"Schandalig!"

We kozen in de winkel een vloer. Ze hebben een andere vloer besteld!
De plaatser stond ons voortdurend dingen wijs te maken die niet klopten.
We hebben veel langer dan beloofd op onze vloer moeten wachten.

"Slechte kwaliteit rigid vloer"

Onze ervaring met onze rigid vloer van Floorhouse Turnhout (€50/m2) was helaas teleurstellend. Het click-systeem bleek van bijzonder slechte kwaliteit; de tanden van de planken klikten vaak niet goed in de groeven. Halverwege het leggen ontdekten we dat de tanden van de planken vaak zelfs afbraken bij het lichtjes aankloppen (wat aanbevolen werd in de handleiding). Bovendien bleek het laatste pakket dan ook nog eens vol planken met gebroken tanden te zitten, waardoor we onze vloer niet konden afmaken.

Floorhouse kon m.i. geen gepaste oplossing bieden. Uiteindelijk hebben we de hele vloer dan maar verwijderd en ergens anders een nieuwe vloer gekocht die zonder problemen geïnstalleerd werd. We brachten het pak met kapotte planken terug naar de winkel, waar ons werd beloofd dat de winkelverantwoordelijke ons hierover zou bellen. Tot op heden hebben we echter niets meer van Floorhouse vernomen, dus voor hen is de zaak blijkbaar afgehandeld...

Hoewel we altijd vriendelijk zijn geholpen door het personeel van Floorhouse, zijn we zeer teleurgesteld in zowel de kwaliteit van het product als de geboden service. Achteraf vonden we ook meerdere slechte reviews over deze vloer, waar Floorhouse m.i. van op de hoogte had moeten zijn.

"Aanbevelenswaardig"

Aangename verkoper Stefan C in winkel Gent. Niet opdringerig maar deskundig advies. Goede prijs. Levertijd gerespecteerd en camionette beschikbaar. Aanbevelenswaardig.

"Zeer tevreden over de soepele omruiling…"

Zeer tevreden over de soepele omruiling van produkt.
Uiterst klantvriendelijk en oplossinggericht.
Een zaakvoerder met kennis van zaken.
Bedankt voor goeie hulp!
Onze Berry Alloc ligt prachtig!
Inez Jonckheere

"Arrogant en opdringerig."

Arrogant en opdringerig.

"Topservice"

Topservice! Heel erg tevreden over de klantenservice en de hulpbereidheid van Nigel de verkoper bij Floorhouse heel erg aan te raden van a tot z! Nogmaals bedankt voor alles Nigel!
Groetjes Gül Selma

"Goed geholpen met producten voor mijn vloer te reinigen "

Eerst en vooral zijn we goed geholpen en geïnformeerd geweest bij het aankopen van onze click vinyl vloer.
Na het plaatsen van de vloer bleven er vlekken, strepen en voetafdrukken staan op de vloer ook na het reinigen met water en met alles reiniger bleven er sporen achter.
Ik heb 2 producten aangekocht bij floorhouse om de gekozen vloer te behandelen. Op de plaatsen waar er geen sporen waren werkten de producten prima, maar waar de strepen en schoenzool sporen waren zag je geen verschil.
Ik ben diezelfde dag terug gegaan en hebben ze mij ‘make-up matt’ aangeraden. Een product die je nieuwe vloer en oude vloer een nieuw leven geeft.
Heel simpel met een microvezel doek aanbrengen en klaar.
De sporen, strepen, noem maar op. Ze zijn onmiddellijk verdwenen.
Ik heb toen het product gratis verkregen van de shopmanager, maar nu ik het resultaat zie zou het zeker zijn geld waard zijn.
Danku om mee te zoeken naar een oplossing na zoveel maal de dweil erover te halen.

"Grapje van 5 000 euro"

Verschrikkelijk bedrijf en klantenservice.
Trap niet in de garantie op hun fantastische kwaliteit van rigid vloeren, want deze is onbestaande (zowel kwaliteit als garantie).
Een vertegenwoordiger van hun leverancier komt langs om te zeggen dat er waarschijnlijk een klein steentje in de stofzuiger heeft gezeten (haha), zelf doen ze gewillig afstand van iedere vorm van verantwoordelijkheid. Dit nadat we eerst een proces van meer dan een half jaar doorlopen hebben: eerste stap was bij hen komen simuleren hoe we thuis leven. We vroegen dan maar of we onze pantoffels en kamerjas mee moesten nemen (haha).
Tweede stap wreven ze heel zachtjes met een zacht schuursponsje op een rest-tegel. Hierbij geen krasvorming vastgesteld, dus geen productiefout (haha).
Derde stap: ontvangst offerte met fikse korting omdat ze blijkbaar toch vonden dat ze ons bedrogen hadden. De volle 20% (haha).
Na 1 week hadden we al krassen, blijkbaar is de vloer ook niet bestand tegen zandkorreltjes. Daarentegen hebben we dit ook in de badkamer voor.... (we organiseren hier geen beachfestivals en dragen zowel boven als beneden geen schoenen). Dit in tegenstelling tot hun eigen mensen: ze dragen zelf schoenen op deze tere vloer.

Kortom: Blijf weg van deze kw*kz*lvers, mooie praatjes vullen geen gaatjes...

Indien 0 gegeven kon worden, hadden we dit gedaan. Helaas niet mogelijk.

Een grapje voor ons van een kleine 5000 euro.

"Weinig kennis en correct advies"

Advies van zaakvoerder is om communicatie te weerhouden bij klanten die 'maar' voor 1000 à 2000 euro aan vloeren hebben gekocht. Na lang aandringen erkennen ze toch hun productfout. Echter schuiven ze aansprakelijkheid van zich af omdat fout advies kwam van 2 filiaalmanagers voordien en dat slechts een jaar geleden. Uitermate zwakke en onprofessionele ondersteuning bij product problemen. Absoluut af te raden deze winkel in Gent te vertrouwen.

"Slecht advies en weinig product kennis"

We raden iedereen aan om hier niets te kopen. Verstoppen zich achter fout gegeven advies van vorige winkelmedewerkers en komen niet tussen in product problemen. Winkel heeft in 3 jaar tijd al 3de generatie werknemers en vind na 2 filiaal managers geen nieuwe meer door alle problematieken die ze veroorzaakt hebben. Dan weet je maar al te goed dat je als winkel geen krediet meer hebt. Veel ontevreden klanten door hun amateuristische set up en foutieve adviezen bij slechte producten.