"Ein Stern ist noch Zuviel "

Im Juli 2023 wurde unser Schrank inklusive Montage zugestellt.
Innerhalb 2 Wochen habe ich reklamiert das die Tür defekt war. Innerhalb der ersten 12 Monate haben wir unzählige mal geschrieben und telefoniert aber keiner hat sie je zuständig gefühlt gefolgt von unzähligen Ausreden. Im Juli 2024 sind wir also selbst nochmal in die Filiale gefahren um persönlich das Gespräch zu suchen und darauf hin zuweisen dass sich ganze 12 Monate nichts getan hat . Entschuldigungen sehen anders aus und für die ganzen Unannehmlichkeiten erhielten wir satte 25 Euro die wir natürlich im Laden einlösen sollen . An Lächerlichkeit kaum zu übertreffen . Niemals mehr werden wir hier einen Fuß reinsetzten und dazu rate ich auch jedem anderen da draußen .

"Oh je...."

Oh je....
Hätte ich die Bewertungen mal eher gesehen.
Meine Frau kauft(e) dort gerne Gartenutensilien für viel Geld ein. U.a. zwei Korblampen mit Solar, die nach einer Saison nicht mehr leuchten wollten. Kurz vorbei gefahren, eine unwürdige Diskussion mit drei Mitarbeitern folgte: Garantie ist abgelaufen (nach einem Jahr) ; danach nur noch Gewährleistung durch Hersteller. Der sitzt in China. Da komme ich so schnell nicht rum. Habe dann entnervt aufgegeben und die Teile in den Müll geworfen. Laden ist ausgelistet, Amazon wird die Weltherrschaft übernehmen, ich kann es nicht ändern.

"Kundenzufriedenheit sieht anders aus"

Wir haben am Samstag in Berlin, Schöneweide zwei Barhocker gekauft, die von der Höhe aber leider nicht passten. Ich wollte sie heute umtauschen beziehungsweise zurückgeben. Der leicht arrogant wirkende Mitarbeiter stellte sich als Abteilungsleiter in der Küchenabteilung vor und meinte, dass sie montierte Ware nicht zurücknehmen können. Obwohl meine Frau den Stuhl so wieder eingepackt hat, wie wir ihn bekommen haben. Den zweiten Stuhl, den wir nicht ausgepackt haben, konnte ich loswerden, habe aber leider nur einen Gutschein dafür bekommen. Man wird leider an der Kasse beim Kauf nicht darauf hingewiesen, dass man montierte Ware nicht mehr zurücknimmt beziehungsweise nur noch einen Gutschein für die zurückgegebene Ware erhält. Ich kenne die Praktiken von keinen anderen Möbelhaus. Wir hatten vor, hier ein komplett neues Schlafzimmer zu kaufen das hat sich dann wohl erledigt. Den Gutschein werde ich verschenken. Tipp ans Management: Ihr solltet mal an euren Kundenservice arbeiten!

"Unsäglich "

Ich habe einen defekten Mülleimer bekommen (Deckel schließt nicht mehr ordentlich und wird mit der Zeit abreißen).
Natürlich habe ich den Karton nicht mehr. Mömax verlangt jetzt von mir, dass ich den Eimer (40l!) auf meine Kosten verpacke oder ihn viele Kilometer weit (ohne Auto) durch die Gegend bis zur nächsten Filiale kutschieren soll. Selbst nach Hinweis, dass das gegen die §§37-39 BGB verstößt, bleibt man dabei. Absoluter Saftladen, von dem ich jedem nur abraten kann und werde und bei dem ich nie wieder etwas kaufen werde. Falls ich Langeweile habe, schalte ich evtl. einen Anwalt ein.
Auf jeden Fall top gemacht, Mömax! :-)

"übersichtlicher online Shop"

übersichtlicher online Shop, gute Auswahl gute Preise. Schön das man die Abholung planen kann. Vorabzahlung ist zwar nicht so toll wenn man Ware noch nicht gesehen hat. Aber paypal ist in Ordnung. Dame am Telefon war auch kompetent.

