"Colis soit disant parti mais sans suivi, ni livraison"

Bonjour,
Comme beaucoup de commentaires récents je n'ai toujours pas reçu ma commande passée le 29/11.
D'après le site, elle est livrée. D'après Mondial Relay il n'est pas parti de chez Maspatule. Au point de retrait, rien a été reçu.
Le numéro de téléphone étant injoignable, j'ai envoyé un e-mail. J'ai eu une réponse rapide, mais pour me dire que le colis est parti et me retrouver de nouveau avec le lien Mondial Relay sur lequel rien n'a changé 24h plus tard. Le tout sans aucune excuse. J'ai l'impression que l'on me prend pour une courge...
Le problème est peut être dû au transporteur ? Dans ce cas le minimum serait de m'expliquer la situation et qu'ils trouvent une solution avec leur prestataire.
Rapé pour Saint-Nicolas... Faudra-t-il attendre Noël 2023 pour offrir le cadeau commandé ?
Bon courage a tout ceux qui sont dans des situations similaires.

Edit le 25/12 :
En plus d'un service client insatisfaisant, l'entreprise est de mauvaise fois. Elle a essayé de supprimer mon commentaire en prétendant qu'il "ne se base pas sur une expérience authentique".
La commande est enfin en cours de livraison avec un suivi sur le site du transporteur, mais il a fallut envoyer un message de mise en demeure pour que ma demande soit réellement prise en compte par le service client.
Le site n'est pas une arnaque. Vous pouvez donc commander si vous désirez vraiment un produit qu'il propose, mais si vous pouvez le trouver ailleurs, je vous conseille fortement de ne pas commander sur ce site car le service client est médiocre.

"Excellent Qualité/Prix"

Bons produits (chocolats à pâtisser) à prix très compétitifs par rapport à concurrence

"Très satisfaite du service client"

Très satisfaite du service client.
J'avais des articles en réapprovisionnement sur deux commandes, après contact le dimanche 4 décembre via leur site, j'ai eu une réponse dès le lendemain par mail. Ils ont été très réactifs et j'ai pu recevoir en quelques jours, bien emballés, les articles en stock sur ces deux commandes. Je comprends qu'ils soient tributaires de leurs fournisseurs...

"Tablier CuistoSuisse"

Tissus de bonne qualité, mais reçu sale (j'espère que ça va partir...)
Plus petit que sur la photo,
Déçu du produit ...
Livré rapidement et dans de bonne condition, chocolat reçu dans du papier bulle 😉

"Sav inexistant // retour refusé"

Sav inexistant, refuse les retours!! Me renvoie vers de buyer pour un produit impossible à utiliser, ligne sur répondeur 24/24, faites attention a bien être sûr de votre produit! Je vais me retourner contre eux vu qu’ils me refusent le droit de rétractation qui plus est d’un produit DÉFECTUEUX ! Essayez donc de les appeler avant de passer commande et vous comprendrez. 1ere et DERNIÈRE fois, mais je ne me laisserai pas faire et je veux mon remboursement !! Si vous arrêtez de me prendre pour une idiote avec vos réponses sans aucun rapport avec mes mails je retirai mon commentaire, si je suis enfin prise au sérieux. Une honte!! Jamais vu un site refusant un retour !!

Édit: en plus du sav catastrophique, l’entreprise persiste et a demandé une suppression de mon commentaire basé soit disant sur une expérience non authentique 🤣 évidemment j’ai fait parvenir a trust pilot la facture, et je peux également faire parvenir les print screen prouvent qu’ils bloquent sur Facebook si vous n’êtes pas contents. C’est uniquement grâce à de buyer (que je recommande ils sont joignables et réactifs) que j’ai enfin pu être remboursée car ma spatule ne voulait RIEN savoir, ils continuaient d’envoyer des réponses standard avec des smiley partout pour bien montrer qu’ils prennent les clients pour des imbeciles. Bref je réitère et vous recommande de ne surtout pas commander sur ce site, je pense que tous les commentaires positifs devraient être vérifiés par trustpilot comme ils le font avec les négatifs.

"Bonne expérience"

Bonne expérience, mais emballage est arrivé abîmé, un élément de la commande est cassé, mais il ne manque rien, c'est une chance car le carton était troué.

"Bonjour Le manche du casse noix que…"

Bonjour Le manche du casse noix que vous m’avez expédié s’est cassé le 5 décembre, quand je l’ai reçu il n’était pas fixé et il s’est cassé quelques jours plus tard . Dommage

"Réception colis avec produit cassé."

Réception colis avec produit cassé.
Très difficile d'obtenir les informations de renvoi du colis malgré l'envoi de plusieurs messages. J'attends toujours une réponse claire....
Globalement très déçue.

"Boutique sérieuse"

Boutique sérieuse, commande arrivée dans les délais malgré la période ! Colisage appliqué c'est sûr je recommande à tous amateurs de cuisine. Calendrier de l'avent qui fait l'unanimité en famille !

"Attention! SAV inexistant si vous avez un problème!"

Suite à une commande sur leur site samedi 3/12/2022, j'ai souhaité annuler ma commande avant l'expédition.
J'ai donc contacté par mail le SAV dans les 10 minutes suivant la commande et je leur ai laissé un message sur leur répondeur, mais aucune réponse depuis.
La commande a été envoyée sans tenir compte de ma demande et le SAV est absolument injoignable ou inexistant.
Je ne sais pas comment va se passer la suite, je vais essayer de me faire rembourser.
Commande n°218510