"Mömax ist ein Online Shop"

Wir haben im Mömax Geschäft in Villingen-Schwenningen eine Sitzecke für unsere Terrasse ausgesucht.
Die Auswahl war in Ordnung und wir wurden fündig und fanden Preis/Leistung angemessen.
Unser Interesse bekundeten wir dann gegenüber einer Mitarbeiterin und wollten die Liefermodalitäten besprechen.
Das war schnell erledigt, denn "Gartenmöbel werden nicht geliefert, hier gilt Selbstabholung."
Aha. Gut, wir hätten nun einen Anhänger leihen können oder einen Transporter mieten, hatten wir aber nicht. Also keine Gartenmöbel von Mömax oder?
Falsch! Denn die Mitarbeiterin riet uns, die Möbel im ONLINESHOP zu bestellen, denn dann sei eine Lieferung per Spedition möglich.
Ja, richtig. Darum gehe ich ins Fachgeschäft, um das Produkt dann online bestellen zu müssen.
Ja, ich weiß: immerhin konnten wir probesitzen, aber ich verstehe die Logik trotzdem nicht, denn so könnte ich nach Sichtung auch gleich online bei der Konkurrenz bestellen.
Wollen sich Fachgeschäfte abschaffen? Ganz ehrlich, ihr seid auf dem besten Weg. Schade, denn eigentlich ziehe ich bei gewissen Käufen den Fachhandel vor, aber scheinbar ist das out und nicht mehr gewollt.
Und bitte sucht jetzt kein Argument, warum das so richtig ist und Gartenmöbel anders zu behandeln sind, denn es gibt kein schlüssiges. Die Lieferung war ja möglich, nur dass wir uns selbst um alles kümmern mussten.
Irre!

Update zur Rückmeldung: ich habe wie gewünscht mit dem Betreff eine Mail an den Support geschickt. Leider konnte man damit nichts anfangen. Ich solle jetzt die Bestellnummer angeben.
Ne Leute, es ist alles beschrieben und ein Grundsatzproblem, unabhängig meiner Bestellung. Ich möchte keinen Ersatz und keine Entschuldigung, ich möchte nur auf einen Missstand aufmerksam machen und das könnt ihr anhand meiner Bewertung hier jederzeit auf den Prüfstand stellen. Wenn euch anhand meiner Worte nicht klar ist, worum es geht, dann wird es das auch auf anderen Wegen nicht sein.

Aber noch mal in Kürze, damit ihr keine KI befragen müsst: warum kann ich Gartenmöbel im Geschäft vor Ort nicht auf Lieferung bestellen, online aber schon?
Das ist alles, was ich wissen will.

"Die schrecklichste Planung und…"

Die schrecklichste Planung und Bedienung, alles ist schief ,passt nicht miteinander, zu spät geliefert - es geht schon 3 Monat ,als die Montage von unsere Küche begonnen. Niemandem würde ich Mömax empfehlen. Und für den Preis über 14000...

"verteilen sie doch keine Gutscheine für…"

verteilen sie doch keine Gutscheine für vergünstigte Getränke etc., wenn man diese dann im Geschäft doch nicht bekommt - nachmittags um ca. 14 Uhr keine Eiscafes mehr - Begründung: keinen Kaffee mehr..
ist auch schon mehrmals vorgekommen, dass diese vergünstigten Getränke gerade nicht mehr vorrätig sind..
das nennt sich Bauernfängerie und hält uns definitiv ab, hier nochmals einzukaufen

"Musste 3 Urlaubstage nehmen"

Musste 3 Urlaubstage nehmen, da die es nicht hinbekommen haben. 1x Falschlieferung (Anstatt Sofa gabs ein Sessel) und danach bei der Spedition die falschen Maße angegeben, sodass die Spedition auch nochmal ein anderes Datum mir geben musste. Zum Glück war wenigstens die Spedition die genutzt wurde Top ! Aber werde da jedem in Zukunft abraten da zu bestellen.

"Haben am 14.02.2024 eine Küche gekauft…"

Haben am 14.02.2024 eine Küche gekauft und warten bis heute auf die Granitarbeitsplatte .Verkäufer ist nicht mehr zu erreichen.
Mfg

"Achtung: Bewertungen dürfen nur zufriedene Kunden abgeben"

Ich habe einen großen Standspiegel im Holzrahmen bestellt. Der Spiegel wurde schnell geliefert. Leider war der Holzrahmen so schief, dass man den Spiegel 1.) nicht wie vorgesehen an der Wand aufhängen konnte und 2.) der schiefe Rahmen zu einem stark verzerrten Spiegelbild führte. Ich habe den Spiegel reklamiert und mir wurde ein Austausch angeboten. Man wies aber darauf hin, dass man nicht garantieren könne, dass der Ersatz ohne Mangel sei. Dennoch habe ich mich darauf eingelassen, weil der Spiegel sehr schön war. Der Ersatz wurde ebenfalls schnell geliefert. Leider hatte der Ersatzspiegel EXAKT das gleiche Problem. Mir schien es so, als sei es ein grundsätzlicher Produktionsfehler. Auf eine dritte Lieferung habe ich daher verzichtet.

