"Rask tilbakemelding på spørsmål👍"

Rask tilbakemelding på spørsmål👍

"God kundeservice!"

De hadde rask behandlingstid og var veldig forståelsesfulle.

"Flinke folk!"

Ventetid på telefon sammenlignet med andre er helt nydelig.
Hyggelige folk.
Hilsen ny bruker.

"Laaaaaang behandlingstid"

Jeg sendte en mailhenvendelse 5/11-23 som jeg purret opp 29/11-23. Først nå, ca 2,5 måned, senere får jeg svar på min henvendelse.

"God service"

Rask og god service😊

"Kundeservice/vakta løste problemet…"

Kundeservice/vakta løste problemet veldig fint.

"PlugPay svarer vilkårlig på e-post"

PlugPay svarer vilkårlig på e-post. De er ikke interesserte i å svare på henvendelser hvis de på sin side mener saken er løst. Sjekker derfor ikke med bruker om alt er i orden, noe som gir en del usikkerhet. Blant annet lurer jeg stadig på hva jeg skal gjøre når laderen ikke virker, som i dag, fordi det er vanskelig å få kontakt med kundeservice. Er de på saken, eller ikke? Nettopp derfor sendte jeg tidligere i desember en henvendelse hvor jeg spurte om e-postene mine hadde kommet frem, da de ikke ble besvart. Spurte videre om jeg kunne få noen grunner til å beholde kundeforholdet, da jeg ikke er tilfreds. Rett og slett en konstruktiv henvendelse for å finne ut om PlugPay er interesserte i meg som kunde. Da fikk jeg svar, men ikke på spørsmålet mitt, heller ingen beklagelse, ingen interesse for min opplevelse. Får to stjerner, da ladestasjonen stort sett gir strøm til bilen. Som tross alt er ganske viktig. Men med konkurranse når det kommer til opplevelsen av å være kunde er jeg alt annet enn imponert. Ville holdt meg unna.

"Følger ikke opp, og tar måneder for å få svar"

De svarer ikke på alle spørsmål, og det tar flere måneder for å få svar. Jeg purrer og purrer, men de svarer ikke. Må alltid ringe de flere ganger for at de skal svare på e-post. Som styreleder for et borettslag som har PlugPay som leverandør av ladeanlegget, er dette mildt sagt svært frustrerende.

"Dårlig kundeservice"

Dårlig kundeservice. Kan ikke hjelpe og svarer deg ikke når du spørr om bistand.

"Rask og god reaksjon"

Rask og god reaksjon