"Bestel nooit een artikel via de website…"

Bestel nooit een artikel via de website van Declathon wat geen product van hun is. De klantenservice van Declathon is al niet te best, maar van een onderaannemer moet je gewoon china bellen....

"Lange levertijd, geen deellevering, geen reactie klantenservice"

Deze week een grote bestelling gedaan.

Deze bestelling wordt pas over 14 dagen geleverd. Dit terwijl ze adverteren met voor 21:00 besteld, de volgende dag in huis.

Op vragen via de mail krijg je alleen automatisch antwoord waar je weinig aan hebt. Niet geholpen? Dan hoef je niks aan te geven en zal een teammate zo snel mogelijk op je aanvraag reageren.(nu na 4 dagen nog geen reactie).

Bij telefonisch contact geven ze aan dat het alleen als gehele bestelling verzonden kan worden na 14 dagen en niet als deellevering verzonden kan worden.

Kortom de prijs/kwaliteit verhouding van de producten is prima echter qua service valt er nog veel te winnen.

"Echt ontzettend slecht bedrijf"

Echt ontzettend slecht bedrijf! We hebben schaatsen gekocht voor onze dochter voor 64,99 euro. 4 dagen later staan ze ineens op de site voor 29,99 euro. Ze kunnen hier niks aan verrekenen, dan moeten we ze terug sturen. Maar ze staan niet meer in haar maat online. Echt belachelijk, er wordt totaal niet met ons mee gedacht voor een oplossing. Ze krijgen alles terug en hier kopen we nooit meer iets online!

"Halverwege december een balansboard…"

Halverwege december een balansboard besteld voor onze zoon. Helaas werd het bord beschadigd bij ons geleverd. Direct contact gezocht voor een oplossing. Twee oplossingen werden aangedragen, product retourneren, bij ontvangst door Decathlon wordt er een nieuw product opgestuurd. Of product zelf retourneren bij een winkel.

Bij optie 1 zit ik meerdere dagen zonder het product. Bij optie 2 moet ik 50 minuten enkele reis overbruggen en ben ik tijd + geld kwijt. Beide dus geen klantvriendelijke opties aangezien ik er niks aan kan doen dat ik een beschadigd product geleverd krijg.

Wederom contact gezocht om te vragen of er ook andere oplossingen mogelijk zijn, tot op heden niks meer gehoord. Normaal altijd erg tevreden over Decathlon maar hier laten ze toch behoorlijke steken vallen, jammer!

"Op 3 januari een bestelling gedaan"

Op 3 januari een bestelling gedaan. Na betalen zag ik dat het pas de 12e geleverd zou worden. Te laat, moest het de 11e hebben. Gebeld. Vlot geholpen. De late levering kwam door 1 van de 3 artikelen. Die werd van de bestelling afgehaald, geld werd terugbetaald en die kon ik dan apart bestellen. Zodoende zou ik dan de 2 andere artikelen wel tijdig ontvangen. Dacht dat het zo prima geregeld was. Tot ik gisteren wel het artikel ontving dat de bestelling volgens hen zou vertragen en de andere 2 niet. Weer gebeld. Kon niet worden verklaard. En de 2 artikelen die ik gegarandeerd op de 11e zou hebben, stonden weliswaar klaar voor verzending maar zouden toch niet morgen al hier kunnen zijn. Prima klantenservice dacht ik na eerste telefoontje. Maar nu dus niet meer!

"Nog nooit zo goed geholpen door…"

Nog nooit zo goed geholpen door klantenservice als in de Decatlon in Tilburg

"Voorzichtig met ruilpolicy van dit bedrijf"

Via webshop skihelm gekocht. Deze bleek te groot. Ruilen in winkel zou geen probleem zijn, echter in winkel geen passende skihelm voorradig. Werd gezegd dat ruilen of geld terug niet mogelijk was, wel een tegoedbon. Had ik eigenlijk niks aan. Bovendien ligt de winkel 25km van mijn woonplaats. Klacht ingediend. Krijg als antwoord dat ik verkeerd ingelicht was. Restitutie was wel mogelijk geweest. Had ook naar webwinkel kunnen terugsturen. Dit is allemaal in de winkel niet aangegeven. Maar omdat ik die tegoedbon al geaccepteerd heb kan men niets meer voor mij doen. Was mijn of meer nu mijn eigen schuld. Tot 2x toe mijn beklag gedaam over de kwestie, maar krijg nietszeggende standaard antwoorden. Die beginnen allemaal met "wat vervelend...." of "jammer om te horen dat...". Net zo als de reacties op de klachten op Trustpilot. Waardeloze club. Voor mij geen Decathlon meer in de toekomst. En voor wie in de webshop iets bestelt: wees gewaarschuwd!

"Slechte service."

Vandaag besteld volgende dag in huis duurde 14 dagen, omdat 1 van de 14 bestelde producten nog niet binnen was. Ze wilden de rest ook niet toesturen, ook niet annuleren. Hele slechte service.

"Absoluut drama dit bedrijf"

Absoluut drama dit bedrijf. Zonder dat je het door hebt verkopen ze 'partner producten' en daarmee heb je geen overeenkomst met Decathlon maar schimmige bedrijfjes. Bij retouren levert dit enorme problemen op. Ik had 1 bestelling geplaatst en daarvan enkele items retour gestuurd, dit moet dan naar allerlei verschillende bedrijven die er vervolgens meer dan maand over doen om terug te betalen. Decathlon laat niets van zich weten, ook niet bij klachten. Uiteindelijk zelf moeten achterhalen welke bedrijven dit waren en zo mijn geld terug gekregen.

Ordinair dozenschuiven is dat in feite en men probeert daarmee zelfs volledig de verantwoordelijkheid weg te schuiven. Onbegrijpelijk dat een zaak als Decathlon, welke hele goede service in de winkel biedt, juist online er zo'n totale zooi van maakt.

"Twee paar schaatsen besteld en de…"

Twee paar schaatsen besteld en de bestelling is prima verlopen. Dit in tegenstelling tot alle negatieve reviews die ik hier lees. Pakket werd niet de dag erna, zoals aangegeven op de site, geleverd maar een dag later. Tegenwoordig is dat meer regel dan uitzondering maar ligt niet direct aan Decathlon. Ervaring leert dat PostNL rondom de feestdagen en daarna voor vertraging zorgt. Hoe dan ook, wij zijn erg tevreden over de snelle en complete bezorging!