"Prima :-) prima :-)"

Prima :-) prima :-)

"I traveled to Düsseldorf and there was…"

I traveled to Düsseldorf and there was no Ryanair flight, they fly from NRN. Somehow that wasn't explained to me. I requested a booking from DUS. My vacation is cancelled now.

"Makkelijk om online te boeken"

Makkelijk om online te boeken

"Stoelreservering blijkt niet mogelijk…"

Stoelreservering blijkt niet mogelijk bij vliegwinkel.
Nadat het hele proces is doorlopen én betaald krijgen we bericht dat het niet kan, maar dat reservering bij vliegmaatschappij moet gebeuren.
Betaling wordt wel binnen enkele dagen gerestitueerd.

"Geen bagage inbegrepen terwijl de e tickets dit aangaven - pure oplichting"

We hebben bij vliegwinkel.nl in december 2021 een boeking gemaakt van Sao Paulo naar Navegantes in Brazilie. In het ticket was de bagage inbegrepen (zo stond het op de etickets). Aan de check-in in Sao Paulo vertelde men ons dat dit niet zo was en enkel handbagage toegelaten was. Vele keren gemaild met alle bewijzen (printscreens, e tickets,..) , nooit een antwoord. 1x een antwoord waarmee je echt niets bent..
Echt degoutant, dus mijn ervaring vanuit 2021 mag iedereen hier ook weten.

"Softwarefout kost ons geld en wordt slecht gecompenseerd"

Wij boeken met 3 vrienden een vlucht en zien dat gegevens goed zijn ingevoerd. Vervolgens drukken we op bevestigen en staat een naam er dubbel in en een naam is verwijderd. Dit is een softwarefout en kan voorkomen, maar hoe ze dit oplossen na veel getouwtrek is schreiend.

Vervolgens worden we verkeerd voorgelicht en kost het ons veel geld.

Uiteindelijk komen ze met een voorstel dat ze deel van geld willen vergoeden (50% van oude boekingskosten). Uiteindelijk dit aanbod maar geaccepteerd en de dag daarna veel duurdere tickets gekocht, maar wij laten het hier niet bij zitten.

Gemiste kans ook dat hun helpdesk slecht bereikbaar is en dat ze dit in eerste instantie slecht oplossen.

"Klantenservice? Welke service?"

Vlucht gewijzigd en zonder goed te kijken en overleggen geaccepteerd. Stom natuurlijk! Nu blijkt mijn reisgenoot en ik beide een andere vertrekdatum te hebben. Zowel de airline als vliegwinkel.nl zegt in eerste instantie een gratis wijziging te kunnen doen. Dan gaat het mis, iedereen die ik erna spreek kan/wil niet helpen. Ik word naar de airline gestuurd, zij sturen mij weer naar Vliegwinkel.nl. Niemand hier zegt "ik ga kijken wat ik voor je kan doen". Nee, het is allemaal niet mogelijk. Je bent toch een klantenservice? Dan zoek je toch samen naar een oplossing? Ik ben bereid de kosten voor de wijziging te betalen a €210,00, maar ik ga niet ook nog eens het verschil in fare/VAT betalen a meer dan €1000,00. De airline gaf aan dat er plek genoeg is. Er wordt een gratis wijziging beloofd en dan doet werkelijk niemand de moeite om met je mee te denken. Als de airline dan ook nog zegt vaker problemen te hebben gehad met Vliegwinkel.nl dan moet je toch eens nagaan of je personeel capabel is..

"Verkeerde naam op ticket"

In het bestelsysteem is een fout gemaakt en daardoor staat een naam verkeerd op ticket. Ik krijg alleen contact met Engelstalige agents die een script afwerken. Email wordt niet op gereageerd. Ik krijg informatie die niet klopt en tegenstrijdig is. Ik ben niet blij. Koop een nieuwe ticket is het advies.

E-mail ontvangen met voorstel. Gaat geld kosten.

23 oktober 2023 Vliegwinkel heeft geld voor foutieve ticket terugbetaald. Dat is heel fijn. Na de eerste teleurstellende contacten met de Engelstalige agents heeft Vliegwinkel het goed opgelost. Bedankt!

"Heel goed en betrouwbaar"

Heel goed en betrouwbaar

"Goed geregeld"

Goed geregeld