"PIER IMPORT - Ca partait mal mais il se sont rattappés..."

Mise à jour du 18 mars

Nous avons reçu hier un meuble de remplacement avec un livreur qui nous a prévenu, qui a monté le meuble jusqu'à l'appartement et qui a récupéré celui qui avait été livré cassé.
Merci pour l'échange (mais je pense que les messages ci-dessous ont bien été utiles sur ce coup). Le meuble est comme attendu.

Mise a jour du 6 mars

Nous avons reçu votre email ce matin. Nous attendons donc la relivraison du meuble avec impatience.


Mise à jour du 5 Mars

Après vérification de nos boites emails, aucun message reçu de la part de Pier Import. Croyez moi j'aurais été le premier ravi de ce retournement de situation. Je ne demande qu'à vous croire mais à ce jour nous n'avons eu aucune nouvelle. Je maintiens donc mon mécontentement.

Normalement vous avez nos coordonnées emails et téléphone, vous pouvez donc nous contacter directement pour échanger sur le sujet. Si ce n'est pas le cas, dites le nous et nous trouverons une solution pour communiquer autrement que par ce site.

Mise a jour du 4 mars

Après 1 mois et demi toujours aucune nouvelle concluante de Pier Import. Cela s'appelle littéralement du vol.
Vu que nos messages sont a priori lu en priorité sur ce site mais pas quand on vous écrit directement, Je vous pose la question : souhaitez vous que nous prenions un avocat pour régler cette affaire ?
Sinon on fera appel à 60 millions de consommateurs. Ils seront ravis de nous aider je pense.


Message initial

Bonjour,
J'ai une très très mauvaise experience avec Pier Import.
Nous avons commandé un meuble TV le 14 janvier dernier chez eux d'une valeur de 400 €.
Nous avons reçu un mail qq jours plus tard nous indiquant une fenetre de livraison d'une dizaine de jours. Puis plus rien jusqu'à ce que nous recevions un appel du livreur nous indiquant qu'il était dans notre hall d'immeuble. Nous avons été obligé de lui demander de laisser le meuble à notre gardienne qui l'a accepté puisque le colis paraissait en bon état.
A l'ouverture le soir même, le meuble est intégralement cassé, il ne tient même pas debout et je pense qu'il est irréparable.
Nous avons fait des réclamations par telephones et mails auprès de Pier Import et la Redoute sans résultat. Les recommandés qu'ils nous ont conseillé d'envoyer au transporteur n'ont pas été relevés à la Poste (je suppose que celui-ci ne doit jamais aller les chercher)
J'ai l'impression que nous ne reverrons jamais nos 400 € et que nous n'aurons pas de meuble.
UN SCANDALE.

"PIER IMPORT : Belle arnaque..."

Bonjour, j'ai acheté 1 fauteuil cabriolet Ref.20020883 le 19.10.2017 livré le 10.11.2017 (26 jours après la commande). j'ai reçu ce fauteuil complètement défectueux, mouillé, je dirais même détrempé sur toute la surface du siège, le carton étant arrivé troué, déchiré et mouillé par la pluie. Le colis est sans doute resté sous une pluie battante entre tous les transporteurs qui ont acheminé le colis (5 transporteurs) et ce depuis le 1er dépôt chez HEPPNER le 27.10.2017 et arrivé le 10.11.2017 ç mon domicile en Corse. J'ai pris des photos du carton complètement détrempé, arraché ainsi que du fauteuil arrivé tout mouillé. Séché au sèche-cheveux une grosse tâche est apparue et impossible de la faire disparaître. J'ai demandé à PIER IMPORT si je pouvais être indemnisée. Refus négatif, "le fauteuil est parti des entrepôts en bon état" et... après tant pis pour le client si le fauteuil est arrivé défectueux. 199€ de perdu. J'ai donné le fauteuil à 1 famille nécessiteuse car impensable pour moi de le garder tout tâché. PIER IMPORT PLUS JAMAIS !!!: Belle arnaque et qui plus est le SERVICE CLIENTS est déplorable. AVIS NE JAMAIS COMMANDER CHEZ PIER IMPORT.

