"Bei Subway bestellt"

Bei Subway bestellt, 30 Minuten später erfahr ich die Bestellung wurde Storniert. Auf Anfrage, hatte der Restaurantleiter aus seiner Sicht bereits Geschlossen, jedoch war dies nicht auf der Website angegeben. Mit dem Support kontakt aufgenommen, zuerst wurde mir angedreht, das System hätte automatisch storniert, da die Öffnungszeit schon überschritten wurde. Bullshit, konnte ja noch Bestellen. Erst mit dem Anruf des Restaurantleiters, wurde die Bestellung Storniert, da dieser nicht mehr Ausliefern ''Konnte'' bzw. Wollte. Restaurant : Subway Emmenbrücke bestellt über Smood.ch :')

"Lieferung war unkomplett"

Lieferung war unkomplett, 4Sachen nicht geliefert.Kundendienst mittels 2xMail und 1xChat versucht, ohne Erfolg. Keine Rückmeldung und keine Rückerstattung erhalten. Zukünftig nie mehr Smood. Direkt bei Restaurant oder Ubereats bestellen

"Meine Bestellung hat doppelt so lange…"

Meine Bestellung hat doppelt so lange gebraucht wie angegeben. Dann seh ich die Lieferantin auf der Strasse noch 5 Minuten telefonieren mit unserem Essen. Dann hat sie es immerhin geschafft zu klingeln, die Klinke der offenen Haustüre zu drücken war nicht im Bereich des Machbaren. Nachdem ich ihr per Telefon erklären musste, wie man eine komplett übliche Türe öffnet, ist sie in Zeitlupe die Treppe raufgeschlichen und hat dumm gelacht. Katastrophe. Wie kann man solche Leute beschäftigen? Das Essen war natürlich kalt.

"kaltes essen, zu spät"

Sehr geehrtes Smood Team

Unser Essen kam am 14.12.21 über eine halbe Stunde zu spät und die Pizzas waren schon zur Grenze zu kalt!!
Diese Beschwerde sollte schon reichen um einen Kunden eine Rückvergütung oder einen Rabatt zu gewähren!

Für solche Lieferpreise (über 10.-) erwartet man einfach ein perfektes, pünktliches liefern, eine heisse Pizza!!
Wenn das Essen lange nicht geliefert wird, sollte man eine KOSTENLOSE Telefonnummer anrufen können und wenigstens fragen wo das Essen bleibt! Das Kontaktformular bringt nichts, man bekommt sowieso keine Antwort.

"Des frais exorbitants"

Des frais de livraison qui sont exorbitants et plus qu'annoncés. Des délais d'attente toujours plus allongés.
Déception face à un service qui se veut suisse et local.

"Tres mauvais et très long les…"

Tres mauvais et très long les concurrents sont bien meilleurs

"commande passée à 19h30 et 2h plus tard le livreur ne se pointe toujours pas au restaurant !"

commande passée à 19h30, prete au restaurant 1h plus tard voir plus tot. Seulement le livreur ne cesse de décaler son heure de passage. A 21h15, il decalait encore. Mais ce n'est presque pas le pire. Le pire est le service client inexistant : personne ne repond au chat, pour annuler, la FAQ me dit d'appeler, 0,99 CHF la minute, les boules mais je fais. La message automatique me disant de patienter. Mais de qui se moque-t-on ?????? Commande pas reçue, livreur et smood incompétents. Je vais faire opposition sur paypal. Sincerement je trouvais leur tarifs de livraison chers, mais là c'est la dernière fois. Plus jamais... Une entreprise suisse qui ne concurrencera jamais uber malheureusement.

"Ich warte schon 2 Stunden und nichts…"

Ich warte schon 2 Stunden und nichts kommt....

"Très mauvaise expérience"

Très mauvaise expérience. Commande avec 3 produits manquants sur 7, pour un repas, c'est énorme. Aucune possibilité d'avoir les produits dans les temps. Aucune possibilité d'être remboursé des 40 CHF que représentent ces produits. Ils sont sur le "wallet" Smood, ce qui implique une obligation de passer une nouvelle commande chez eux pour "retrouver" notre argent. En payant une nouvelle fois des frais de livraison élevés puisqu'ils refusent tout "geste commercial" et se retranchent derrière leurs conditions générales. Le contrat est conclu pourtant pour une prestation qui n'est pas remplie. Appel au service client surtaxé, échanges par emails inutile, aucun sens du client. A fuir absolument.

"The worst of the worst."

The worst of the worst.
Once I ordered groceries: marked as delivered, no news and now replies to my calls and emails..after several weeks I was reimbursed without any communication.
Once I ordered a pizza: after 1 hour (!!!) Smood called me to say the restaurant is closed.
Very bad company. Unprofessional!