"Product gekocht"

Product gekocht, betaald en geretourneerd. Blijkt het bij een partner gekocht te zijn en Decathlon zegt nu maanden te kunnen wachten met terugbetalen omdat ze het pakketje misschien niet kunnen vinden.
M’n dochter heeft van haar zuurverdiende geld nu dus geen skibroek én geen geld.

Reactie op antwoord Decathlon: we hebben bewijs dat het pakketje bij jullie is geleverd, jullie weten wat en bij wie kennelijk is besteld, dochter heeft geen retourlabel gekregen en stuurt uiteraard daar waar ze het gekocht heeft terug. Coulance halve zouden jullie haar gewoon haar geld kunnen teruggeven en jullie verkeerde verwerkingsproces na ontvangst niet voor haar rekening laten zijn. 115 euro is heel veel geld voor haar. Nu geen nieuwe broek kunnen kopen want ze heeft het geld niet.
Slecht ondernemerschap.

"Besteld bij ze"

Besteld bij ze, ik wacht onderhand al twee weken op mijn pakketje. Werknemer heel bijdehand aan de telefoon en totaal niet meedenken. Aub bespaar jezelf de hoofdpijn en bestel hier niet meer!

"Decathlon komt na veel gedoe toch met een bevredigde oplossing. Als ze meteen met een oplossing gekomen hadden "

Ruilen in de winkel niet mogelijk bij online bestelling ondanks datgene wat dechathlon toezegt op hun site. Dus zeer slechte service. Bij contact met de klantenservice sta je elke keer een half uur in de wacht met geen resultaat.

"We hebben een product gekocht bij Decathlon"

We hebben een product gekocht bij Decathlon welke niet goed was. Er zat geen retour bon bij dus via de webside het terugleveradres gevonden, bleek dat het van een partnerbedrijf is dus moest het naar een ander postadres gestuurd worden.

Dan begint het probleem, eerst mailen. Netjes een mail terug we gaan er met 5 dagen aan werken, daarna helaas we kunnen niets doen. Alles aangeleverd waar uit blijkt dat het binnengekomen is bij Decathlon. Loopt nu van november vorig jaar, telefonisch niet te bereieken, hang gewoon een half uur in de wacht.

Dus Decathlon nooooooooit meer.

"Slechte klantenservice"

Slechte klantenservice. Ik heb een yogamatje besteld en deze kwam helaas aan met krassen, kan gebeuren, maar ik vroeg hoe dit opgelost kon worden. Ik kon netjes kiezen uit retourneren of compensatie. Ik koos het laatste, maar wat bleek, de €5 compensatie kan alleen als giftcard worden uitbetaald, oke prima nog steeds geen ramp. Vervolgens krijg ik te horen dat ik eerst een bestelling moet plaatsen voordat ze deze giftcard op mijn account kunnen zetten. Sorry, maar dat vind ik geen compensatie. Nu kan ik het product retourneren, maar dan ben ik mijn verzendkosten kwijt... Kortom, slechte service.

Ps. Ik had al wel een decathlon account waar ik ooit eerder een bestelling op had geplaatst, de bestelling van het yogamatje heb ik wel als gast geplaatst, maar dan nog vind ik het slechte service. Als er sprake was van goede service, zouden ze €5 terugstorten of een code toesturen…

"Super slechte ervaring met online bestelling "

Wij hebben een super slechte ervaring. 14 januari hebben wij deze bestelling geplaatst met leverdatum vooraf aangegeven:16 januari. Op 16 januari heb ik een vrije dag opgenomen om de fiets op te wachten, maar deze is niet gekomen. Dit was een cadeau voor mijn dochters verjaardag welke inmiddels allang is gepasseerd. Via de klantenservice 17 januari een chat gestart en dezelfde omschreven klacht doorgegeven. Ze zouden een bericht geven naar de externe (!) verkoper en terugkoppelen. 27 januari nog 0 reactie, 0 excuses voor late levering en geen vooruitzicht op een levering.