"bonne expérience..."

deuxième commande effectuée sur le site de PIER IMPORT et que du positif. les articles commandés étaient conformes, bien emballés (miroirs), livraison plutôt rapide
le site est plutôt agréable à consulter même si quelques petites modifications seraient les bienvenues

"Théière superbe et personnel sympathique..."

J'ai acheté chez Pier Import une théière transparente avec infuseur et j'en suis très satisfaite ! Elle ne prend pas la couleur et le thé, même quand il est en poudre fine ne traverse pas ! Personnel compétent et très sympathique, je recommande cette entreprise :)

"Meuble en mauvais etat..."

J ai reçu une table en chêne massif valeur 895.euros la livraison devait avoir lieu le matin le livreur est paraît il tomber en panne du coup livraison à 17h 30 donc lumière moins importante pour voir les défauts. Le samedi matin je m aperçois que le plateau de la table est plein de marque comme si la table avait été frottee l impression d avoir une table d expo lundi matin je contacte pierimport en expliquant la situation j envoie des photos dans un premier temps on me répond gentiment qu une enquête va être faite et puis finalement on m écrit que cette table sort de l usine que les contrôles de qualités ont été effectués pas de responsabilité de leur part et que j ai utilisé un produit non approprié pour nettoyer ma table on me prend vraiment pour une imbécile j ai investie une somme importante pour une table ce n est pas pour la fracasser des la réception .lamentable à eviter

"Recommande achat table personnalisable Pier Import..."

J’ai commandé une table personnalisable pier import avec beaucoup d’appréhension car il n’y avait aucun avis à ce sujet. J’ai franchi le pas car je n’ai rien trouve de comparable niveau prix egalement et même si le délai est tres long mais nous sommes prévenus puisqu’il est marqué 10 semaines, j’ai attendu 11 semaines et demi et ayant opté pour le 4 fois sans frais, lors de la reception j’avais fini de la payer en même temps.
Les echanges par mails ou par téléphone sont tres satisfaisants j’ai toujours eu réponse à mes questions ou été rappelée.
La livraison s’est tres bien passée, les livreurs ont appelé la veille et ont ouvert les colis afin de vérifier que tout est ok. Je suis satisfaite de ma commande conforme aux photos et à mes attentes. Le prix est tout à fait correct voire adequat vu la qualité de la table qui est tres lourde, tres beau bois et travail qui fait plutot artisanal. Je recommande.

"Inacceptable de recevoir ses meubles …..."

Inacceptable de recevoir ses meubles dans un tel état ! Inacceptable de savoir que des gens n’ont aucune conscience professionnelle d’envoyer des meubles abîmés !
Et bien sûr c’est la faute du livreur ! N’importe quoi. Service client inutile. Ne jamais commander chez eux !


En réponse : oui effectivement il a fallu vous harceler par mail / téléphone et mettre des avis negatifs partout pour éviter que d’autres gens se fassent avoir pour avoir un meuble en bon état quelques semaines plus tard ! Donc pas si inutile que ça !

"Livraison lente...dommage..."

Après une semaine, toujours pas de nouvelle de ma commande pour un tableau soit disant "en stock"...
Je trouve les délais un peu longs et surtout aucune nouvelle de leur part si ce n'est une réponse automatique concernant la livraison de meubles...Je n'ai pourtant pas commandé de meubles mais seulement un tableau!

Dommage...Passerai mon chemin la prochaine fois.

"paq sérieux..."

1 mois pour recevoir une horloge, qui au final n est pas la bonne! Nul, fuyez!

"Commande reçue rapidement et conforme à …..."

Commande reçue rapidement et conforme à ce que j'attendais, RAS.