"Sehr schlechter Kundendienst und viel…"

Sehr schlechter Kundendienst und viel zu lange Lieferzeiten.Ware bestellt und abgeholt.Zuhause beim auspacken bemerkt das einige Möbel beschädigt sind.Gleich Reklamation mit Foto's geschickt.Keine Reaktion von denen und telefonisch noch unfreundlich.Jetzt kann ich wieder Wochen warten bis die Möbel da sind und muss die beschädigten wieder zurück bringen und austauschen gegen neue.Service gleich null.Andere Firmen hätten abgeholt und die neuen gebracht.Erste und letzte Mal bestellt bei Mömax........

"super Esszimmerstühle Patti"

Bestellung - Lieferung - die Möbel selbst: alles perfekt
Die Betreuung von Frau Melanie vom Onlineshop-Team war super zuvorkommend. Wirklich sehr, sehr empfehlenswert. Man fühlt sich bei ihr einfach gut aufgehoben und beraten. Danke Ihnen.

"Enttäuschung"

Leider eine schlechte Konstruktion und schlecht zum aufbauen,konnte man leichter machen und ein Brett machen als doppelbretten.
Ich bin sehr mit Konstruktion enttäuscht

"Vieeel zu lange Wartezeiten für diverse…"

Vieeel zu lange Wartezeiten für diverse Artikel. Wenn das bestellte Regal noch beim Hersteller selbst bestellt werden muss und deswegen länger dauert - OK. Aber die bestellten Deko Artikel nicht vorab zu schicken verstehe ich gar nicht!
Kundenservice auch gleich Null und zB keine Entschuldigung für die Verspätung von Frau B. (angebliche Leiterin des Kundenservice - Klasse Kundenservice Leitung - Ironie off-).
Zum Glück meine erste und letzte Bestellung.

"Ich habe erstmalig im September 2024…"

Ich habe erstmalig im September 2024 zwei Esszimmerstühle bestellt (Aktion 1+1).
War alles super; von Versand/Ware/Qualität, innerhalb von 1er Woche geliefert. Werde sicher nochmals etwas bestellen. Einige Sachen habe ich mir dazu schon ausgesucht. Bin aber gerade dabei mich einzurichten und bei der einen oder anderen Sache habe ich halt storniert; weil die Versanddauer da auch mit mehren Wochen angegeben ist. Da ich nicht mobil bin, bin ich auf Online angewiesen und möchte meine Einrichtung natürlich so schnell wie zuvor bekommen.
Aber ich schaue auch weiter bei mömax und habe da mit den Stühlen ein Schnäppchen gemacht was Qualität etc. dazu angeht.
LG

"Katastrophale Küchenplanung"

