"Heute Morgen im Mömax Sofa zurück…"

Heute Morgen im Mömax Sofa zurück gebracht....
Sofa war nach 3 Monaten die Polsterung total platt..
Bei Reparatur wurde nur eine dünne Matte unten reingeschoben..
Damit waren wir nicht einverstanden und baten um Rücknahme des Sofas..
Dort wurde uns dann ein Nutzungsabzug vom Kaufpreis?abgezogen 200 euro..
Das finden wir sehr treist da es ja nicht unser Verschulden war.
Das schlimmste an der Aktion war diese unfreundliche und pampige Dame an der Kasse....Fr.Galivec....
Sie meinte sie sei die Verkaufsleiterin und was sie sagt ist richtig...
So was arogantes und unfreundliches haben wir echt noch nie erlebt...
Nie mehr was bei Mömax in Schwäbisch Gmünd kaufen...So werden wir das auch weiter sagen..
Wir sind sehr verärgert..
So was muss man such nicht bieten lassen

"Nie wieder mömax ( Freiburg …"

Nie wieder mömax ( Freiburg Abhollager)

Ein sehr unverschämter Lagerarbeiter unfreundlich vorallem wenn er für Kundschaft was holen muss. Wurden weggeschickt ( war schon das zweite mal)
Zurück in die finale zum reklamieren irgendwann wann kam der stellvertretende marktleiter er müsste erst mal mit dem lagerarbeiter telefonieren ob das überhaupt stimmt. Ich hätte zulange geklingelt UND ER HAT AUCH NOCH ANDERE AUFGABEN ZUERLEDIGEN nur blöd das wir die einzigen Kunden zu dem Zeitpunkt dort waren.
Keine Ware gekauft geld zurück verlangt also nie wieder zu mömax
Gut das freiburg viele möbel Häuser hat

"Küchenkauf bei mömax "

Habt ihr nicht genug Stress und Frust im Leben? Ich habe eine Lösung für euch: kauft mal eine Küche bei mömax!
Bei der Planung lief alles hervorragend, Vertrag wurde unterschrieben und dann ging es langsam mit der Vorahnung, dass es nicht ganz reibungslos klappen würde, los. Erstmal wurden die falschen Griffe im Vertrag eingetragen, da der Kollege im Laden uns die falsche Tafel zur Auswahl gegeben hat. Ja, es kann passieren, da waren wir noch ganz entspannt. Letztendlich gab der Kollege es zu und hat die richtigen Nummern selber rausgesucht und eingetragen (glaubten wir).
Nach dem Aufmaß sollten kleinere Umplanungen vorgenommen werden. Im Zuge dessen landete der Wasserhahn direkt in die Mitte des Fensters, sodass es sich nicht mehr öffnen ließ. Die Lösung akzeptierten wir nicht und haben mit dem Planer eine andere Lösung erarbeitet. Nach der Visualisierung bemerkte ich, dass die Griffe (jaja, die noch während des ersten Termins verwechselt und dann angepasst wurden) falsch sind. Auf meinen Hinweis wurde mir versichert, dass es sofort angepasst würde und dass ich mir wegen so einer Kleinigkeit keine Sorgen machen sollte.
Die Wochen vergingen, unsere Vorfreude auf die neue Küche stieg. Am Vortag der geplanten Montage, rief ich kurz mömax an, um den Montagetermin mir bestätigen zu lassen, was auch geschah. Jedoch wurde ich 30 min später wieder angerufen und der Termin sollte doch um ein paar Tage nach hinten verschoben werden. Ab diesem Zeitpunkt gingen wir nicht mehr davon aus, dass alles reibungslos funktionieren würde, daher haben wir einfach einen neuen Termin vereinbart.
Und nun der große Montagetag: Spülmaschine falsch, Wasserhahn falsch, Griffe (!!!) falsch und die Küche konnte nur zur Hälfte aufgebaut werden. Während der Montage wurden auch zwei Türen zerkratzt. Drei Tage habe ich am Telefon verbracht. Die Zentrale kann nicht weiterhelfen, die Planer sind nicht erreichbar, die Tourenplanung hat keine Ahnung, da sie auf einen Auftrag von Planern angewiesen ist. Und ich mit einer halbaufgebauten Küche mit falschen Teilen frustriert und komplett ratlos. Naja, ein paar Tage später hat sich der Planer gemeldet, hat die Beschwerden aufgenommen und sollte alles erstmal überprüfen. Wieder ein paar Tage ins Land gegangen. Dann haben wir uns über eine Lösung geeinigt (Austausch von falschen und beschädigten Teilen). Parallel hat die Routenplanung einen Termin für die Restmontage mit mir ausgemacht. Wieder der große Tag. 10 Uhr - keiner da: ich rief mömax an, es hieß: bitte warten, Monteure sind unterwegs. 13 Uhr - keiner da: wieder angerufen, Antwort: Monteure sind unterwegs bitte warten. 15 Uhr - keiner da, angerufen und wurde mit der Routenplanung verbunden, Antwort: ach warum hat Ihnen keiner gesagt, dass heute keiner kommt? Ich war wieder ratlos, frustriert und langsam verärgert.
Der neue Termin für die Restmontage wurde vereinbart, der fand dann auch wie geplant statt.
Auf den Austausch der falsch gelieferten und beschädigten Teile warte ich mittlerweile seit 2 Monaten ohne einen verbindlichen oder unverbindlichen Termin zu wissen.
Wenn ihr denkt, dass mömax diese Misere durch einen respektvollen Umgang mit den Kunden auszugleichen versucht, dann liegt ihr falsch. Die Planer haben mich am Telefon gedutzt und sich nicht mal für die Fehler bei der Planung oder während der Montage entschuldigt. Dabei bin ich mit außergewöhnlich viel Geduld und Akzeptanz für Fehler des mömax sehr entgegengekommen.

