"Pretty disappointed by their service"

Pretty disappointed by their service.

I asked a monthly cleaning for a 80m2 appartment in order to first try. The customer service reacted fast when I asked to subscribe, they were good at explaining over the phone what they'd do. They have a user friendly app, but that's it. They told me that the first time will be more thorough than the next cleaning as they would need their cleaner to get used to the apartment. Fair enough.

I was a bit surprised by how fast he did the cleaning (1h30) and it didn't seem thorough enough. I had decluttered the space beforehand (take out toys/stuff from kitchen counter) so he could take the time to properly clean... but it was very minimal, the couch wasn't vacuumed, the wooden floors weren't mopped properly in the end.

I gave the company another chance and asked the customer service to send me another cleaner for the next cleaning, letting them know i wasn't entirely satisfied. The following time was worse, the shower wasn't cleaned properly, the tiled floors in the kitchen and bathroom were sticky afterwards and the wooden floors weren't even slightly wet when the cleaning was done... On top of that it took the cleaner 1h.

I was surprised that after complaining they wouldn't even try to make an effort in cleaning better. If they had done so, i would probably have binded to a bi-monthly subscription.

They advertised that you'd pay 650kr for an unlimited time as they'd spend as much time as necessary to clean.. but in the end you end up paying double the price of what you could find on the market for some sloppy work...

"Med Housekeepr har jeg styr på…"

Med Housekeepr har jeg styr på rengøringen! De er søde og serviceminded, jeg kan godt anbefale 💪🏻

"Har haft dem i seks måneder og gjorde…"

Har haft dem i seks måneder og gjorde ikke det de skulle der kom to personer som snød meget rengøringen og de var her kun 15 minuter til en 2værelse lejlighed da jeg klage over det fik jeg at vide det var to flinke personer og ikke kunde få en anden så jeg sagde min aftale op og så de sidste 3gange kom der nogen andre som bare gjorde godt rent ,nu venter jeg bare på at få pende retur men det er bare ikke lige til de siger de kommei sidste måned men er ikke kommet endnu når man skriver svare de ikke så kan ikke anbefale dem jeg havde bundet mig til 6 måneder det fortrød jeg med den dårlige behandling har fået pengene i dag

"Mangelfuld rengøring og ikke eksisterende kundeservice"

Min oplevelse med Housekeepr.dk har været mildest talt skuffende.

Jeg modtog aldrig den "gratis times opstartsrengøring", jeg blev lovet. Der blev to gange trukket knapt 1000 kr. fra min konto før der overhovedet havde været et eneste rengøringsbesøg og kundeservice ignorerer fuldstændig henvendelser med kritik. Der er kort sagt radiotavshed.

Nu er det rent faktisk lykkedes - efter en længere kamp for at finde et tidspunkt, hvor Housekeepr kunne afhente nøgler - 2 gange at have besøg af Housekeeprs rengøringspersonale. De er søde, men ekstremt tidspressede og opgivende overfor, at det overhovedet kan lade sig gøre at rengøre hjemmet i den tid, de er blevet allokeret til opgaven af Housekeepr.dk. Herudover kan jeg - baseret på notifikationer vedrørende ankomst og "arbejdet er udført" i Housekeeprs app konstatere, at jeg giver lige knapt 600 kroner pr. gang for en rengøring, der udføres på 40 minutter. Hertil kommer, at rengøringen mildest talt er mangelfuld og dette til trods, at jeg har fravalgt rengøring i hjemmets to værelser i håb om, at der så i det mindste blev gjort ordentligt rent i stue/køkken/badeværelse. Dette er ikke tilfældet.

Det er umiddelbart billigere at benytte et professionelt rengøringsfirma, der også forventeligt kan levere en bare nogenlunde tilfredsstillende rengøringsservice.

Jeg kan absolut ikke anbefale at bruge Housekeepr.

