"Table Melbourne"

Bonjour,
J'ai acheté la table Melbourne et lors de la réception, carton abîmé.
Lorsque nous avons monté la table nous avons remarqué des fissures ainsi qu'un impact...
J'ai donc contacté le service client pour un échange et on m'a répondu que c'était normal... Pardon !!! D'accord c'est une table bois naturel mais il n'est pas normal avoir de grosses fissures sur le plateau quand à l'impact il est sûrement dû au transport.
Le plateau sonne creux aussi.
Résultat on ne me l'échange pas, je suis extrêmement déçue car c'est quand-même le montant d'un salaire mensuel.

"1 an de délai, aucun geste commercial, peu de communication"

1800€ de meubles commandés, un long délai d’1 an d’attente (tout n’est pas de leur faute mais il y a quand même une très mauvaise gestion des stocks). Geste commercial quasi nul (80€). C’est risible ! Et un service client où cela a toujours été à nous de le contacter pour savoir où en était la commande. Très agaçant. Livraison prévue dans la maison mais déposée au portail, livreur nous a dit « pas possible, moi c’est ici ! ». Encore un engagement non tenu ! Nous ne recommandons PAS Pier Import. Très mauvaise gestion de la commande de À à Z !!

"fer noir pas tres bien peint un peu…"

fer noir pas tres bien peint un peu cher quand meme

"Le meuble est très bien mais pour la…"

Le meuble est très bien mais pour la livraison j'en garderai un mauvais souvenir. J'ai déballé le carton à l'extérieur seul car le livreur m'a dit que ce n'était pas son boulot mais après il n'a pas voulu prendre le carton ce que je peux comprendre à la rigueur, mais il n'a pas voulu non plus reprendre la palette 😡

"Prix plus cher que chez les confrères"

Décevant...J'ai acheté un meuble PierImport sur la plateforme LaRedoute. À réception du meuble je me rends compte qu'il s'agit d'un meuble de la marque Atmosphera 236 euros plus chère que sur la plateforme Atmosphera et MaxiBazar.. (935€ au lieu de 699€)

1. A aucun moment sur le descriptif ou sur une photo ils ont indiqué la marque d'origine.

2. Ils n'ont pas souhaité rembourser la différence.

Très déçue, descriptif trompeur et prix innapropriés comparé à deux autres revendeurs. Je vous conseille d'aller voir ailleurs pour vos meubles.

"Très beau produit, excellente expérience"

Achat de la table salle à manger bois brut teck 160-260 CANADA.

Excellente expérience. Possibilité d’ajouter le service montage (facturé bien sûr) - une bénédiction pour moi compte tenu du poids de la table et de mon absence de sens pratique, sans parler du fait que j'habite au 6ème étage et que l'un des deux colis ne passait pas dans l'ascenseur. Travail nickel des deux professionnels qui ont fait l’assemblage et le montage de la table.

La table est vraiment très belle, robuste et stylée, avec des matériaux de qualité. Elle fait son petit effet dans mon living room :) Excellent rapport qualité/prix. Je recommande vivement !

"Un service SAV pas à la hauteur des produits vendus"

Je donne 1 étoile car impossible moins. Nous avons reçu notre table de 1349€ abîmée. Le plateau de la table avec un éclat tranchant et dangereux, tous les pieds avaient des impacts et éclats de peinture tout simplement parce que Pier Import est incapable d'entreposer les meubles correctement emballé, ainsi que de protéger les meubles efficacement. Les 2 colis sont arrivés déchirés, froissés, et rien pour amortir les chocs entre les pieds. Le SAV a refusé l'échange car toutes les tables sont dans le même état. ils nous ont proposé qu'une remise de 20% alors qu'on en aurait pour beaucoup plus cher en réparation. Nous avons été contraints d'accepter car venant d'emménager notre table à été casser dans le transport.... très déçu de l'ensemble de la transaction. nous ne recommandons pas Pier Import.
Fuyez !!

"Réponse finale"

Réponse finale
Ce qui est genial avec vous c'est que ce n'est jamais de votre faute, c'est toujours la faute du client. C'est exactemement cet attitude que je dénonce
Au lieu de faire profil bas et d'essayer d'apaiser la situation face à un client mécontent vous mettez de la poudre au feu et lui rentrez dedans avec vos réponses scandaleuses en remettant toujours cause exclusivement le client.
Je lu vos réponses aux autres commentaires négatifs et vous êtes à chaque fois très étonnés de ces commentaires. Pas une seule fois vous vous remettez en question et vous admettez qu'il peut y avoir des erreurs, écarts de comportements ou même des quacks de votre part, dès lors qu'il y a un problème c'est automatiquement de la faute du client. Cest une aberration. Vous ne prenez pas en considération les dysfonctionnements et les remontées négatifs, je ne vois pas comment une entreprise peut évoluer comme ça. Vous n'inspirez absolument pas confiance et de part vos propres réactions et réponses, vous vous faites passer vous même pour de vrais escrocs. En tant que client ce qu'on attend c'est au moins des excuses de votre part ne serait ce que pour l'insatisfaction du client.
Je tiens aussi à preciser que
votre argument concernant la vérification du colis au moment de la livraison est totalement faux, soit vous essayez de duper vos clients soit vous n'êtes pas qualifiés et parlez sans aucunes connaissances, dans tous les cas c'est inacceptable.
La vérification au moment de la livraison est tenue d'être faite si le carton est endommagé, or le carton était en parfait état, je peux donc supposer que vous me l'avez livré déjà endommagé et écarter la possibilité que le transporteur soit mis en cause. De plus, je n'ai pas eu la possibilité de verifier le contenu du colis sur place puisque:
1/ le transporteur était pressé
2/ au vu de la taille du colis (pour rappel le carton ne passait même pas la porte d'entrée) il fallait à minima être 2 pour l'ouvrir et avoir au moins 20 minutes devant soit, temps que le transporteur n'a pas.
Donc si vous souhaitez imposer l'obligation de vérifier le colis dans ce contexte il s'agit dans ce cas là d'une clause abusive.
Vous ne valez vraiment pas la peine que je perde encore mon temps avec vous et que je vous réponde de nouveau. La seule chose pour laquelle je vous remercie c'est qu'à travers vos réponses on a un aperçu de votre non professionnalisme que je dénonce depuis le début, et qui confirme tous mes dires.
Cordialement

"Fauteuils de bar Helsinki gris anthracite"

Fauteuils de bonne qualité et fidèles aux photos. Montage facile, et livraison rapide. Rien à dire, je recommande

"la livraison s'est bien passée"

la livraison s'est bien passée, la livreuse m'a aidé à rentrer le produit malgré que ce soit une livraison rez-de-jardin Produit en parfait état, l'emballage étant de qualité ça ne m'a pas surpris Par contre la table à un pied dans le vide, ce n'est pas dramatique mais c'est quand même dommage, une cale et puis on verra si un tapis corrigera le déséquilibre.