"Article non conforme..."

Date livraison respectée. Article non conforme. (
Mortaises du pouf fabriquées à l envers donc impossible de monter les pieds correctement. Très déçue

"commande chaise haute..."

A fuir commande commande en date du 15octobre livrable sous 10 jours .
On m indique une date a compter du 28 de livraison
Pas de nouvelles je rappelle , la commande quittera l entrepôt au plus tard le 31 et aujourdhui on m indique le 4 !
Des menteurs !!

"Bonjour j ai commandé une table et un…..."

Bonjour j ai commandé une table et un buffet mi aout qui d apres le magasin était disposons 10 jours on est le 4 octobre enfin après x coups de telephone j ai appelé moi-même le transporteur afin de convenir d un rdv de livraison......c est tout simplement une honte le transporteur a les meubles depuis 15 jours..... oui peut que on était en congés une semaine mais le magasin nous avait dit que on serait sûrement livré vers le 15/09 mais c est quand moi qui est pris contact avec votre transporteur afin d avoir un rdv ....j ai fait un peu votre boulot.... non ...15 jours que les meubles était chez votre transporteur et vous ne vous en êtes même pas inquiété alors que je vous ai aussi téléphoné ce lundi.....aucun suivi

"Attention à ce site..."

Attention à ce site, qui n'a aucun suivi de ses commandes. Les commandes sont expédiées alors que Pier import ne sait pas ou en est le statut de la commande. De plus, ils travaillent avec DPD comme livreurs dont on ne présentera plus la TRES mauvais réputation. Livraison jamais livrée 2 jours de suite !! Quand ENFIN j'ai eu le miracle de reçevoir mon article, il y avait tellement de défauts que j'ai demandé le remboursement et son renvoi.. Plus jamais sur ce site à éviter !

"Livraison supère rapide..."

Livraison supère rapide, pas encore ouvert C est un cadeau. Je reviendrai pour changer où cas où

"De beaux produits mais quel service.........."

Commande passée en février, aucune nouvelle en avril.
J'appelle donc le service client pour savoir où en est ma commande, des infos vagues mais on me recontacte...
Quelques jours après on reçoit un colis qui n'était pas celui commandé, on renvoie...

Mi-mai je recontacte le service client pour savoir s'ils ont retrouvé ma table, toujours pas d'infos il faut contacter la plateforme car la collection a des problèmes de fabrication, je ne sais pas quoi...
2 jours après on me dit qu'on sera livré le 28 juin.

Du coup, début juillet, toujours rien, je rappelle le service client; même combat, aucune info il faut demander à la plateforme.
2 jours plus tard en rappelant (ne pas compter sur leur rappel...), on me dit enfin que ma table basse sera livrée en septembre !!

Donc commande passée en février, au final livraison prévue en septembre (ça reste à confirmer !!) et une galère pour avoir un suivi de commande convenable.

Je passerai sur l'amabilité modérée des personnes du service clientèle; après tant de rebondissements sur une commande, un peu de bonne volonté ne ferait pas de mal.

Bref, ils ont de beaux produits mais ne soyez pas pressés...
Je ne recommande pas cette marque.

"AU VOLEUR ! HELP !..."