"Viele Beschädigungen"

Ich habe eine ziemlich große Bestellung aufgegeben, leider war fast alles irgendwie beschädigt. Die weißen Aufbewahrungsboxen hatten graue und schwarze Flecken, der Tisch einen Kratzer, die Regale Absplitterungen, die Teller waren so schlecht verpackt, das alle 5 Teller (von 6) komplett zerbröselt waren.
Da zwei Tische, ein Beistelltisch (Löcher für Füße mussten wir bohren) und ein Teppich gut waren, gibt es noch zwei Sterne.
Online würde ich nie wieder bei Mömax bestellen. Vielleicht Vorort mitnehmen, wenn man die Ware auch sieht und auf Fehler überprüfen kann (da manche Sachen ja auch gut waren). Aber so war es viel Geld für geringe Qualität.
Tut mir Leid, das so schreiben zu müssen.
Lieferung war ok (16 Pakete).

"Lažno dostavljeno"

Prejela sem svoje naročilo 11. dne, vendar manjka en izdelek, podjetje pa trdi, da je že bil dostavljen. Že 2 dni čakam na odgovor brez rešitve. Naročilo 3022409989917 manjka izdelek št. 0239003102
KLOP ALISSA - EKSKLUZIV -
TIP: WHLY3123, PREVLEKA:
ŽAMETNO SIVA B., LESENE NOGE,
Š/V/G: 110/45/42 CM.
Potrebujem informacije, kdaj bo izdelek dostavljen.

"Nicht hilfsbereiter Kundendienst"

Am 19.8. einen Couchtisch ausgesucht, der aber in der gewünschten Farbe nicht in der Filiale verfügbar war. Die Verkäuferin bot mir an, dass ich diesen bestellen und bezahlen kann und dass er in 2-3 Tagen von Hermes geliefert wird. Tatsächlich hat es fast 3 Wochen gedauert und die Ware kam an 2 Tagen in 2 Paketen. In dem einen Paket waren die lackierten Beine und beide hatten erhebliche Lackschäden. Also Fotos und Reklamation. 5 Tage später kam eine Mail, dass der Tisch nicht mehr lieferbar sei und ich die Ware zurückbringen könne und mein Geld wieder bekäme. Erst nach einem Anruf und mein Drängen wurde mir von dem sehr unfreundlichen Kundenberater eine kostenlose Rücksendung angeboten. Da ich der Vorgeschichte Bedenken hatte, auf diesem Weg mein Geld zurückbekommen, habe ich die Ware zu Mömax zurückgebracht und auch mein Geld wieder erhalten. UND JETZT KOMMT DER HAMMER! Mömax ist Teil von XXXLux-Gruppe und bei XXXLux im Einrichtungshaus nebenan waren noch 4 dieser Tische abholbereit ! Dort habe ich dann gekauft und sogar für 10€ weniger.

Gerade wegen den verbundenen Möbelhäusern hätte ich mir gewünscht, dass der Kundendienst in dieser Hinsicht tätig geworden wäre oder mir zumindest den Tip gegeben hätte und nicht, dass ich selbst tätig werden musste und das alles selbst erledigen musste.

"Keine Worte für mangelnden Kundendienst "

Habe Geschirr bestellt und gleich per PayPal bezahlt. Geschirr war nicht ordentlich verpackt, daher war alles in Scherben. Musste telefonieren und schreiben. Es waren insgesamt 8 Stück und nur, weil eine Frau Melanie nicht alle kaputten Teile entdecken konnte, muss ich jetzt die Teile Retour schicken, die sie nicht sehen konnte !! und die anderen Teile soll ich entsorgen. Habe ihm Telefongespräch wie auch im Schreiben darauf hingewiesen, dass ich das ganze aufgrund der vielen Scherben nicht besser fotografieren kann. Ich hatte mich schon geschnitten. Welche Worte gibt es dafür
?


Leitung von Mömax hat mich schon angerufen und die Angelegenheit geklärt. Das versöhnt mich wieder.

"Filiale Hirschaid, HMSE1U v. 16.4.2024"

