kun 11 dage yay, så dukkede ringene op fik vi besked på, men men men producenten havde lavet herreringen rigtigt og dameringen var præcis som herreringen (dog med rigtig størrelse og inskription) men altså uden sten som vi ellers havde betalt for.

Nu begynder kampen for alvor, denne torsdag eftermiddag 22/10 siger ekspedienten at hun vil sørge for at sende ringen tilbage så den kan blive lavet rigtigt. hun vil endda skrive HASTER på så vi kan få vores ringe. det vil tage MAX 14 dage. jeg kontakter juvelgruppen 14 senere de har stadig ikke modtaget ringen, efter 3 uger får de endelig besked fra producenten, og ringer mig op ringen ER afsendt siger de. 5 dage senere besøger jeg butikken igen for at spørge til ringen men nu har de ikke fået besked om at ringen var afsendt den var da kun bestilt. så jeg kan konstatere at en bestilling tager ca 2 uger at bestille og få leveret, men når der så er fejl så sendes den tilbage som en HASTER og så beslutter producenten 3 uger efter at produktet er sendt tilbage at nu vil de bestille en ny ring og man kan som kunde derfor vente YDERLIGERE 2 uger før det leveres.

Der er på ingen måde ydet en service der er tilfredsstillende, ekspedienterne siger en ting i telefonen og noget helt andet når man står overfor dem, de var ikke interesseret i at vejlede når man spurgte til råds og priserne på hjemmesiden gælder ikke i butikken der er det ca 1/3 oveni den pris man kan finde frem til online.

derudover venter jeg endnu på 5. uge på min HASTER ring som endnu ikke er nået frem. jeg kan bestemt ikke anbefale andre at handle ved juvelgruppen.

"Altid smilende og god betjening"

Flot butik ny butik. Altid god betjening og betjening af dygtigt og smilende personale.

"Påståelig og manglende kompetence"

Min kæreste og jeg var inde i Guldsmed Guldsteen i Rosengårdcentret og købe en Christina ring med en lab grown diamant, hvor servicen egentlig var i top, dog finder jeg ud af, da jeg kommer hjem at der faktisk burde følge et certifikat med på ringen med hensyn til brillianten, hvilket resulterer i at jeg skriver ind til juvelgruppens facebook for at hører om jeg egentlig ikke burde have fået et certifikat med, hvor de skriver at det burde der, så jeg bare kunne komme ind forbi butikken en anden dag og hente det, hvilket jo er godt service.

Dog ændrer min mening sig så da jeg kommer ind i butikken igen.
Det hele startede da vi kom ind og gik mod disken. Ekspedienten virkede overhovedet ikke interesserede i os og hun havde mere travlt med at snakke i telefon over sit smartwatch med sin søster, hvor da jeg så stå helt op ved disken, lægger ekspedienten så på og fortæller at det var bare lige hendes søster, fordi deres far var indlagt men at han kom hjem igen idag, derefter fortæller jeg situationen, hvor ekspedienten bliver påståelig og bliver ved med at sige at det jo er en kunstig sten så den type fik man ikke certifikat på, efter jeg så viser på min telefon samtalen jeg havde haft over facebook, først efter der, begynder hun at lede efter en form for certifikat, hvor hun så finder et lille kort hvor at der står hvad en lab grown diamant er, bagefter beder hun mig om at bevise at det også står på Christina' egen hjemmeside, og da jeg så har gjort det, ender hun med at ringe til Christina virksomheden for at få af vide at det bare var en form for standard certifikat hun skulle lave, da hun så kommer ud og fortæller det og finder det frem for at udfylde det, fortæller hun mig at hun ikke ved hvad hun skal skrive når hun ikke ved str på ct eller hvad materiale det er, så jeg ender med at stå og fortælle hende, hvad der står i ringen af ct. Samt at det er en sølv ring, samt at jeg endte med at fortælle hende hvordan man skulle udfylde sådan et certifikat da jeg selv har arbejdet indenfor den branche.
Derefter var hun flink nok og smilende og sagde god dag, gik om bagved og ringede om til en person som lød som hendes søster igen.

Så smilende og sød nok, men ingen former for kompetencer til at arbejde inden for den branche, hvilket jeg synes er synd eftersom at første gang jeg var der, virkede det som om at ekspedienterne havde styr på hvad de lavede.

"Den ekstra mil"

Min mand og jeg bestilte vielsesringe hos juvelgruppen.
Hele vejen igen fik vi super service og opdateringer af deres ansatte.
Pga. corona kom ringene dog ikke frem til selve vielsesdagen. Alligevel formåede Maja hele vejen igennem, at holde en super kommunikation. Da ringene endelig kom frem til hende, kørte hun hjem på vores adresse, for selv at aflevere ringene til os hurtigst mulig. Jeg kan sagtens anbefale juvelgruppen for deres FANTASTISKE service, for at gå den ekstra mil og for hele tiden at holde os trygge i form af at vi nok skulle få dem med mindst mulig forsinkelse.
Stor tak til Maja og hendes utrolige insats!
Ps. Hun fortjener klart en lønforhøjelse.😆