"Keine Hilfe vom Kundendienst bei Gatantiefall"

Nach 2 Monaten hatte das Netzteil beim meinem DAB Radio einen Defekt. Der Kundendienst konnte mir kein neues Netzteil organisieren oder eine andere Lösung bieten!

"Katastrophaler Service"

Ich schickte mein Kaffee-Vollautomat vollständig zur Reparatur, zurück bekam ich ihn mit fehlender Abdeckung. Als ich dies so reklamierte wurde ich als Lügnerin hin gestellt und mir wurde der Link gesendet wo ich das Ersatzteil nach bestellen könnte. Es reicht nicht das ich das Porto zahlen musste, für eine Reparatur, wo der Automat erst ca. 4 Monate alt war und jetzt sollte ich auch noch für eine neue Abdeckung zahlen die ich nicht verloren habe. Sauerei und auf jeden fall das letzte mal das ich dort etwas bestelle.

"Nicht mal einen Stern wert"

Ich wollte eigentlich mein Frust über diesen möchte gerne Online-Shop los werden, aber jetzt wo ich diese Bewertungen gesehen habe mach ich mir nicht mehr die Mühe, es ist schon alles gesagt worden, einfach nur Peinlich für eine solches Unternehmen, Hände weg das erspart dir viele Nerven.

"Gut, bis man Probleme hat"

Produkte und Preise sind top und 5 Sterne wert.

Aber: der Kundendienst ist miserabel aufgestellt. Ich meine damit nicht die Angestellten. Top Angestellte, super freundlich. Aber: ohne Handlungsbefugnis. Die Telefonisten dürfen allem Anschein nach nur Tickets lösen und an den Mail-Support weiterleiten. Die vom Mail-Support telefonieren nicht. Das heisst, die Telefonisten bekommen die ganze Schei**e ab (auch von mir und da bin ich nicht stolz drauf) und die anderen sind geschützt. Es ist auch nirgends eine Adresse zu finden, an welche man ein paar Orangen und einen Mixer senden könnte, um den Saftladen wieder ins laufen zu bringen.

Dann ist meiner Meinung nach schlecht deklariert, wie mit sogenannten Sonderbestellungen wie Apple CTO umgegangen wird. Angenommen, ich kaufe mein erstes Apple-Gerät, wie weit soll ich in der Materie sein? CTO steht nur im Titel neben weiteren Angaben wie RAM und SSD.

Trotzdem werde ich wahrscheinlich wieder bestellen. Dann aber mit viel Vorsicht.

"melectronics verkauft Ware die Sie nicht haben."

melectronics verkauft Ware die Sie gar nicht Liefern können.
Habe am 28.11.20 bestellt und Bezahlt!
Versprochene Lieferzeit Kw 50 durch Mitarbeiter der Filiale.
Habe bis heute noch keine Lieferung bekommen, bei Nachfrage konnten Sie mir nicht mal einen neuen Liefertermin bekannt geben !
Habe das ganze jetzt mal dem Kassensturz gesendet.
Fühle mich als Kund Betrogen !

War sicher das letzte mal das ich dort was kaufe.

""Auf Lager" Ware nicht lieferbar"

"Auf Lager" Ware nicht lieferbar - und kein Einzelfall
Achtung: der Kunde muss wohl sofort bezahlen und hat - im Falle eines Firmenkunden - kein Rückgaberecht. ABER: die Ware wird entgegen allen eMails und Beteuerungen nicht geliefert. Man erhält auch kein Update und der Kundenservice schreibt "wir werden Sie informieren". Auf Nachfrage wird man in der Filiale beruhigt: Sie sind nicht der Einzige, wir haben hier eine lange Liste an Personen, die denselben Fernseher bestellt haben. Na super.

"Vorsicht bei Aktions-Angeboten"

Aktion: Canon EOS M50, für CHF 399.-- anstatt 699.--. Online wird diese Kamera in allen Melectronics Verkaufsstellen als "2 Stück an Lager" angegeben. Bei keiner Filiale in der Umgebung BS/BL konnte ich eine reservieren. Nach tel. Anfrage wurde mir in der Filiale Dreispitz eine vorgeöffnete "Retoure" mit 10% Vergünstigung auf die CHF 399.-- reserviert. Dort angekommen verlangte man vorerst wieder CHF 699.--. Nach einigem Hin und Her wurde der zugesagte Preis von CHF 399.-- akzeptiert. Für die zugesagten 10% musste ich nochmals "kämpfen". Ein Schweizer Verkäufer war besonders arrogant und wollte von allen Zusagen nichts wissen. Ein sehr freundlicher Elsässer-Verkäufer beruhigte die ganze Sache und ich konnte die Canon dann kaufen wie zugesagt.

"Jamais reçu la marchandise"

Jamais reçu la marchandise, après plusieurs appels pour le remboursement ils vous font poireauter. Service après-vente catastrophique et ne me rappelle jamais. À éviter

"Versagen auf ganzer Linie, Fehlinformationen am Laufband"

Kundendienst völlig unbrauchbar. Lieferangaben für die Katze. Melectronics entpuppt sich als grösster Flop. Man kann dieses Unternehmen einfach nicht ernst nehmen. Keine Versprechen werden gehalten. Und dazu kommt das Sie ziemlich alles überteuert anbieten. Da gibt es einmal dank Black Friday ein gutes Angebot, und schon erlebt man das totale Versagen dieses Unternehmens. Liebe Freunde, bestellt einfach nie bei diesem Unternehmen.

"Habe ich Garantie oder nicht?"

Mein Zwischenstecker beim Ipad-Schreibstift hat einen Riss im Material. Der Verkäufer behauptet, dass dies auf eine mechanische Beschädigung meinerseits zurück zu führen sei und er deshalb den Zwischenstecker nicht in Garantie ersetzen will, resp. auch nicht an Apple zum Ersatz zustellen will. Dies in der üblichen Garantiezeit. Dies ist eine reine Schutzbehauptung zur Unterlassung des Teilchenersatzes, da der MiA ja nie beim Gebrauch des Stiftes dabei war und scheinbar noch nie etwas von Materialschäden ohne äussere Einwirkung gehört hat.
Der MiA will mir erläutern, dass ich eine Garantie bei Apple habe und den ganzen Stift einsenden muss, obwohl der Stift keinen Defekt aufweist. Ansonsten ein so kleines Zwischenstück verloren gehen könnte?
Zudem habe ich mich nach den Garantiebestimmungen von Apple zu richten und nicht nach den Garantiebestimmungen von M-Electronics. Ich habe einen Garantieschein von der Migros und nicht einen von Apple. Wer wird nun Seitens Migros vertreten? Ich als Kunde oder Apple als Lieferant? Und wenn man nicht in der Lage ist auch kleine Teile mit der entsprechenden Sorgfalt sicher zu transportieren, was passiert dann mit grösseren Teilen?
Ich habe selber 7 Jahre am Kundendienst der Migros gearbeitet, aber so einen Schwachsinn habe ich noch nie zu hören bekommen und wir haben unsere Kunden auch nie bewusst angelogen.