Am 16.4.24 habe ich in der Filiale Hirschaid für meine Küche neue Fronten bestellt. Der Verkäufer machte auf mich zunächst einen kompetenten Eindruck. Als dann meine Frage nach der Altteileentsorgung in meinem Sinne beantwortet wurde, kam es zum Vertrags- Abschluss. Die vereinbarte Anzahlung von 50% (€ 1750,00) habe ich geleistet. Mömax beauftragte einen externen Meßdienst, der mit Sorgfalt einen Plan erstellte. Dieser wurde mir von dem Verkäufer mit der Maßgabe, die Richtigkeit der Maßhaltigkeit zu bestätigen, zugeleitet. Ich teilte dem Verkäufer mit, dass mir hierzu die Möglichkeit, insbesondere die Fachkenntnisse fehlen und ich mich dafür nicht in der Verantwortung sehe. Daraufhin teilte mir der Verkäufer per E-Mail mit: „Natürlich ist die Prüfung der Richtigkeit in Ihrem Ermessen, es ist ja auch Ihre bereits bestehende Küche welche Sie erweitern möchten“ Zitat Ende. Mit diesem Verlangen wurde mir der Grund zur außerordentlichen Kündigung des Vertrages geliefert. Diese habe ich dann per Einschreiben von 13.6.24 erklärt und begründet. Mömax verweist auf die AGB, die nichteinmal als solche explizit ausgewiesen sind. Denen folgend ist ein Vertragsrücktritt nicht möglich und bei Nichterfüllung kann Mömax 25% des Auftragswertes verlangen. Dass für mich die Abnahme nicht mehr in Betracht kommt, habe ich zweifelsfrei erklärt, die geleistete Anzahlung unter Fristsetzung zurück gefordert. Dabei war ich bereit, € 300,00 zur Vermeidung einer streitigen Auseinandersetzung zu bezahlen. Mömax hat trotz Ankündigung einerStrafanzeige wegen Unterschlagung nicht einmal den überschüssigen Betrag i.H.v. € 875,00 erstattet. Ein neues Geschäftsmodell von Mömax ?? Ich fühle mich betrogen!!

Mittlerweile wird diese Angelegenheit bizarr:
Statt der notwendigen Einsicht und auf das grobe Fehlverhalten eines Mitarbeiters zu erkennen, lässt man diesen Verkäufer wieder auf mich los. Und dieser erdreistet sich erneut, mich der Lüge zu bezichtigen. Er erwartet von mir eine Korrektur der Bewertung und besteht ernsthaft auf Erfüllung des Kaufvertrages ?? Wer des Lesens mächtig ist, sollte meine Schreiben richtig deuten: Ich will nicht mehr, ich werde keinesfalls die Ware abnehmen!! Ich will mit Mömax nichts mehr zu schaffen haben. Was daran ist nicht zu verstehen?? Ich sehe es nicht als meine Aufgabe, Verkaufspersonal Verbraucherrechte näher zu bringen, mir sind sie in groben Zügen durchaus geläufig. Der Verkäufer vertritt die fragwürdige Auffassung, ich wolle absichtlich den Ruf von Mömax schädigen. Das machen Mitarbeiter wie in meinem Fall schon selbst. Nach den zahlreichen negativen Bewertungen im Netz ist da eh nicht mehr viel notwendig. Meine Darstellung lässt sich jedenfalls Wort für Wort nachweisen.
Mömax teil mir letztendlich mit, dass man nicht bereit ist, den Kaufvertrag zu stornieren und droht mit rechtlichen Schritten. (Wie sollen die aussehen??). Wo bin ich hineingeraten. Der pure Horror!

Die hier wiedergegebene Reaktion des "Social media Teams" zeigt einmal mehr die Ignoranz und schlampige Verarbeitung von Kundenaufträgen: So habe ich keine Küche bestellt sondern lediglich die Fronten. Der erneut bestellte Messdienst war beauftragt, die Arbeitsplatte zu vermessen ??. Nicht zuletzt habe ich unmissverständlich zum Ausdruck gebracht, dass eine Abnahme nicht in Betracht kommt. Dennoch besteht Mömax auf Vertrags-erfüllung. Wie soll die aussehen? Kommt irgendwann ein "Team" von Mömax, ausgestattet mit einem Inkassoauftrag für die Restzahlung und kippt mir die Einzelteile vor meine Türe? Mittlerweile habe ich das Gefühl, es mit einer kriminellen Vereinigung zu tun zu haben. Dieses Gefühl speist sich auch aus dem Umstand, dass Mömax die eigenen AGB konterkariert und mindestens 875,00 € unterschlägt und sich so ungerechtfertigt bereichert. Es ist doch in der Konsequenz völlig gleichgültig, ob ich zurücktrete, die Annahme verweigere oder den Vertrag kündige oder storniere. Wenn ich die Kröte der Stornokosten schlucken muss, dann ist das eben so. Ich fordere letztmals außergerichtlich die Erstattung der 875,00€. Zwischenzeitlich habe ich mir bei einem seriösen Möbelhaus eine komplette neue Küche bestellt.