"Erg teleurstellende ervaring…"

Erg teleurstellende ervaring met de webshop. Eerst een foutmelding na de betaling, dus gecontroleerd of het geld wel was afgeschreven: dat wel dus. Ook een extra bedrag van €2.50 afgeschreven door pay.nl.
Gechat met de klantenservice en die zeiden dat de foutmelding vaker voorkomt. Goed dan maar een uurtje gewacht en inderdaad kwam toen de bestelbevestiging. De belofte dat je het product de volgende dag in huis hebt is ook gelogen. Duurt een extra dag.

"Leuke spullen in deze shop"

Leuke spullen in deze shop, maar de eerste keer dat ik bij deze winkel heb besteld was meteen een grote teleurstelling. Bij nieuwe webshops kies ik liever voor achteraf betalen, omdat je zo vaak hoort dat het mis gaat.
Nou, bij deze ging het helaas meteen mis. Ik kreeg andere dingen geleverd dan ik had besteld. Op mijn bericht werd niet gereageerd en ontvang steeds een betalingsherinnering ondanks dat ik de retourvoorwaarden heb opgevolgd en het netjes teruggestuurd had. Bij post nl staat met grote letters dat deze retour is afgeleverd.
Daarna weer bericht afwachten of men mijn retour kan verwerken. Na telefonisch contact zou men het in orde maken.
Misschien is het in dit geval beter om gewoon naar de stenen winkel te gaan.

"Mankementen van Asics running schoenen buiten garantier"

Na 13 maanden vertoonden mijn Asics hardloopschoenen scheuren in het bovenwerk. Decathlon Groningen houdt vast aan garantie tot 1000 km, daar zit ik net boven. Ze willen niks vergoeden Slechte service voor schoenen van EUR 160

"Zwembroek uit Italië??… retour lukt niet"

Zwembroek besteld als deel van grotere bestelling, blijkt van italië te komen!
Levertijd? Richting 2 weken?!
Track and trace via italiaans talige gls geen nummer bekend dus geen info
Dus geen zwembroek op vakantie
Klantenservice onderbezet dus geen reactie
Retour zal we dingetje worden naar Italië, milieu belastend dat ook…
Wat moet ik met deze reactie?? De zwembroek is er nog steeds niet en er zijn ruim 2 weken voorbij.
Intussen geleverd maat klopt echter niet, met veel geduld retour aangevraagd via chat, zou worden gemaild, daar wacht ik dan alweer 4 dagen op.
Mensen let op of het een partner is! Want bestel dan niets, je kan dan alleen via klantenservice label aanvragen. Ik hang nu al 12 minuten in de wacht en nog geen contact. Chat werkt al helemaal niet meer

"Niets online bestellen! "

Online bestelling niet te retourneren wegens systeemfout en Klantenservice moeilijk bereikbaar en na 25 min maar opgehangen.

"Kan geen retourlabel aanmaken."

Kan geen retourlabel aanmaken.
Produkt staat niet op afgeleverd.
Klantenservice is onbereikbaar.
Kan niet retour sturen ivm onjuiste maat.

"Only half of my order got delivered"

Only half of my order got delivered. I immediately sent an email with a complaint. No reply. Then I called. I got promissed that my complaint would be handled within 5 days. First they had to contact PostNL. PostNL called me that same day. They confirmed to me they only sent me 1 parcel, not 2. Now more than 5 days later I still have not heart from them. I called them but they do not answer the phone. On their website it's written that the waiting time on the phone is 5 minmutes. I'm now already on the phone for 45 minutes, and still I have not spoken to anyone. Very interesting business model. You only ship half of the items. You receive money for all the items. You do not solve this. Great way to increase your profit. If I would do the same to them they would call it theft.

"Al anderhalve maand bezig om een…"

Al anderhalve maand bezig om een geleverde kapotte crosstrainer te kunnen retourneren. Al 7 keer naar decathlon gebeld 3 ophaalafspraken afgesproken en raad eens… o mevrouw ik zie dat er niks is doorgegeven aan onze partner heel vervelend! Ja heel vervelend als je 3 vrije dagen moet nemen en ze regelen hun shit niet. Een en al irritatie dit bedrijf. Fout na fout word er bij hun klantenservice gemaakt en wie is er de duppe van de klant en het interesseert ze geen bal. Nog steeds na anderhalve maand bezig om dat pleuris ding te kunnen retourneren. Voor mij de laatste keer dat ik bij decathlon nog wat koop!

"Koop nooit meer iets bij dit bedrijf!!"

Koop nooit meer iets bij dit bedrijf!!! Garantie geloven ze niet in. Ze liegen en bedriegen

"Tas van partner binnen, tent van Decathlon niet."

Omdat wij dachten dat Decathlon een betrouwbare webshop is, hebben wij hier een bestelling gedaan voor een rugtas (bij een partner vandaan) een een Quechua tentje voor onze zoon.

Het enige probleem was dat ons oude adres nog in het bestand stond en we de bestelling al gedaan hadden. Volgende dag gebeld met Decathlon, het adres kon wel bij de levering gewijzigd worden voor de tent (die kwam bij Decathlon zelf vandaan) maar voor de partner konden ze dat niet zeggen. Dus ik dacht, ok dan is in ieder geval de tent geregeld. De partner gaf aan dat zij het adres niet konden wijzigen, maar gelukkig kon ik de levering nog wijzigen naar een DHL pakketpunt in de buurt en heb deze keurig binnengekregen. Echter... de tent is nu na anderhalve week wachten nog niet bij ons binnengekomen. Terwijl op de website staat dat deze binnen een werkdag geleverd zou worden.

Ik wordt de hele tijd maar aan het lijntje gehouden dat er een ICT storing is ofzo (Is nog een automatisch aangemaakt bericht ook). Als je probeert te chatten wordt je uit de wachtrij geknikkerd en bellen hoef je ook niet te proberen. Mailen al meerdere malen geprobeerd, maar volgens mij geven ze je nog antwoord via de postduif. Zo lang zit ik al op antwoord te wachten. Ik wil mijn geld terug voor de tent, want we zijn inmiddels zelf al naar de winkel gegaan om de tent alsnog daar aan te schaffen. Anders hebben wij hem niet op tijd voor de vakantie.