"Komplizierter Bestellvorgang; Bestellung gesplittet"

EDIT:
Um dem Ganzen noch ein Sahnehäubchen aufzusetzen, hat man mir einen defekten Deckel für einen 24'er Topf untergejubelt. Ich erwarte kostenfreien Ersatz und Lieferung nach Hause- mir egal, wie MÖMAX das realisiert.


Am 09.01.2025 3 Kochtöpfe im Onlineshop mit Lieferung nach Hause bestellt, da ich keine Lust hatte, 43km zu fahren.
Onlinebestellung verlief problemlos, all 3 Töpfe lieferbar und sofort via PayPal zzgl. 5,95€ Versandkosten bezahlt.
Heute bekomme ich 2 Meldungen.
2 Kochtöpfe können vor Ort abgeholt werden (häh?), 1 Kopftopf ist auf dem Versandweg!?
Hab' ich so nicht bestellt, ist ja auch absolut sinnfrei. Kundendienst angerufen.
"Ja, die beiden grösseren sind nicht im Onlineshop am Lager und müssen im Möbelhaus abgeholt werden. Der kleinere wird Ihnen aber geliefert!"
Was macht das denn für'n Sinn???
Dann kann ich gleich alle drei abholen!
Nicht gerade erfreut, dass ich nun doch am morgigen Samstag 43km fahren um die Töpfe abzuholen, lasse ich die Lieferung für den kleinen Topf stoppen- kann ich dann ja auch mitnehmen.

Vor 30 Minuten dann wieder 2 Emails.
"...auf dem Versandweg mit Hermes..." und "bitte zahlen Sie für Ihre Bestellung 6,27€, dann wird Ihre Ware kommisioniert und steht zur Abholung bereit!".
Ich denk' wieder "hah???" und rufe erneut an...
"Ja, die Anlieferung konnte nicht mehr gestoppt werden, die Kollegin hat aber einen kleinen Topf zur Abholung zugebucht!"
"Ja, aber die 3 Töpfe sind doch bereits inklusive Lieferung bezahlt!"
"Ja, aber der andere ist doch schon bei Hermes...die Kollegin hat einfach noch einen kleinen zugebucht"
"Ich will aber keine 4 sonst hätte ich 4 zur Lieferung bestellt"
"Anders geht das aber nicht weil der andere schon bei Hermes ist"
Also die 6,72€ bezahlen und dann den gelieferten Topf, für 5,95€ völlig sinnfreie Versandkosten retour senden. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass ich die Versandkosten in Höhe von 5,95€ für nichts bezahlt habe- der Topf wird ja retourniert.

Fazit: kundenunfreundlicher Onlineshop der eigenwillig "umbucht", anstatt "nicht lieferbar" anzuzeigen. Viel Stress und unnötige Kosten, nicht nur beim Kunden sondern auch bei MöMax.

Ich werde dort nicht noch einmal bestellen und kann dies auch nicht empfehlen!

"Qualität"

Einfach tolle Ware. Der Küchentisch war schnell aufzubauen und sieht schön aus.

"Lieber den Kunden verlieren, als Geld zu verlieren."

Haben eine Kommode bestellt. Diese wurde uns ursprünglich für einen Zeitraum zwischen 16.-20. Dezember zugesagt. Plötzlich hieß es, es kann grad kein Liefertermin genannt werden. Eine weitere Woche gewartet und gefragt wann wir denn mit einer Lieferung rechnen können. Wir wollten ja auch bisschen planen da wir eine Abholung mit einem geliehenen Auto hätten durchführen müssen. Daraufhin sagte man uns nächste Woche wird es eintreffen. Eine weitere Woche gewartet, keine Rückmeldung und auch keine Abholbenachrichtigung.
Daraufhin nochmal gefragt wann es kommen soll. Man erzählte uns wieder nächste Woche.
Wir daraufhin darum gebeten uns eine Entschädigung zu geben.
In der Antwort die daraufhin kam, meinte man lediglich dass eine über eine Entschädigung erst nach Auslieferung gesprochen wird und wie diese aussieht. Meiner Meinung nach wollte man dort eher mit einem neuen Kaufanreiz wie einem Prozentgutschein oder ähnliches anbieten anstelle eines Nachlasses zu gewähren.
Wir daraufhin um einen garantierten Liefertermin und um einen Nachlass gebeten, ansonsten möchten wir die Kommode nicht mehr.
Daraufhin wurde kommentarlos storniert.
Mein Fazit dazu ist also einfach lieber einen Kunden verlieren als Geld an einem Verkauf anscheinend zu verlieren.
So bleibt man definitiv im Geschäft.

