"SCAM COMPANY!!!!!"

Worst company ever, such a scam, contacted customer support by live chat. If you order late, you will wait for 2 hours and then they will call you and say the food is cancelled.

I am not going to contact you guys. You are SCAMMERS!!!!! Do not deal with this company, the terms and conditions they have are insane, and I think illegal too, the food NEVER comes, and they DO NOT refund you. They just steal your money.

"Wollt ihr verhungern? Dann bestellt bei Smood."

Das erste und letzte Mal bei Smood bestellt. Die Wartezeiten an sich sind schon ziemlich lange und dazu kommt noch, dass diese nicht einmal eingehalten werden können. Warte nun schon seit gut 2h auf mein Essen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Restaurant, wurde mir gesagt, dass mein Essen schon lange bereit steht (wird dann wohl kalt sein). Eine Austauschmöglichkeit mit diesem Saftladen besteht nicht. Habe zehn Minuten beim Telefonsupport gewartet, bis mir das Telefonat beendet wurde (natürlich alles kostenpflichtig). Ob das Essen noch kommt? Keine Ahnung.
Der Slogan von Smood sollte heissen:
Wollt ihr verhungern? Dann bestellt bei Smood.

"Very very bad!!!"

Very very bad!!!! Customer service is non existent

Ordered for 50CHF and order was never delivered ,contacted customer service (live chat)many times and they’re just talking like robots,the same thing please send us email again! And ending chat after 1sec.
(Like I did 10times and no respond )

"Falsche Lieferung erhalten"

Falsche Lieferung erhalten, hiess wir können sie behalten und bekommen unsere gleich geliefert (11.00 bestellt, Lieferungstermin 12.00). Gar nichts geliefert bekommen, Restaurant konnte den Fahrer nicht erreichen. Wir erhalten nur eine Gutschrift auf das Smoodkonto.

"Essen hatte über eine Stunde…"

Essen hatte über eine Stunde Verspätung.
Service Chat war nicht hilfreich, kein Refund. Essen kam kalt an und war pappig. Bereits dritte schlechte Erfahrung mit Smood. Daher wird dort nicht mehr bestellt.

"Tired of the lack of service"

I've lived in Geneva a couple of years and have used Smood on and off. Approximately 1 in 3 of my orders have a problem, missing items, wrong items, cold food, delivery times over 2 hours. They don't inform you, they will just credit money back to your Smood account. Today my order was missing 4 items out of 6. I'm now tired of having to talk to their help desk and have deleted the app.

"Pas de livraison pour un service de livraison…."

10’ avant l’heure prévue de livraison, on m’appelle pour que je vienne chercher ma commande car ils n’ont plus de voiture….service catastrophique, à éviter.

"Unseriös"

Smood hat mir in Form einer unbestellten Werbemail einen Rabatt-Code über 30 .- zugestellt.*
Ich dachte mir: Gut, wenn sie schon unerwünschte Werbung rumschicken, dann kann ich ja wenigstens von einem gratis Essen profitieren, das in der Werbemail angepriesen wurde.
Aber weit gefehlt: Nachdem man sich auf der Website registriert und sich das Essen ausgesucht hat, heisst es bei der Bezahlung laipdar: "Ungültiger Rabattcode".
Was für eine Frechheit.
Aber da weiss man wenigstens für die Zukunft, dass man mit solch einem dubiosen Anbieter sicher nie mehr etwas zu tun haben will.

*Da ich die entsprechende Mailadresse exklusiv für Bestellungen bei einem Smood-Mitbewerber nutze, ist wohl davon auszugehen, dass Smood auf zwielichtige Weise an die Mailadressen gekommen ist. Der Mitbewerber bestätigte mir auf Anfrage, dass man sicher niemals Mailadressen an Smood weitergegeben habe.

"Essen 9.90 Franken bezahlt aber es…"

Essen 9.90 Franken bezahlt aber es wurde nie geliefert

"Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht…"

Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht geliefert (Heisse Schokolade zum Brunch). Nach Rücksprache mit dem Restaurant wurde meine Auswahl nicht übermittelt.
Schlechter Kundensupport in der App bzw Web. Nur Gebührenpflichtige Nummer. Supportseite nur auf englisch.
Support antwortet nicht.
Mir wurde trotz dem der volle Preis verrechnet. Nach meinem Empfinden der schlechteste Lieferservice, den ich je benutzt habe.