"Online een bestelling geplaatst voor…"

Online een bestelling geplaatst voor afhalen in de winkel, omdat ik daar in de buurt zou komen. Ik zou dezelfde avond eventueel al op kunnen haen volgens de site, omdat er genoeg voorraad was. Dag erna nog geen afhaalbericht. Wat blijkt, ze versturen naar de winkel vanuit magazijn terwijl er in de winkel voorraad genoeg is. Nu moet ik dus iemand speciaal op en neer sturen om pakket op te halen. Als ze dit van te voren duidelijk aan hadden gegeven had ik daar niet besteld, voor hetzelfde geld had ik het pakket al nodig. Voor mij nooit meer decathlon.

"Opgelicht"

Helaas plaatst Decathlon deze eerlijke reviews niet online. Dus ze sturen de reviews helaas op een manier waarbij de consument niet eerlijk kan lezen wat voor product je na bestelling daadwerkelijk in huis krijgt.

Ik voel mezelf enorm opgelicht na jarenlang trouwe Decathlon klant te zijn geweest.

Op 2 juli een product (dagtent va 139,95 euro) nieuw besteld. Op 4 juli het artikel ontvangen. Op 5 juli het artikel meegenomen voor een weekend weg. Tijdens uitpakken van het artikel zag ik dat het een zeer versleten, gebruikt en kapot artikel was. Balen, maar kan een keertje gebeuren dacht ik. Het was een droog weekend en met een rol stevige tape was alles gelukt om de tent toch op te kunnen zetten. Op 5 juli direct decathlon een mail gestuurd over het feit dat ik een defect en gebruikt artikel had ontvangen. Enkel een automatische mail ontvangen dat het erg druk was op de klantenservice. 22 juli heb ik nognaals een mail gestuurd omdat ik 25 juli met de kinderen op vakantie ging. Ik moest een foto opsturen maar kwam zelf pas 25 juli in de ochtend thuis van zakenreis dus helaas (omdat ik geen tijd had om bog een keer extra de tent op te zetten om een foto te kunnen maken) geen foto kunnen opsturen en met een defect gebruikt artikel met de kinderen op vakantie gegaan en alles in de tent is volledig nat geregend. Hierdoor helaas eerder terug gekomen van vakantie, wat een ellende. Mijn vakantie waar ik hard voor had gespaard met de kinderen dus verpest omdat ik een oud kapot product heb opgestuurd gekregen en onmogelijk de klantenservice kon bereiken vanwege drukte bij Decathlon. Dus buiten 139,95 euro betaald te hebben voor een kapot artikel ook een verpestte vakantie gehad en nu na 2 maanden nog steeds geen gehoor.
Een service van niks dit.
De tent heb ik ter plekke weg gegooid op vakantie.

Tip. Stuur als je een defect artikel krijgt het gewoon retour zonder iets te zeggen.
Ik voel mezelf enorm opgelicht.

30 augustus nogmaals een mail gestuurd naar de klantenservice en nog steeds geen reactie of oplossing.
Dus 2 maanden na het ontvangen van een defect gebruikt oud artikel nog steeds geen gehoor.

"Fiets besteld voor verjaardag van mijn…"

Fiets besteld voor verjaardag van mijn zoontje alleen niet geleverd gekregen! Nu al 5x een uur in de wacht gestaan bij de klantenservice maar nog niet geregeld!

Volgens de mail is het wel geleverd, maar klopt niks van!

"waardeloos service"

Ik heb op 03-09-2024 op de website van Decathlon een fiets gekocht voor mijn zoontje welke op 04-09-2024 is afgeleverd bij het filiaal aan de Coolsingel te Rotterdam.
Bij aankoop stond op de site dat ik de fiets op 05-09-2024 kon ophalen, maar het is nu 10-09-2024 en ik heb nog steeds geen bericht gekregen dat ik de fiets kan ophalen. Ik ben langs geweest in de winkel en gevraagd waarom het zo lang duurt. Er werd mij verteld dat er maar één medewerker bezig is met het in elkaar zetten van alle fietsen die online zijn besteld. Online kreeg ik na twee e-mails geen antwoord. De chatbox laat 45 wachtenden zien. Waardeloos service.