Bonjour,

Nous avons commandé une table de salle à manger à presque 1000€ sur le site internet de Pier Import le 27/05/2019. Ceci représente une grosse somme d'argent et un investissement considérable pour nous. La livraison devait s'effectuer sous 10 jours. J'ai dû rappeler deux fois pour savoir pourquoi nous n'avions toujours pas reçu la table et on m'a répondu "c'est en cours, la table quitte notre entrepôt...". Nous avons finalement reçu notre table le 28/06/2019 soit un mois après notre commande. Le carton était emballé d'un film plastique noir mais le livreur m'a assuré que si je notais "sous réserve de déballage" sur le bon de livraison et que la table était abimée, Pier Import échangerait la table sans problème. Ce que j'ai fais. Lorsque mon conjoint est rentré et qu'il a déballé le colis, nous avons constaté que la table était très abimée à de nombreux endroits : rayure profonde sur le plateau principal, angles de la table qui partent en morceaux, rallonge abîmée, ... Impossible que seul le transport est fait tous ces dégâts ! De plus, le carton comportait deux scotchs différents ce qui nous laisse penser que la table avait déjà été déballée. Nous avons envoyé un mail avec des photos à Pier Import. Le SAV nous a proposé "une indemnisation de 100€ pour conserver la table en état". Ce que nous avons refusé étant donné l'état déplorable de cette table à presque 1000 euros !
Voici leur réponse suite à notre refus :
"Nous avons le retour de notre fournisseur qui nous annonce que cet article est une fin de collection et qu'il ne sera plus produit.
Nous ne pourrons donc vous l'échanger.
De plus concernant les réserves émises sur le BL du transporteur, ces dernières n'ont aucunes valeurs juridique et ne vous protègent pas en cas de problème (vous pouvez consulter nos CGV).
Nous vous proposons donc de vous rembourser 50% du prix de la table, soit un dédommagement de 469.50€.
Cette offre vous est faite car en effet les avaries constatées n'impactent pas l'utilisation du produit."

En effet, cela n'affecte pas l'utilisation du produit mais nous n'avons pas choisi cette table uniquement pour son utilisation ! Sinon nous en aurions pris une beaucoup moins chère ! Et nous ne voulons pas non plus d'une table délabrée à moitié prix !
Si Pier Import est prêt à nous échanger la table mais qu'ils ne peuvent le faire en raison d'une fin de stock, c'est de toute évidence qu'ils reconnaissent le problème mais ils essaient quand même de grappiller encore 470€ ! C'est du vol !

De toute évidence, Pier Import se soustrait à l'obligation de délivrance conforme. Et qu'en est-il concernant la liberté de changer d'avis sous 14 jours (mentionnée par Pier Import dans une réponse précédente) lorsqu'un colis qui devait être livré sous 10 jours nous parvient 1 mois après la commande ?

Est-ce que quelqu'un sait ce que nous pouvons faire ? Doit-on faire appel à notre protection juridique ?

Merci d'avance pour votre aide.

"À éviter..."

Bonjour,

J’ai acheté une table basse en métal. J’ai reçu la table il y a deux mois. Je n’ai pas eu le temps de contacter le service client. La table fabriquée en chine est inutilisable pour son côté esthétique car elle a les traces de soudure et d’usinage. J’ai contacté le service client pour demande le remboursement. Après échanges par e-mail on me dit que c’est peut être moi qui ai fait ces traces et qu’aucun remboursement ne peut être fait. Au mieux un geste commercial de 15 euros à utiliser sur leur site pour une table que j’ai payé près de 80€

"Beaux meubles mais service cliznt…..."

Beaux meubles mais service cliznt déplorable en cas de problème.
Nous avons commandé un ensemble buffet, meuble tv et table basse pour une valeur avoisinant les 2000€ et nous avons remarqué un éclat sur le tranche de la table basse mais impossible d'avoir un échange ! Proposition 30e de la part du service client puis après insistance pour avoir un échange car j'ai commandé une table neuve donc je veux un meuble sans accroc et encore un refus et proposition de 50e, sur une table de 489e.
Très déçu et je ne recommande pas ce site car il est facile d'envoyer des meubles mais la base est d'avoir un service client à la hauteur de la gamme que l'on propose ce qui n'est pas le cas ici.

"A éviter..."

A éviter! Nous avons commandé 6 chaises teak (commande 516/199788) le 6 mai, et à ce jour nous n'avons rien reçu. Emails ne sont pas répondus qu'après quelques semaines, impossible de les contacter par téléphone. Après deux semaines de rappels ils nous disent que GLS aurait déposé notre commande chez une "voisine", nom inconnu dans tout le village...
Allez voir sur Google Street View: pas de show room, et bureaux à louer?
Pour €777 nous prendrons un avocat si cela continue.