"Buyer beware."

Buyer beware

I made three separate orders all above the 100€ each.

Each order had something go wrong.
Scale from meh to worst.

1. Part that was ordered was described as being a meat and Doria product. The part that arrived was not meat and Doria; but some other Italian branded company. Part value 120€

2. Bosch product that was ordered came in a box with little to no protective packaging. Box was damaged from the outside and the part inside was broken in two. Part value 150€

3. A nissen ac compressor that dpd shows as being delivered in a town that is not even remotely close to where I am. Instead of immediately refunding the money, mister auto says I have to fill out a form of dpd under threat of perjury and legal proceedings if it turns out the part was delivered. Part value 200€.


I expected much better from a company owned by Stellantis.

I am out time, money and have become incredibly frustrated with the actions and reactions of this company.

I am extremely worried I will not receive my money back.

Update:

The reaction of the company was quite dismissive. Their answer and comment here below says that if I had publicly left contact details they could have contacted me.......right.

"Très déçues par ce site les pièces que…"

Très déçues par ce site les pièces que j'ai reçu n'étaient pas les bonnes j'ai fait le retour pour un remboursement il me dise que les pièces reçues sont abîmées alors qu'elles ont juste été sorties et remis du coup ils ne veulent pas me rembourser des voleurs

"Slechte service"

Telefonisch slecht bereikbaar en als je iemand aan de lijn hebt is iemand met gebrekkig nederlands die je niet begreept.
Onderdelen staan met verkeerde naam in, je moet echt met oemnummer zoeken anders heb je gegarandeerd verkeerde onderdeel.

"De nouveau des erreurs et de l'inconscience."

Je ne voulais plus commander sur ce site car j'avais déjà eu énormément de problèmes avec eux. Je leur ai accordé une seconde chance mais les choses ne se sont toujours pas arrangées. A la réception de ma commande le filtre à gazole n'est pas neuf dans l'emballage du fabricant mais reconditionné et il manque les joints toriques du réchauffeur, qui doit être récupéré sur l'ancien filtre. Là ils jouent clairement avec le feu (sans jeu de mots), moi je le sais, un utilisateur non averti peut remplacer sont filtre sans remplacer les joints avec le risque d'une fuite de carburant et d'incendie. C'est inadmissible et c'est jouer avec la vie des gens. Donc cette foi c'est bien la dernière commande que je passerai sur ce site qui visiblement ne fait aucun effort pour corriger ses erreurs.

"Terugname van goederen is minder dan…"

Terugname van goederen is minder dan zwak. 2 identieke artikelen besteld die - volgens de website - aan de voorwaarden voldeden (merk - type - jaartal). Het ene artikel kwam van Polen (zonder probleem Refund) maar het artikel van Duitsland werd geweigerd.

Aanvulling:
Gezien er werd gemeld door DistriAuto dat zij geen goederen leveren van uit Polen dan wil ik graag het volgende vermelden.
Nummer kredietnota: A-BE-0622-00048
Datum 7/6/22
Werd terugbetaald voor een bedrag van 83,03 €
Goederen teruggestuurd naar:
Grupa 4cars
Wroblewskiego 90/92
94-103 Lodz
Poland

Heel eigenaardig gezien jullie geen goederen uit Polen leveren!!!!!

Terugzendingadres voor het andere onderdeel:

ATS Autoteileservice24 GmbH
Schulze-Delitsch-Str.15
71706 Markgröningen
Duitsland

Ook heel eigenaardig gezien jullie geen leveringen doen vanuit het buitenland.
Spijtig dat ik de bijlagen niet kan mee sturen dan zou zodat ik alle bewijzen hier op tafel (scherm) kan leggen.

Er wordt dan tevens nog gemeld dat de goederen binnen de 30 dagen dienen te worden aangemeld om terug te sturen.
Historiek:
Ontvangst goederen: 17/05/2022
LiveChat DistriAuto: 18/05/2022
eMail naar DistriAuto: 18/05/2022
Ontvangst van het andere onderdeel: 20/05/2022
eMail naar DistriAuto inzake onjuist onderdeel: 20/05
eMail ontvangen met terugstuuradres 1: 24/05/22
eMail ontvangen met terugstuuradres 2: 25/05/22
eMail ontvangen voor terugstorting lev 1: 07/06/22
levering 2 werd geweigerd in Duitsland en teruggestuurd op 13/06/22

"Niks bestellen hier mensen"

Niks bestellen hier mensen! oplichters! Je besteld een onderdeel van 40 euro, en ze stoppen in de doosje een heel ander zeer goedkoop merk van 10 euro! En dan als je ze belt doen ze alsof ze er totaaal niks vanaf weten.

"M.b.t. review 14 mei en antwoord 17 mei"

Is weer het gebruikelijke blah, blah.

Als er 1 artikel als voorradig is aangemerkt kan ik begrijpen dat het op moment van bestelling niet meer voorradig is, maar niet bij 3-7 stuks.

Mister Auto kiest ervoor om vanaf Best via andere vervoerders dan DPD te leveren zodat vanaf best de bestellingen niet meer zijn te traceren en ook niet steeds een drop off bevestiging wordt gestuurd.

Mister Auto kiest ervoor om de systemen niet real time te synchroniseren, wat binnen hetzelfde bedrijf niet een al te grote uitdaging mag zijn.

Om met een frans nummer terug te bellen is ook de keuze van Mister Auto.

Dat soms OEM-nummers nodig zijn om bestellingen te traceren is flauwekul. Op de bestelling staan interne artikelnummers. Zijn op OEM-nummers niet te traceren.

Dat klantenservice een account/bestelling helemaal niet kan vinden en op een frans account uitkomt dat in 2016 de laatste bestelling heeft geplaatst??
Dat is iets wat Mister Auto duidelijk op orde moet hebben.

De klant "moet" zijn account volgen.
Nee!! Graag een notificatie dat op het account een bericht staat.
Stel je voor. Een B2B die 20 bestellingen zo zou moeten monitoren.

Flauw om het van Fr.>Best op de vervoerder te schuiven. Is een vaste vervoerder waarmee toch wel prestatieafspraken zijn gemaakt naar ik mag aannemen.

Geen blah blah meer maar auditten en corrigeren.

"Don't lose your time and money"

Two weeks were waiting time. Zero customer service, and not possible to use your warranty or return a product. Don't lose your time.
Edit. They contacted me, and we fixed the issue.

"Goede klantenservice"

Ik had het verkeerde onderdeel besteld, meteen de klantenservice gebeld, geen wachttijd, bestelling meteen aangepast en ze hadden de 25% korting meteen doorgevoerd wat ik blijkbaar recht op had meteen eraf gehaald. Super.

"Super bedankt voor de correcte afhandeling"

Super bedankt voor de correcte afhandeling van de bestelling; BOSCH 2 wisserbladen besteld op vr. 11.3.22, afgeleverd op mijn huisadres op wo 16.3.22
Telefonisch contact vriendelijke verkoper en goed geadviseerd!!