"Drie weken wachten"

Ik heb gymschoenen en gymkleren online gekocht. Het duurde 8 dagen voordat mijn bestelling in behandeling was genomen en nu na drie weken zijn ze er nog steeds niet.

"Product snel stuk, geen communicatie "

Product na 4 maanden stuk. Op 18 augustus over gemaild, binnen 7dagen zou je antwoord krijgen. Op 1 september nog geen reactie, opnieuw gemaild. Vandaag 10 september nog geen reactie. Gebeld; sta je 35 minuten!!!! in de wacht!!! Om vervolgens te horen te krijgen dat je dan maar naar de winkel moet.
Als je aangeeft dat de communicatie slecht is, krijg je als antwoord. We werken heeel erg hard maar zijn met te weinig mensen. Net of wij als klant daar iets aan hebben. Kom met een oplossing!!!

"Helaas kunnen we je niet helpen"

Helaas kunnen we je niet helpen. Is waarschijnlijk de standaard openingszin van iedere mail:
Aangezien jullie dit lezen:
Ik ga terug met de aankoop naar de winkel en blijf daar tot ik mijn geld terug in mijn handen heb.
Al moet ik de hele toko voor jullie sluiten maar ik laat me niet meer afschepen omdat jullie je eigen fouten niet oppakken en ik weer tijd, moeite en geld moet geven om jullie shit te regelen.
Dus er komt een dag dat jullie aan deze review denken!

Grappig: mijn review over het defecte apparaat wil Decathlon niet publiceren. Volgens verwachting natuurlijk
Update : precies dit: er staat nergens in de voorwaarden: als de winkel een defect product meegeven waarvan ze wisten dat het defect was.

"I buy a electric bike in decathlon"

I buy a electric bike in decathlon, almost 1500€, now they don't give me a factur, I need a factur with my btw number, you call for the support and is more then 30 minutes waiting, I DONT NEED TO BEG FOR A FACTUR, YOU GUYS SHOULD GIVE ME A FACTUR I THE MOMENT I SPEND ANY AMOUNT IN YOUR STORE. THIS IS LAST TIME I WILL BUY SOMETHING HERE, AND OF YOU GUYS DON'T GIVE ME A FACTUR WITH MY BTW NUMBER I WILL REPORT YOU THE RIGTH DEPARTMENTS, AND IF I DONT GET TODAY MY FACTUR I WILL RETURN THE E-BIKE AND I WILL BUY IN ANOTHER PLACE THAT PAY TAXES.

"Slechte ervaring met hun…"

Slechte ervaring met hun klantenservice. Ik moet lang wachten aan de telefoon, na een halfuur nog steeds geen contact en op de mail ook geen reactie na een week. Retour verwerken duurt ook veelste lang. Slechte webshop!!

"Als ik 0 sterren had kunnen geven"

Als ik 0 sterren had kunnen geven, had ik daarvoor gekozen. Na een retouraanvraag heb ik op alle mogelijke manieren contact opgenomen met decathlon. Ik kreeg moeilijk antwoord op mijn vraag door verschillende redenen zoals bezetting, zomerperiode etc. Waarschijnlijk een vakantiehulp aan de telefoon gehad die me niet kon helpen. Kwam alleen woorden uit: Nee dat doen we niet. Werd niet meegedacht en moest hierdoor een maand wachten en zonder dat dat nodig was mijn product eerst weer retourneren terwijl dat voorkomen had kunnen worden en we ook duurzamer bezig waren zoals ze zeggen dat ze dat hoog hebben staan.
Ik zou decathlon nooit aanbevelen.