Ik (en mijn dochter) zijn zwaar teleurgesteld in de services! Ik wil ieder dan ook waarschuwen voor internetorders bij Decatlon in geval van een externe verkoper !!!

"DRAMA!"

DRAMA!

Loopband gekocht en blijkt dan een partner te zijn, maar de wettelijke aankoop is toch echt via Decathlon.

Levering 17 december werd 31 december.

Bij installeren blijkt deze kapot. 2 januari gebeld en goed geholpen, met 2 dagen zou ik worden gebeld i.v.m. een servicebezoek. Niet gebeld en na meer dan 2 weken ben ik maar gaan bellen. Jawel Decathlon is deze week niet bereikbaar telefonisch, maak er uiteindelijk maar 2 weken van. Mail dan, automatische mail dat het zeker 7 werkdagen kan duren voordat ik wat hoor. Met goede moed naar de winkel in Rotterdam, perfect geholpen. Diezelfde dag contact gehad per mail. Na een weekje kreeg ik te horen dat ze komen ophalen, uuuuu ja oke en dan???? repareren, nieuwe, geld terug, waarom niet repareren aan huis???? nou en dan begint de ellende.

Merle pffffff zeg er niets over, maar vreslijk om daar mee te mailen, geen empathie voor het totaal. Merle, Je krijgt van DHL een mail wanneer ze de loopband komen ophalen. Nou alles netjes in de doos, keurig opgehaald en dan, wanneer krijg ik mijn geld. NEE MENEER f wachten totdat deze retour is bij de partner want ja stel dat deze niet aankomt dan is er toch een probleem, uuuuuh hoezo, ik heb toch een bewijs van DHL dat deze is opgehaald en dat ik er nu niet meer de verantwoording over kan dragen, nou daar denkt Merle van Decathlon wel even anders over. Merle geeft aan dat ik toch een track en trace heb, ja in het Pools, f serieus daar kan ik niets mee.

Ik wil geen gezeik, ik wil je niet mailen, ik wil geen geld, ik wil een LOOPBAND.

Kortom aantal mailtjes aan Merle, maar hetzelfde antwoord en of ik niet meer wil mailen want ze beantwoord het toch niet meer, zucht!!!!

Geld hopelijk snel terug en elders kopen!

Decathlon: doe er wat aan, geef ze training, dit kan niet de standaard zijn.

"Partner Modemania komt wettelijke afspraken niet na"

Update: na onderstaande reactie van Decathlon heb ik hun weer een mail gestuurd met alle benodigde gegevens en zij hebben snel daarna mijn retour verwerkt en het geld is inmiddels teruggestort. Decathlon doet zaken met modemania en helaas zit ik al 2 weken te wachten op een retourverwerking van thermokleding. Retour is ontvangen. Modemania geeft aan nog een week te wachten. Ik heb inmiddels riverty moeten betalen omdat ik geen zin heb in incasso gezeur. Bedrag van €169 euro. Zo kan ik ook geld verdienen en mensen bedonderen. Heel jammer Decathlon en Modemania. 16 januari is het pakket bij Modemania aangekomen, Mocht het geld 30 januari nog niet teruggestort zijn dan wordt de wet van 14 dagen overtreden.

"Waardeloze klantenservice"

Voorheen fijne winkel, nu een en al ellende.
Helaas een kapot product geleverd, kan gebeuren. Helaas kan het artikel alleen fysiek terug gebracht worden ivm lengte product. Decathlon weigert moeite te doen om een fout van hun kant op te lossen en verwacht dat de klant maar op en neer gaat fietsen om terug te brengen. Daarnaast klantenservice slecht of niet te bereiken. Bij moeilijke vragen hebben ze chat beeindigt.

"Retour niet goed verwerkt, incassokosten als cadeau"

Na een - aan Decathlon zijde - foutief verwerkte retour zending, ben ik geconfronteerd met absolute onwil om incasso kosten (als gevolg van deze fout) te retourneren. Wel is Decathlon goed in wijzen naar de betaalpartner Riverty, maar zelf verantwoordelijkheid nemen zit er niet in.