"Der "Telefonservice" ist ein leider ein…"

Der "Telefonservice" ist ein leider ein absoluter Witz. Seit Tagen versuchen wir minutenlang "eine freie Leitung" zu erwischen, ohne Erfolg. Warum biete ich sowas überhaupt an, wenn ich anscheinend nur einen einzigen Mitarbeiter habe, der ganz Deutschland betreut. Sinnlose Zeitvergeudung und null Kundenservice!

"Momax... NEVER AGAIN!"

After going to the store and selecting an item that was suitable, I paid 899 Euros. As far as I am concerned, that payment was meant to solidify a contact that means I would receive the specified item by the agreed upon date. This was meant to be the first week of December 2024 (I gave a total of 2 weeks more than Momax had actually assured = 5 weeks in total). I am still waiting for the item and today is 08 Jan 2025.

I have left 3 complaints on the system (Dates: 30 Dec, 06 Jan and 08 Jan). The only feedback received was that they will get back to me in 2 days. Spoiler alert - they never did.

Since then, I called their helpline only to be told that there is "possibly" an issue with the supplier. This then means that the item has not even left the manufacture and we simply do not know when it will be sent.

Why can you not just give a direct answer? You had more than a week to find out. What about my 899 Euros? What about the fact that i have to make excuses daily to my family about why we can not just lounge together as a family like we did when we were back home in SA?

How are you going to compensate me for this awful service..?

"Mömax Küche "

Im Januar 2024 haben wir bei Mömax in Braunschweig unsere Küche geplant. Unser Ziel war es, lediglich die Arbeitsplatte und die Fronten zu erneuern. Leider wurde uns zunächst eine falsche Arbeitsplatte geliefert, was zu einer langwierigen Diskussion über die Schuldfrage führte. Letztlich hat Mömax die Kosten für die richtige Arbeitsplatte übernommen. Dennoch hat es bis Dezember 2024 gedauert, bis die Arbeitsplatte und die Fronten endlich ausgetauscht wurden.

Leider weisen einige der gelieferten Fronten bereits Kratzer auf oder wurden sogar beschädigt geliefert. Besonders enttäuschend war, dass die Finanzierung der Küche schon lief und die ersten Raten abgebucht wurden, obwohl die Küche noch nicht vollständig montiert war.

Die Kosten für die neuen Fronten und die Arbeitsplatte beliefen sich auf 9.000 €. Für diesen Betrag hätten wir in einem anderen Küchenstudio eine komplett neue Küche erhalten können.

Insgesamt sind wir äußerst unzufrieden – sowohl mit dem Ergebnis als auch mit dem Ablauf. Der Service war enttäuschend, die Qualität mangelhaft, und der Preis schlicht überteuert. Wenn es möglich wäre, würden wir die Küche am liebsten zurückgeben und abbauen lassen.

"Habe Wc-Bürste und Seifenspender…"

Habe Wc-Bürste und Seifenspender bestellt die 3 Monate nicht gekommen sind. Bei jedem Mail dass ich geschrieben habe war die Antwort es sei unterwegs und kommt bald! 3 Monate später immer noch nichts und auch keine Entschuldigung! Riesen Frechheit! Werde nie mehr bestellen
So macht man sich Kunden

"Batuhan Bitmis"

Subject: Complaint Regarding Order Status and Lack of Attention

Dear Mömax Customer Service,

I would like to file a formal complaint regarding a significant issue with my order placed approximately 50 days ago. When we placed the order, we were informed that the products would be delivered within 3 weeks. However, it has been 50 days, and we still have not received the products.

My friend has visited your store multiple times to address the situation, but each time they were met with indifference. In the latest meeting with the manager, it was revealed that nothing had been done about our order and that the products had not even been requested from other cities. In other words, the products haven't even been prepared for shipment yet.

Furthermore, despite this severe delay, your company offered a 150 Euro discount coupon as a "compensation," but this gesture is not nearly enough to address the inconvenience caused. When considering that my daily loss is approximately 3 Euros, this coupon has little value and does not properly compensate for the significant delays.

I expect immediate action to be taken and my order to be delivered as soon as possible. I will continue to monitor this issue and will escalate my complaint to the relevant authorities if necessary.

I look forward to your prompt response.

Best regards,

"Hallo"

Hallo! Wir haben eine Küche gekauft am 30.10.23 Stand 7.1.25 ist die Küche immer noch nicht vollständig drin! Monteure waren bei uns mehr als 10 mal war weder was falsch geliefert oder falsch bestellt!
Küche hat 20000 Euro gekostet! Abzocke
Laut Filialleiter in Ingolstadt,können Sie nichts machen und wir sollen uns an Anwalt wenden.beste Kunden Umgang

"der team Leiter sollte im Umgang mit…"

der team Leiter sollte im Umgang mit Kundschaft geschult werden, selten sowas unfreundliches erlebt, Dazu kommt die Irreführung, Angebote und Aktionen die nicht eindeutig sind. angepriesen Prozente sind nur Lockmittel. Bin enttäuscht!