"10 sept een jas geleverd gekregen."

10 sept een jas geleverd gekregen.
De maat was helaas niet goed.
Toen begon de ellende.
Diverse keren een retour formulier proberen aan te maken maar dat ging niet.
Dan de klantenservice maar contacten.
Telefonisch niet te bereiken.



Via chat geen antwoord.
Toen gemaild maar we moesten geduld hebben want het was te druk.
Uiteindelijk na diverse keren opnieuw gemaild te hebben.
Kwam er een antwoord.
Op 14 November.
Kregen we een nieuw retour nummer

Helaas werkt ook dit nummer niet en nu zitten we weer te wachten op een reactie.

Hoe lang moet een mens geduld hebben.

Inmiddels is het vandaag 09-01-2025
Gedaan wat er gezegd is.
Opnieuw een mail gestuurd naar de klantenservice.
Reactie dat het erg druk is en we geduld moeten hebben.
Vooral niet weer moeten mailen en dat er echt een reactie kom.

Ik ben er echt klaar mee
Heb ook al aangeboden in de winkel maar die willen me niet helpen.
Vreselijk bedrijf.

"Na bestelling 2 fietsjassen bij (via…"

Na bestelling 2 fietsjassen bij (via Decathlon) Rogelli retour aangevraagd. Externe partner, label zou binnen 5 dagen gemaild worden. 2 jassen uit 1 bestelling moeten apart als retour worden aangemeld. Daar gaat het al fout. Ik ontvang geen retourlabels. Chatten met de klantenservice, 3 x wordt verbinding verbroken. Dan eindelijk contact, waar blijven de labels is de vraag. Die krijg ik via de chat (lekker handig maar niet heus) maar niet duidelijk is welk label voor welke jas is. Staat niet op label en klantenservice weet het ook niet. Wat een gedoe zeg. Ik voorzie een ellenlange lijdensweg maar het is wel schandalig dat Decathlon de zaken zo slecht op orde heeft. Morgen bellen en dan kijken waar we eindigen. Goede les, eens maar niet meer online kopen bij D.

"Onderstaande reactie zegt genoeg"

Onderstaande reactie zegt genoeg, je handen er vanaf trekken en zeggen wij weten het niet. Jullie zijn degene die de producten verkopen via de partners dus ook verantwoordelijk als het gaat om retourverwerking. Jullie communiceren namelijk NIKS naar partners. Oplichters.
Jullie komen met geen oplossing, ik tel 21 mails met jullie verder en vragen steeds opnieuw dezelfde vragen. Aan de reacties hier onder te lezen lijken jullie geen winkel maar een praktijk die de klanten oplicht.
Koop hier dus niks!!

——
Hi Stephanie,

Bedankt voor je review!

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Wanneer het om een retour via een partner gaat is deze verantwoordelijk voor de verwerking en fungeren wij alleen als contactpersoon voor de communicatie. Kun je een e-mail sturen met je bestelnummer naar … Dan kijken we even voor je wat er precies aan de hand is en wellicht kunnen we een oplossing bieden.

We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl

"Mijn bestelling is bij Postnl blijven…"

Mijn bestelling is bij Postnl blijven hangen en na 10x contact opnemen is mijn aankoopbedrag alsnog niet teruggestort. klantenservice is een ramp!

Nooit online bestellen bij dit bedrijf!

"Retourneren van artikelen is een ramp!"

Het retourneren van artikelen die bij een partner vandaan komen is vreselijk omslachtig, tijdrovend en ingewikkeld. Ik ben inmiddels al 2 weken bezig om iets simpels als een retourlabel te bemachtigen waarmee ik het pakketje retour kan sturen. Je moet hiervoor eerst bellen (inclusief forse wachttijd). Dan is het 1 à 3 dagen wachten op een label via de mail. In mijn geval ben ik nog steeds aan het wachten. Na diverse mails en nieuwe toezeggingen, helaas nog steeds geen label ontvangen. Dit is voor mij helaas reden om geen nieuwe bestellingen meer bij Decathlon te plaatsen.

Ik lees in de reactie een standaard antwoord dat ik vaker heb gelezen:
"Wanneer het om een aankoop gaat via een partner is deze verantwoordelijk voor de retour verwerking en fungeren wij alleen als contactpersoon voor de communicatie."
Om het zo af te schuiven is wel heel makkelijk Decathlon. Dit ligt echt bij jullie eigen klantenservice en werkproces. Zo heb ik 2x een verkeerd label door jullie opgestuurd gekregen.
Als jullie de klachten van veel mensen echt serieus zouden nemen, vragen jullie de partners om direct een retourlabel mee te sturen. Zo simpel kan het zijn toch?
Kortom doe er iets aan in plaats van steeds met een standaard reactie te komen.

"Nu dik Twee weken verder en nog geen…"

Nu dik Twee weken verder en nog geen uitkomst.
Partner product… partner reageert niet. Elke dag wordt er door een medewerker wat anders gezegd. We zouden ons geld terug krijgen. Elke dag krijgen we te horen we dna opeens te horen Ooh ze zijn er nog mee bezig. Terwijl er simpel een mailtje gestuurd moet worden met de uitkomst. Telefoon wordt gewoon opgehangen. Chats wordt gewoon beëindigd. Jullie nemen het allemaal niet serieus. Dat is heel duidelijk. Nooit maar dan ook nooit meer wordt er door ons of onze omgeving wat besteld bij decathlon.

"Retour zending niet goed verwerkt "

Nu al bijna 1,5 maand bezig met een retour zending die niet goed verwerkt is. Pakketje blijkt nu zoek te zijn. Enige wat ik te horen krijg is dat het enige tijd kan duren en dat er geen garantie is op een terugboeking. Ze zijn nu nog op zoek naar pakketjes vanuit begin september, zijn dus vele andere mensen die hetzelfde probleem hebben... Na vele telefoontjes en mail nog geen stap verder. Nooit bestellen online bij de Decathlon.

"wat een waardeloze klantenservice is…"

wat een waardeloze klantenservice is dit,
je krijgt maar geen contact met deze winkel !!!
gemaild, gebeld.... geen reactie

"Lying about delivery date"

Don't order anything on their website because they lie about the delivery date. I ordered a rowing machine which is promised to arrive on Saturday. However, when I went to the tracking link from PostNL Extra@Home, the delivery date was next Monday. This caused huge chaos in my planning. Don't overpromise delivery date to attract customers. No honest business will do such a thing

"Na 1x wassen kapot"

Aankoop in de winkel gedaan van een handdoek. Na 1x wassen zaten de scheuren er al in... Contact opgenomen met de klantenservice maar die kunnen wij niet helpen. Doen het enkel voor de webshop. Wat ontzettend slecht zeg... Ik moet maar terug naar de winkel (45 min rijden per rit). Niet echt klantvriendelijk, ik ben er klaar mee...