"De klantenservice is een verschrikking"

De klantenservice is een verschrikking. Een chatservice met elke keer een ander persoon waar je alles opnieuw aan uit moet leggen. Dit is mijn laatste keer dat ik iets heb geboekt bij vliegwinkel.
En dat de uitleg hieronder van Vliegwinkel een probleem is van het bedrijf, maar dat de consument daar dan de dupe van moet worden, vind ik ook merkwaardig.

"Heb net een klacht gestuurd naar jullie"

Heb net een klacht gestuurd naar jullie

"Had een ticket geboekt via…"

Had een ticket geboekt via vliegwinkel.nl om 11.32. Had per ongeluk een foutje gemaakt met retour datum 10 Okt in getypt i.p.v. 11 Okt. Had meteen contact opgenomen met Vliegwinkel via India. Met veel gedoe kwam het er op neer dat ik rechtstreeks contact moest opnemen met vliegtuig maatschaapij. Die konden de aanpassing niet doen voor mij maar hebben de ticket gecancelled voor mij en volle refund gegeven voor de ticket binnen 1 uur. Heel netjes met de advies dat ik via vliegwinkel weer kon boeken. Helaas moest ik van vlieg winkel weer de 29.95 euro boeking kosten voor de tweede keer betalen. Ongelooflijk. Ik ben maar direct naar de airline gegaan en nog een tientje bespaard. Dus uitendelijke ben je duurder af met vliegwinkel ze hebben geen toegevogde waarde het is puur een platform waar hun customer service naar india is ge outsourced. Geloof me het is echt beter om direct te gaan. Hun customer service is waardeloos. Well fijn dat ze alles opneemen in India als je hun spreekt,

"Vlucht zomaar geanuleerd?!"

Gisteren avond een vlucht geboekt:je gaat op reis wordt er op de site vermeld.
Vervolgens meteen een hotel geboekt via booking.
Krijgen we vanmorgen te horen:

Helaas is jouw boeking bij Vliegwinkel niet gelukt. Het door jou gekozen tarief is niet langer beschikbaar bij de luchtvaartmaatschappij.
We hebben je boeking …………geannuleerd en je betaling van €406,00 teruggedraaid.

Toen kreeg ik dus ff een beetje stress, snel maar even kijken of dat de vlucht ergens anders wel te boeken was.
Gewoon via de vliegmaatschapij, zelfde vluchten gewoon beschikbaar!!!
Wel 50 euro duurder, dat zal toch niet de reden zijn dat vliegwinkel hem zo maar annuleerd?

Dan het volgende:

“Vanwege de verwerkingstijd die de banken en creditcardmaatschappijen nodig hebben, kan het 3 tot 5 werkdagen duren voordat je de betaling op jouw rekening ziet. Door externe partijen kunnen wij dit proces helaas niet versnellen.

Tip!
Als je met een creditcard betaald kan het zijn dat er een bedrag gereserveerd staat. Wij adviseren in dat geval om contact op te nemen met jouw creditcard provider om de reservering van het bedrag versneld vrij te geven.
Onze excuses voor het ongemak.”

De creditcard provider aangeschreven:zij kunnen dit helemaal niet versnelt vrijgeven!!
Ik heb dus van vliegwinkel nog 406 euro tegoed en dat kunnen zij niet direct aan mij terugboeken?

Vervolgens gebeld met de telefonische helpdesk van vliegwinkel.nl
De telefoniste adviseerde mij doodleuk dat ik toch beter ergens anders de vliegreis kon gaan boeken!!
En ze kon eigenlijk niets meer voor mij betekenen.
Heel vaag allemaal.
Ik denk dat ik de volgende keer vliegwinkel.nl maar oversla als ik een mooie vlucht met interessante prijs voorbij zie komen..
Wellicht reageert vliegwinkel.nl niet op dit negatieve bericht ( de goeie recensies lezen ze blijkbaar wel)
Ik heb bij deze mijn teleurstelling een beetje van mij afgeschreven en hoop dat ze bij vliegwinkel de zaken toch een beetje anders gaan aanpakken in de toekomst.

"Ticketprijs een paar tientje goedkoper…"

Ticketprijs een paar tientje goedkoper dan boeken bij de luchtvaartmaatschappij.
Jammer dat bij mijn vlucht was aangegeven dat er nog maar 4 tickets beschikbaar waren voor deze prijs. Na een paar uur bleek dat er op dezelfde vlucht nog steeds 4 tickets beschikbaar waren. Dat hadden er toch twee moeten zijn? Het viel me op dat er meerdere vluchten waren waar nog maar 4 tickets waren.

"Boek een ticket voor dezelfde dag"

Boek een ticket voor dezelfde dag. Bevestiging volgt binnen 24 uur zegt de site. Nee da's te laat. Dan de chatbot maar, de 24/7 agents die ze beloven, die krijg je niet want in een cirkeltje vast met de bot. Dan maar de klantenservice, wel korte wachttijd maar 'cannot guarantee you'll have a ticket' Ow thats great! Half uur later een email dat Vliegwinkel de boeking annuleert. WTF, waarom verkoop je dan een ticket ?? Mag daarna nog wel 3-5 werkdagen afwachten voordat mijn geld terug is. Leuk, wat nou als dat mijn laatste geld was geweest?? Weet je wat de Vliegwinkel.nl site zei toen ik boekte? 'Het is gelukt! Je gaat op reis!' Ja maar niet via Vliegwinkel.nl Wat een maffe clownssite man. Nooit meer met die

"Er komen tijdens het boeken wel héél…"

Er komen tijdens het boeken wel héél veel verborgen kosten tevoorschijn.

Liever een volledige prijs waarvan je zaken kunt afhalen (reisverzekering etc) dan de huidige manier.

"Hoge kosten bij wijziging vertrekdatum"

Bij het boeken op de site had ik extra betaald voor gratis wijziging van ticket.
Toen ik inderdaad de vertrekdatum wilde veranderen, moest ik 400 Euro extra betalen (plus duurdere tickets). Ik was in de val gelopen. Vliegwinkel rekent inderdaad geen kosten maar de airline wel, en dat was niet vermeld. Wees transparant.

"Kon niet online inchecken voor 1ste…"

Kon niet online inchecken voor 1ste vlucht. Moesten op Bangkok de tickets ophalen voor de 2e vlucht en onze koffers zijn niet meegekomen naar Amsterdam! Gelukkig wel 4 dagen later thuis afgeleverd.

"Alles snel en goed geregeld"

Alles was goed geregeld en verliep perfect.
Vriendelijke crew in het vliegtuig.