Da die Retoure eines so großen Spiegels nicht ohne Aufwand ist, wollte ich andere Kunden durch eine Bewertung auf meine Erfahrung aufmerksam machen. Dann kann jeder selbst entscheiden, ob man das Risiko eingeht oder nicht. Bewertungen kann man bei mömaxx aber nur über einen speziellen Link tätigen, den man erst einige Wochen nach der Bestellung erhält. Nachdem mir der Link nicht zugesandt wurde, teilte mir mömaxx auf Nachfrage mit, dass mir der Link aufgrund meiner Reklamation nicht zugesandt wurde, da nur Aufträge bewertet werden dürfen, die (Zitat!) „zufriedenstellend durchgeführt wurden“. Das hat mich sprachlos zurückgelassen. mömaxx manipuliert die Produktbewertungen dadurch zu seinen Gunsten! Wer ein Produkt zurückschickt, weil es einen Mangel hat oder nicht den Bildern im Internetshop entspricht oder das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht wie erwartet ausfällt oder…, darf das anderen Kunden nicht mitteilen!

Ich habe meinem Ärger darüber zunächst in der internen „Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Einkauf“-Umfrage Luft gemacht. Kurze Zeit später rief mich eine sehr nette Dame vom mömaxx-Kundenservice an, um nachzufragen, was der Grund für meinen Ärger sei. Das Gespräch verlief gut. Sie sagte, es handele sich um ein Missverständnis, selbstverständlich dürfte ich das Produkt bewerten, auch wenn ich es reklamiere und zurückschicke. Ich war erstmal besänftigt und wollte von einer negativen Bewertung zu mömaxx hier absehen, weil ich das Engagement des Anrufs sehr lobenswert fand.

Als der versprochene Link zur Bewertung nicht kam, fragte ich wieder per Mail nach und erhielt erneut die Antwort, dass nur „einwandfreie Waren“ bewertet werden dürften, damit die Bewertung „objektiv“ sei. Ich verwies auf das vorherige Gespräch mit dem Kundenservice, wurde daraufhin wieder angerufen und man teilte mir mit, dass es doch so sei, dass man nur Produkte bewerten könne, die nicht reklamiert werden. Man verstehe aber meinen Punkt und würde das weiterleiten.

So vorbildlich das Engagement vom mömaxx im Beschwerdemanagement ist (dafür der 2. Stern), besser wäre es, wenn es gar nicht erst zu den unfassbar vielen Beschwerden kommen würde (die Bewertungen hier sprechen ja eine eindeutige Sprache). Ich habe auf jeden Fall das Vertrauen in mömaxx verloren, weil die Produktbewertungen auf deren Seite nichts wert sind.

"Spitzenmäßig"

Mömax hat ja erst kürzlich die Tore in Schleswig geöffnet. Wir haben Mömax besucht um uns eine neue Küche auszusuchen. Zunächst ist der Rundgang bei Mömax einfach Spitze, gerade für ältere Menschen ideal, alles ebenerdig, es wird immer angezeigt wo es langgeht, gerade ältere Herrschaften sollen ruhig ein paar Schritte mehr gehen als vielleicht üblich. Als wir die Küchenabteilung erreicht hatten ( ohne vorherige Anmeldung ) hatten wir Glück, wir wurden von Fr, Quint empfangen und schon konnte es losgehen mit der Planung unserer neuen Küche. Ebenfalls lernten wir Herrn Dethlefs bei einem weiteren Gespräch kennen, selbst der Chef war einmal zugegen. Eine sehr herzliche Frau Quint und ein ebenso netter Herr Dethlefs waren für weitere Fragen immer zu sprechen. Also, rundum alles bestens. Nun müssen wir noch ca. 6 - 8Wochen warten, dann werden wir uns noch einmal hier melden wie es weitergegangen ist. Wir freuen uns auf unsere neue Küche und... bisher vielen Dank für die kompetente Beratung.

"Wir haben den Jalousieschrank von…"

Wir haben den Jalousieschrank von Maeusbacher gekauft für 300€ . Dieser Schrank ist der billigste Schrott in Sachen Qualität und keine 150€ Wert. Unverbindliche Preisempfehlung über 500€… Lachhaft. Aufbau Funktioniert mit viel Geduld und Vorsicht.

"In jeder Abteilung nur Freundlichkeit…"

In jeder Abteilung nur Freundlichkeit und kompetenz

"Auf gar keinen Fall die Küche hier…"

Auf gar keinen Fall die Küche hier kaufen!!

War von Anfang an schon sehr teuer, aber wir wurden schon beim Vertrag sehr unter Druck gesetzt. Uns wurde gesagt wenn wir die Küche nicht direkt nehmen würde sie später 3000€ mehr kosten. Im Nachhinein bereuen wir es dass wir uns davon haben beeinflussen lassen!
Lasst euch nicht wie wir unter Druck setzen uns vergleicht die Preise mit anderen Anbietern! Wir wussten es leider nicht besser...

Aber unser eigentlich größeres Problem:

Wir hatten einen festen Liefertermin und jetzt hat man uns einen Tag vorher Bescheid gesagt, dass die Küche nicht kommt und man nichtmal weiß wann genau diese ankommen soll.

Jetzt hängen wir in der Luft und uns sagt trotzdem niemand etwas.
Und selbst wenn uns jemand einen neuen Termin nennt kann man diesen leeren Versprechungen ja anscheinend nicht trauen.

Ganz offensichtlich werden kurze Termine nur genannt damit Leute zustimmen, dann wird man wochenlang hingehalten.
Wäre man von Anfang an transparent würde niemand den Terminen zustimmen.
Bin echt gespannt wie lange wir jetzt hingehalten werden.

Ich finde nicht eingehaltene Termine müssten zumindest irgendwie entschädigt werden, es ist absolut unzumutbar wenn man Menschen Wochen/monatelang ohne küche leben lässt

Absolut nicht zu empfehlen!
Finger weg!