"Kan niet meer op "my scarlet"."

Over het algemeen ben ik zeer tevreden over de diensten van Scarlet en geef ik 5 sterren maar sinds enkele weken kan ik niet meer op de klantenzone (my scarlet)van de provider.
Hiervoor heb ik al meerdere malen telefonisch contact genomen; ik word telkens zeer vriendelijk behandeld maar er werd mij nog geen blijvende oplossing aangeboden.
Ik merk op trust pilot dat enkele dagen geleden (20 nov) ook iemand anders hetzelfde probleem heeft.

"Abonnement met nummerbehoud aangevraagd…"

Abonnement met nummerbehoud aangevraagd drie weken geleden, vandaag werkt het nog steeds niet. De klantendienst antwoordt zeer traag, en de MyScarlet app lijkt ook niet te werken (ik kan me niet registreren).
Jammer...
Na hier bericht te krijgen dat toegang tot de app gereset was, werkt het nog steeds niet.

"Scarlet ervaring"

Een jarenlange, trouwe klant van Scarlet zit al 11 dagen zonder telefoon, tv en internet! Via het contactformulier op de website werd een aanvraag tot overdracht van alle diensten ingediend na het overlijden van de echtgenoot. Verkeerdelijk werden al de diensten stopgezet en het is blijkbaar een onoverkomelijk probleem om deze terug te activeren binnen een aanvaardbare termijn. Sinds 13/11/2024 is er geen tv, internet en telefoon. Voor iemand van 88 jaar die herstellende is na een ziekenhuisopname van 5 weken en recent weduwe geworden is, is het nieuws volgen op internet en tv kijken een welkome afleiding en belangrijke tijdsinvulling. Dit kan niet meer. Iemand opbellen via de telefoon en contacteren voor hulp of voor een praatje, kan niet. Ook mensen die haar een hart onder de riem willen steken, kunnen haar niet bereiken. Al vele keren naar het 02-nummer van scarlet gebeld, afhankelijk van wie je aan de lijn hebt weer een ander verhaaltje en de voornaamste boodschap “wachten”… Ook al talrijke meldingen en klachten ingediend via het contactformulier: zonder resultaat, alles verdwijnt in een zwart gat. De databank staat blijkbaar bij moederbedrijf proximus en bij proximus trekken ze zich van de chaos niks aan en verwijzen naar scarlet.
Advies: kies een andere provider (dan scarlet en moederbedrijf proximus)
Ik heb 5 sterren gegeven (sarcastisch) omdat anders de reviews in de krochten van het internet verdwijnen.

"Je n'ai jamais eu aucun problème."

Je n'ai jamais eu aucun problème.

"Client fidèle pas toujours…"

Client fidèle pas toujours récompensé...
La fibre tarde à venir mais pas les augmentations tarifaires et suppléments hors forfaits assez élevés !

"Ze hebben ons goed geholpen ,"

Ze hebben ons goed geholpen ,

"B-box decoder"

Ik vind de service van Scarlet goed, op tijd, handig, goedkoop.

Wat beter kan is me als klant of zogenaamd user van jullie internet uitleggen hoe ik vroeger toen ik nog in de it sector werkte aan de advanced admin en export rechten van het beheer kom die ik sinds ik arbeider werd in transport als chauffeur niet meer heb. Dus gewoon een beetje uitleg zou ik leuk vinden wat wel wat niet mag en vooral waarom niet.

Dank je

"'Oeps er liep weer iets mis'"

'Oeps, er liep iets mis' is de meest voorkomende intro van de Scarlet App ! Wat een bende amateurs !

"Scarlet komt zijn afspraken niet na"

Scarlet komt zijn afspraken niet na, word steeds opgeschoven naar een latere datum. Ondertussen al de 3de keer.. triestig.

"Client depuis plusieurs années je n'ai…"

Client depuis plusieurs années je n'ai jamais eu de problème. Super continuez comme ça.