"1 Stern zu viel"

Mömax Ingolstadt
Habe Online ein Bild welches laut Internet sofort verfügbar mit Selbstabholung gekauft und bezahlt. Als ich vor Ort war wurde mir nach einer Wartezeit von 30 Minuten durch den Filialleiter erklärt, ich soll am nächsten Tag um 10 Uhr kommen um das Bild abzuholen. Als ich am nächsten Tag erneut vor Ort und wieder nach 20 Minuten Wartezeit mein Bild in Empfang nehmen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass das Bild ausverkauft sei und ich soll am nächsten Tag anrufen.

Verarschen kann ich mich selber.

Kundenzufriedenheit Note 6

1

"Ausgezeichneter Service!"

Kundenservice war hervorragend. Der Kontakt sehr freundlich und die Rücknahme verlief reibungslos und unkompliziert. Vielen Dank für den tollen Service!

"Unterirdischer Kundendienst"

Unterirdischer Kundendienst. Absolut schlechte Beratung. Nie wieder.

"Mömax Qualität fragwürdig, Service schlecht!"

Bestellung wurde nicht ans Werk weitergeleitet und musste beim eigentlichen Liefertermin (nach Monaten) wiederholt werden. Beim Einbau wurden dann nicht alle Teile geliefert und das Team musste 3x kommen. Nach ein paar Monaten ist dann die Funier aufgeplatzt und die Motoren der automstischen Kastentüren funktionierten nicht mehr einwandfrei. Als das Team das vierte Mal anrückte musste ich mit Betriebsanleitungen aushelfen und die Motoren konnten nicht korrekt eingestellt werden. Mal sehen wie es weitergeht, ein fünftes Mal werden sie wohl sicher kommen müssen. Und nein, unsere Küche ist nicht besonders kompliziert sondern eine einfache Zeile in Form eines L
Würde nicht mehr bei Mömax kaufen!

"Mömax absoluter Reinfall!"

Mömax absoluter Reinfall!
Wir haben online einen kleinen Schrank bestellt. Es kamen zwei Pakete, in dem einen befand sich in der Tat ein Teil des Schrankes, in dem anderen jedoch ein anderes Möbelstück, welches wir nicht bestellt hatten. Mein Wunsch war, mir einfach das fehlende Paketstück zuzuschicken. Man hat aber von mir erwartet das ich 6 Wochen warte bis man mir alles neu schickt und die Fehllieferung selbst entsorge!!!! Erstens nicht gerade nachhaltig und zweitens unverschämt!

Nach langem hin und her, konnte ich erreichen dass ich alles zurückschicke. Rücksendelabel für Hermes bekommen. Fahrer 3 mal nicht gekommen. Rücksendlabel von DHL bekommen, nur 1 Paket mitgenommen. Weiteres Retourenlabel von DHL bekommen, abgeholt. Das ganze hat schon ca. 14 Tage gedauert. Nun warte ich schon weitere 14 Tage auf die Retourenbestätigung seitens Mömax bei Klarna.
Nie mehr wieder bestelle ich oder kaufe ich in dem Laden!!!!

"Mömax in Schleswig"

Mömax in Schleswig, Mitarbeiter total Ausfall. Man wird ignoriert oder unfreundlich bedient. Nach Badezimmer Möbel Kauf , war das mein letzter Besuch dort.

"Unverschämteste Hotline ever!!! "

Wir haben 4 Esszimmerstühle bestellt, die leider mit dem falschen Stoffbezug geliefert wurden.

Die Retoure wurde beauftragt und die beiden Pakete (je 22kg schwer und zu groß für unser Auto) sollten von Hermes abgeholt werden. Die kamen an "4" abgestimmten (Hotline) nicht. Wollten uns bei Mömax Unterstützung holen (da Retoure Auftraggeber).

Und jetzt kommt´s!

Der 1. Mömax-Mitarbeiter der Hotline hat nach der Schilderung gesagt: nicht ihr Problem und aufgelegt.

der 2 MA sagte das selbe und ergänzte noch wir sollten uns gefälligst mit Hermes auseinander setzen , sie würde es nichts angehen. Und!? auch aufgelegt.

Wir werden auf jeden Fall nie wieder bei Mömax was kaufen (auch beim Mutterkonzern XXL-Lutz nicht)!!!