"een site waar je niet verdwaalt"

Snelle site, goed overzicht alternatieven, goed stappenplan voor boeken. Super!

"Voor het eerst geboekt via Vliegwinkel.NL"

Voor het eerst geboekt via vliegwinkel.nl. na het kopen van het ticket, kreeg ik meteen bevestiging met boekings nummer. Dag erop ticket van de vliegmaatschappij en ook email met ticket informatie van vliegwinkel.nl. ik ben zeer tevreden over de duidelijkheid en informatie die ze verstrekken op hun website en via emails.

"Klantvriendelijkheid en menselijkheid ver te zoeken."

Nog een hopelijk laatste review over het toch wel erg slechte bedrijf 'vliegwinkel.nl'.
Zoals beschreven hadden we daar tickets gekocht voor een droomreis naar Amerika. Nergens stond dat de tickets alleen maar beperkingen kenden. Dus, geen restitutie, niet te annuleren, niet te upgraden, etc. Hadden we dat geweten, hadden we een andere keuze gemaakt. Want we wilden zoals we dat altijd doen, tickets kopen en zoals gebruikelijk is, daarna via de luchtvaartmaatschappij extra beenruimte kopen.
Maar niets van dat alles, want zoals gezegd kon dat niet met deze boeking. Ik had Delta in de VS gebeld en hoe zeer de mevrouw me wilde helpen, ze verwees me door naar vliegwinkel. Zij zouden me kunnen helpen. Daar naartoe bellen bracht me bij een call center waar een meneer met een zwaar Indisch accent weinig leek te begrepen waar het om ging. Upgraden kon, de tickets die 1000 euro hadden gekost kon ik upgraden voor slechts 3000 euro!!! Dat krijg je toch niet met enig fatsoen je mond uit als vertegenwoordiger van vliegwinkel. Jawel hoor, alsof het de normaalste zaak van de wereld was. Inmiddels hadden we bij Delta zelf gekeken. Daar konden we nog net tickets boeken voor 2000 euro die meteen de extra beenruimte verschaften. Weliswaar op verschillende plekken in het vliegtuig :( maar anders waren de kosten nog groter geworden omdat dan de hele geplande reis in het water zou vallen. Let wel, nieuwe tickets plus de oude waardeloze tickets zijn samen net zo duur als de aangeboden upgrade mogelijkheid door vliegwinkel. Dat is toch werkelijk ongehoord.
Wat bijzonder is, is dat als ik hier een review schrijf, vliegwinkel reageert op een manier alsof ze willen helpen. Nou, zie hieronder, niet dus. Ook na het delen van het brekingsnummer krijg ik een reactie die niets zegt. Ja, ik had inderdaad gebeld. En ben te woord gestaan. Maar dat ik niet ben geholpen en het gevoel heb te zijn opgelicht, daar wordt voor het gemak niet op gereageerd. Het was menselijk geweest als vliegwinkel een poging had gedaan om iets te doen. Maar niets van dat alles. Ik herken een patroon. Het leuke is, als je hier als bedrijf reageert, helpt dat niemand omdat ik op die reactie niet kan reageren. Er is dus simpelweg geen contact. Ja, ik kan nog een keer naar het buitenlandse call center bellen maar die ervaring daar hoef ik geen herhaling van. Achteraf gezien wel bijzonder dat ze zich vliegwinkel.NL noemen. Niet veel NL als je het mij vraagt.
Dus vliegwinkel, als je echt wilt helpen, kom dan met een oplossing. Of geef hieronder toe, dat dat er niet in zit. Dan weten anderen dat ook.

"Eerlijke prijs"

Eerlijke prijs en gemakkelijk om een vlucht te boeken

"Online klantenservice probeerde mij op te lichten over een vlucht wijziging."

Had voor het laatst een ticket geboekt richting China, maar had jammer genoeg het verkeerde destinatie vanwege een misverstand. Hiervoor nam ik contact op met de chat aanwezig op de website, bereidt om extra kosten te betalen om dat mogelijk te maken.

Door een persoon genaamd "Syed" werd ik verteld dat ik 150 euro aan wijziging kosten moest betalen + het verschil tussen mijn oude en nieuwe ticket. Dit klonk logisch, dus gingen we de prijzen bespreken.

Voor de vlucht die mij werd gegeven vroeg hij 125 euro extra voor het verschil tussen tickets, terwijl de vlucht op de website zelf aangaf dat de reis maar 952 euro zou kosten (vliegtuig nummers kwamen overeen) en mijn oude vlucht 1066 euro kostte. Aangezien de nummers niet overeen kwamen vroeg ik om meer bewijs. Hij was bereidt om een foto te sturen van mijn oude vlucht prijs nadat ik specifieker vroeg hoe hij aan 125 euro kwam, maar niet mijn nieuwe vlucht. Nadat ik nogmaals vroeg voor meer bewijs, sinds het vlucht op de website 952 kostte, bleef hij "You need to pay EUR 275" herhalen en sloot hij uiteindelijk het gesprek.

Dus niet alleen weigerde hij het verschil terug betalen vanwege een goedkopere vlucht na wijziging naast de wijziging kosten, maar probeerde hij mij extra te laten betalen zonder bewijs te tonen dat het daadwerkelijk 1191 euro kostte.

"Booked tickets, but no guarantee for a seat!"

We booked tickets and paid extra for online check-in. Then it turns out that seats are not guaranteed, and the online check-in was cancelled!! Why would we book tickets if we are not sure we are able to fly?! And they even give you a stronger impression that you have a seat by offering the option of online check-in. I would have been paid more for a ticket that doesn't cancel online check-in and puts us on stand-bye if i would have known. This is misleading, We will never use Vliegwinkel again!

In respons to the reply of Vliegwinkel: we paid extra to be able to check in online. When we went to the website we could not check in online, and in 'my booking' it showen that online check in was cancelled. The exact same thing happened on our way back yesterday.

"Goed was de prijs...minder is het feit…"

Goed was de prijs...minder is het feit dat je na boeken van je vlucht een moeilijke extra identificatie (kosten 0,68 euro )moet voltooien voor een Ryanair vlucht met uploaden van foto's van jezelf en je id.kaart (niet mogelijk met PC - enkel met smartphone) .Zoniet worden er hoge extrakosten door Ryanair in rekening gebracht bij het inchecken. Dit zou bij de aankoop moeten vermeld worden..

"Gemakkelijk en snel geboekt"

Gemakkelijk en snel geboekt voor onze vlucht. Opties waren overzichtelijk en binnen een dag de e-tickets binnen. Familie had ook goede ervaringen met deze website. Helaas is het sorteren op overstap tijd wat onlogisch (maximale reisduur instellen).

"Verzoeken tot wijziging vlucht via chat…"

Verzoeken tot wijziging vlucht via chat werden niet beantwoord. Chats werden afgekapt. Uiteindelijk maar ergens anders een ticket gekocht.

"Fijne website"

Fijne website! Gemakkelijk kunnen boeken en de beste prijs kunnen vinden.