"Service client catastrophique"

Service client catastrophique

Tv défectueuse au bout d'un mois, aucun choque ni rayure mais ils ne souhaitent pas nous rembourser ou remplacer la télé sous prétexte que c'est de notre faute.

"Kommt nichts an"

Warte seit 5 Wochen auf meine oculus quest2 vr Brille sollte in 2 Tagen da sein echt schlechter Service meine Meinung 0/5 Sterne

"Sehr guter Kundendienst in Oftringen"

Wir wurden in der Filiale Oftringen sehr gut und freundlich mit unserem Anliegen unterstützt.
Wir haben uns für einen Sony KD-43X80J Fernseher entschieden, weil der Filialleiter uns - trotz verpasster Aktion- mit dem Preis entgegengekommen ist.
Mein Schwiegervater ist jetzt happy.

"Immer wieder gut"

Die vielen neg. Benotungen überraschen mich ein wenig (bin selber sehr sensibel, empfindsam, achtsam etc.), ich persönlich habe aber mit Melectronics hier in Olten Sälipark fast nur gute Erfahrungen gemacht und das Personal war stets nett. Auch die neue Maus funktioniert tadellos, auch online Bestellungen nach Olten geliefert klappen immer. Wenn man einen Artikel bemängelt, kann man ihn eigentlich stets auch zurückgeben. Habe schon viel hier gekauft in all den Jahren.

"unerhört schlechter Service"

unerhört schlechter Service, Telefonüberlastung, Ware kommt nicht an, Standartantworten per EMail, ein benötigtes Produkt muss doppelt woanders gekauft werden

"N'importe quoi"

Très en colère avec melectronics, ils se foutent de nous, ça fait 2 mois que j'attends une commande et à chaque moment des emails que la livraison est en retard, j'ai dû annuler la commande parce que le service client m'a dit qu'il faut attendre encore 2 semaines!!!!, NPQ. Très déçu et fâché!!!

"email wird nicht beantwortet"

email wird nicht beantwortet, das produkt ist nicht angekommen, eine sendungsverfolgung fehlt, lieber anderswo

"Menteurs et promesses en l'air."

Service lamentable.

J'ai commandé une télévision qui était en stock (commandée juste parce qu'elle ne passait pas dans ma voiture). Le vendeur me dit qu'elle arrivera le lendemain.
5 jours après, aucune nouvelle (alors que j'ai déjà payé).
Après 20 téléphones (et des promesses en l'air), je reçois (enfin) un e-mail qui me confirme que la poste a perdu mon colis.

J'ai reçu ma télévision 3 semaines plus tard par la poste, mais elle était cassée...

Du coup, c'est reparti pour des appels et des mails (j'en suis à 36).

A fuir et déconseiller en publique. Ce sont des gens qui n'assument pas leurs erreurs et qui ont une organisation pire que la défense du CP Berne.

"Die Garantieleistungen von melectronics"

Meldung defektes TV-Gerät am 15.10. Weil keinerlei Aktionen folgen mehrmals beim Kundendienst interveniert. In der Folge ergibt ein direkter Anruf bei der Disposition, dass kein Abholtermin vereinbart werden kann, weil noch KEIN AUFTRAG angelegt worden ist. Nach nunmehr einer Woche bzw einer weiteren Intervention erhalte ich eine SMS mit 4 Terminvorschlägen frühestens ab 12.11. Dabei handelt es sich lediglich um den Termin zur Abholung des defekten Gerätes! Gemäss Kundendienst dauert die Reparatur sicher 2 bis 3 Wochen oder länger. Fazit meiner Erfahrung:
- defektes Gerät wird erst nach etwa einem Monat abgeholt, aber nur falls man insistiert und auf die Erfüllung der Garantieleistungen beharrt
- danach darf man "ein paar Wochen" auf die Reparatur warten, wobei ein kleiner Ersatz-TV in Aussicht gestellt wird
Für mich eine Zumutung, deshalb habe ich mit einer E-Mail reagiert und meinen Anspruch formuliert. Bis heute habe ich darauf keine Antwort bekommen. In Sachen Prozessqualität, Mitarbeiterschulung und Kundenorientierung sehe ich erhebliches Verbesserungspotential. Aktuell kann ich im Kontext Garantieleistungen jedoch von einem Einkauf bei melectronics nur abraten.

Nachtrag 2.11.2021: Der Kundenservice hat sich bei mir gemeldet und sich für den unglücklichen Vorfall entschuldigt. Die angebotene, zeitnahe Lösung (Geräterückgabe in der Filiale gegen Gutschrift) erachte ich als kulant. Somit korrigiere ich meine Bewertung auf 3 Sterne - als arithmetisches Mittel von 5 Sternen für die Lösung und 1 Stern für den Vorfall :-)

"Unprofessionell & verdient 0/5 Sternen"

Ich habe im Juli für über CHF 1500 einen Lenovo All in One bestellt, welcher von Anfang an mehrmals abstürtzte. Da ich ihn aber für meinen Job brauche, habe ich den Pc nicht gleich zurückgesendet, sondern mit einem Informatiker versucht das Problem zu beheben. Als es immer schlimmer und zudem die Grafikkarte ebenfalls nicht mehr erkannt wurde, brachte ich den Pc in eine Filiale. Da ich die Rückgabefrist um ein paar Tage verpasst hatte, mussten sie das Gerät in die Reparatur senden, wofür ich auch absolut Verständnis hatte. Nach zwei Wochen kam ein Mail: Reparatur wird um 2 weitere Wochen verlängert. Einen Tag nach dem genannten Abholtermin stand ich in der Filiale und der Pc hatte die Reparatur noch nicht einmal verlassen!

Am Tag nach der Abholung brachte ich den Pc erneut in die Filiale. Anscheinend brauchte man einen Monat um eine Grafikkarte auszuwechseln - jedoch wurden alle anderen Probleme, die das Gerät zum abstürzen brachten, komplett ignoriert. Ich hatte beim ersten Besuch der Filiale alle Probleme schriftlich mit Screenshots aufgelistet. Der Angestellte hat jedoch nur die Auflistung weitergeleitet (laut ihm das einzig notwendige). Screenshots wären doch sicher hilfreich gewesen! Man sagte mir am Telefon, dass ich am nächsten Tag mit der Filialleiterin sprechen könnte. Diese hat aber nur von Weitem zugeschaut, als der (unfreundliche!) Angestellte mir sagte, dass die neue Reparatur erneut 2 Wochen dauert. Es wurde alles so dargestellt, als hätte ich nicht von Anfang an alle Probleme geschildert.
Nach zwei Wochen kam natürlich erneut ein Mail, dass die Reparatur wieder verlängert wird.

Ich warte also seit bald 7 Wochen auf Etwas, was ich dringend zum Arbeiten benötige! Anscheinend ist noch immer kein Liefertermin bekannt. Dass ein Kunde mit dem Arbeitgeber, aufgrund der Inkompetenz von Melectronics, Probleme haben könnte, interessiert sie natürlich nicht. Stattdessen wird unser Geld verwendet, um unfreundliches Personal einzustellen, denen Kunden völlig egal sind.

Ich habe wie Andere hier, zum letzten Mal bei Melectronics eingekauft.