Wir möchten hier unsere (leider sehr negative) Erfahrung mit einer Küchenplanung bei Mömax Wiesbaden teilen. Am 1. Oktober 2024 haben wir hier eine Küche geplant, diese wurde nach Aufmaß ca. 2 Wochen später final bestellt. Etwa drei Wochen danach erhielten wir den Anruf, dass etliche Planungsfehler unterlaufen seien, eine andere Kollegin habe dies nun korrigiert, da der ursprünglich zuständige Mitarbeiter in Elternzeit sei. In dieser zweiten Planung fehlten dann plötzlich Dinge wie der Geschirrspüler und die Beleuchtung - fiel nur auf weil wir es bemerkt haben. Auch unser (extra so gewolltes) normales Ceranfeld war gegen Induktion getauscht worden - ist uns leider zu spät aufgefallen. Nun verschob sich der zugesagte Liefertermin von KW48/24 auf KW 2/25. Mit Druck unsererseits (wir haben ein Baby und können nicht ewig auf die Küche warten) erfolgte die Montage dann heute, am 30.12.24. Hierbei fiel auf, dass die Kühlschrankverschalung fehlt, ein Schrank defekt und eine Blende zu kurz ist, so dass ein Spalt zur Wand sichtbar ist. All solche Dinge können meinetwegen passieren aber der Umgang der Mitarbeiter hiermit war unprofessionell und menschlich absolut enttäuschend. Aufgrund der fehlerhaften Planungen mussten wir mehrfach in die Filiale, wo man sich nicht mal die Mühe machen wollte, die geänderten Schränke bündig zu planen („Dann muss alles noch mal angepasst werden“ - Ähm ja?!) und telefonisch nach Rückmeldung der Schwierigkeiten in der zweiten Planung niemand mehr zu erreichen war („Sie sind ja auch gar nicht meine Kunden“) - korrekt aber der Kollege, der ursprünglich geplant hatte, war nun mal jetzt in Elternzeit und das ist wohl kaum Problem der Käufer. Die Kollegin, die umgeplant hatte, hat sich anfangs durchaus Mühe gegeben, hat sich dann aber wohl von unserer Unzufriedenheit aufgrund der Fehler angegriffen gefühlt. Es hat sich im ganzen Prozess niemand für die Umstände, die verschobene Lieferung oder die mehrfachen Fehler in der Planung entschuldigt. Nicht einmal haben wir ein ehrliches „Es tut uns Leid, dass das schief gegangen ist“ gehört. Im Gegenteil, es fielen Sätze wie „Das ursprüngliche Lieferdatum war eh nicht realistisch“ (stand aber genau so bei mömax im System, das haben wir gesehen) und „Das ist nicht meine Schuld“ (es ging uns nie um Schuld, sondern um eine zufriedenstellende Planung, schließlich ist eine Küche nicht wirklich günstig). Gerade wenn schon Dinge schief gegangen sind, kann und sollte man für die Kunden erreichbar und zugänglich sein und nicht jegliche Verantwortung von sich weisen. Wenn ich so arbeiten würde (Medizin), dann gäbe es wohl gerechtfertigterweise Klagen. Falls Sie also künftig eine Küche planen sollten, fragen Sie lieber bei IKEA oder irgendeinem anderen Küchenstudio an. Positiv hervorheben möchten wir allerdings die Monteure, die zügig und gründlich gearbeitet haben. Falls Mömax zu unserem Fall Stellung nehmen möchte (BWV58K) - unsere Kontaktdaten liegen Ihnen ja vor.

Edit vom 2.1.: Danke an mömax für die Reaktion auf meine Rezension. Es ging allerdings gar nicht darum, dass die Küche nicht funktioniert, das tut sie, die Makel sind rein optischer Natur. Es ging um das unempathische und abweisende Verhalten der MitarbeiterInnen.

"Lieferzeiten nicht einhalten"

Lieferzeiten werden Woche für Woche verschoben. Auf der Webseite steht jedoch weiterhin "Abholbereit in 2 Werktagen"... Unseriös. Der Chat nicht wirklich hilfreich.
Und ich habe "nur" einen kleinen Artikel bestellt. Möbel würde ich da auf keinem Fall kaufen außer ich hab nen Monat Zeit.

"Achtung bei angaben von Lieferzeiten"

Achtung bei Lieferzeiten. Vor Bestellung Lieferung in 6 Tagen. Nach Bestellung Info 3-4 Wochen. 23 Tagen nach Bezahlung immer noch nicht geliefert.

"Man ist mit dem Geschäft insgesamt…"

Man ist mit dem Geschäft insgesamt zufrieden. Leider gibt es Mitarbeiter, die einfach unfreundlich sind.

"Saupack von Spedition"

Erste Lieferung Tisch Defekt.Nach 2 Wochen in Filiale gegangen da nicht gehört vom Kundenservice.Schlechter gehts nicht mehr.Keiner hat eine Ahnung und sind zu Faul.
Zweite Lieferung Tisch ok aber Spedition Firma mit gemietetem Auto Vorgefahren mit frechem Saupack das für alles zu faul war und nicht Zeitgerecht erschienen ist ohne ein Telefon zu machen.War zusätzlich ein Austausch, wollten das def.Möbel nicht mal mitnehmen.