"De bedste penge jeg bruger hver måned"

Jeg har anvendt Housekeepr i flere år (også inden de blev Housekeepr) og jeg er utrolig glad for deres service. De få gange hvor der har været noget jeg har haft kommentarer eller spørgsmål til er de altid utrolig hurtige til at hjælpe. For mig er de penge jeg bruger hver måned på rengøring fra Housekeepr nogle af de bedste penge jeg bruger. De varmeste anbefalinger herfra

"God rengøring til skarp pris"

Rengøringen er rigtigt gid hver eneste gang, og det er nemt at gennemskue i appen hvornår man har næste rengøring, og man kan altid flytte eller aflyse ved behov.
Kundeservice har også altid være god til at svare hurtigt.

"Great service"

Great service - quick and professional. Also great personal customer service. Easy to use app.

"Don’t do it"

Der er flere ting, der gør sig gældende ift. Housekeepr:
Først og fremmest er det virkelig dårlig rengøring. Dernæst er det ekstremt svært at få dem i tale, når det handler om vilkår og tilbagebetaling.

Jeg begik den fejl at købe x antal ganges rengøring med henblik på, at jeg så kunne spare x antal procent. Big mistake. Hver gang, der havde været rengøring, fremsendte jeg billeder til Housekeepr, der viste den mangelfulde rengøring. Hver gang anerkendte Housekeepr, at det ikke var godt nok. Bemærk at i Housekeepr betingelser står der, at man kan få kompensation, hvis der er udfordringer ift. kvalitet. Men forslaget fra Housekeepr er, at de så bare ikke gør rent det sted, hvor man er utilfreds, man kan ikke få prisen billigere, for huset er jo fortsat x antal kvadratmeter, som prisen er beregnet ud fra. Og eftersom jeg var utilfreds i stort set hele huset, så var der ikke meget rengøring tilbage. Men til samme pris.
Housekeeprs support har ikke nogen beføjelser, og ligeså snart der skal inddrages ‘en voksen’, så stopper dialogen fra deres side.
Min klareste anbefaling er at gå i en stor bue udenom dette selskab.

"Professionel er ikke lig med god."

De skriver professionel rengøring på deres hjemmeside, professionel er jo desværre ikke lig med god rengøring. ☹

De manglede så mange ting ved deres afgang at jeg ringede ind samt skrev en email med vedhæftede billeder.
Det gad de ikke svare på og da jeg så ringede ind og rykkede for dette efter en uges tid fik jeg at vide at hun havde glemt at trykke send, men hun havde stadig ikke en afklaring.
Efter lidt snak kunne hun tilbyde mig en ny opstarts rengøring til fuld pris, hvilket jeg sagde nej til da vi ikke ønskede at de kom retur igen med henblik på den mangelfulde rengøring, og så var det bare en flabet 'kompensation'og at de i stedet skulle refundere noget af beløbet.
Det skulle der snakkes med chefen om. Da jeg så ikke hørte noget retur de næste 7 dage måtte jeg ringe igen og høre hvordan det stod til, her fik jeg at vide at vi kunne få 30% retur og jeg sendte bank detaljer, herfra gik der så 10 dage og 2 opkald før det gik igennem.

Nogle ekstra ting
1. Der stod der var en ekstra time til første rengøring, det kunne bestemt ikke se eller mærkes ved ankomst.
2. Der står i deres handels betingelser at faktura indeholder et processerings gebyr, der står ikke at det bliver tillagt men at det indeholder så man ville jo tro at det var lagt i prisen vi fik, jeg har på intet tidspunkt blevet gjort opmærksom på dette i processen, så om det er ok at gøre på denne måde er jeg lidt i tvivl om og det er uden tvivl dårlig stil med gemte gebyrer.
3. Deres setup er baseret på BBR mål, men vi havde taget et værelse ud fra 1 sal og i stedet bedt om rengøring af vores bad i kælderen og det var ikke tilladt. Det er en lidt underlig måde at gøre det på og dårlig service at vi ikke selv kan bestemme over de 127kvm der skal gøres rent, men det kan da være at andre har det fint med det.

Alt i alt en dårlig rengøring samt kunde service.

Svar til housekeepr.
Ja i tilbød en ny opstartsrengøring som vi også skulle betale for. Det var jo et decideret flabet tilbud.

"Overpriced and Poor Cleaning"

High price, terrible cleaning, and when you complain, you’re met with a rude customer service team. They have been to my place a few times (with different people), and the cleanings are simply not good enough. I’d highly recommend looking for cleaning services elsewhere.