"Decathlon Drama: 6 Maanden, Geen Matras, Geen Geld - Het Wachten Zat!"

Ik wil graag mijn ervaring delen met betrekking tot een luchtmatrasbestelling bij Decathlon. In juni plaatste ik een bestelling die helaas nooit werd bezorgd vanwege problemen bij PostNL. Na contact met Decathlon werd een nieuw matras verzonden, maar dit arriveerde tijdens mijn vakantie en werd teruggestuurd. Ondanks bevestiging van terugbetaling en meerdere toezeggingen in september, oktober en november, heb ik tot op heden nog geen geld ontvangen.

De zes maanden durende afhandeling en het gebrek aan opvolging van Decathlon zijn zeer teleurstellend. Ondanks mijn inspanningen om dit probleem netjes op te lossen, blijft mijn geld onterecht achterwege. Het is echt schandalig! En dan heb ik mij heel netjes geuit!

"Klantenservice"

Op 5 nov een product gekocht bij Dechatlon. Op 24 nov nog steeds niets ontvangen. Herhaaldelijk gebeld met klantenservice maar helaas geen antwoord. Wel krijg ik een standaard mail om mijn ervaring te delen betreffende de klantenservice. Nou bij deze WAARDELOOS en zal zeker niet aanbevelen om bij Decathlon iets te kopen!

"Geen garantie vanwege aanbiedingsprijs"

Ik had klimschoenen besteld, deze waren erg naar wens, echter liet een stuk rubber los, dit hoort natuurlijk niet te gebeuren, maar daar is de garantie voor natuurlijk. Dus ik stuur een bericht naar Decathlon dat dit het geval is. Ik kon enkel mijn geld terug krijgen want vervanging was vanwege gebrek aan voorraad niet mogelijk. Na een klein tijdje zag ik dat de schoenen weer op voorraad waren, dus ik stuurde weer een bericht of ik deze nu wel kon laten vervangen, ik had de schoenen immers niet meer gebruikt sinds mijn aanvraag dus het leek me logisch dat dit kon. Echter verteld Decathlon dat dit niet mogelijk is want "de huidige prijs ligt hoger dan de prijs waarvoor je het product kocht". Wat?! Dus als je een product in de aanbieding koopt vervalt direct je recht op vervanging/reparatie? Nee, dat mag dus niet. Decathlon weigert nu ook op deze kwestie te reageren dus de enige weg voor mij is de geschillencommissie, dit zou nooit het geval moeten zijn. Verder was de klantenservice ook totaal niet meedenkend en/of aardig.
[edit]: de reactie op dit bericht klinkt heel goed een veelbelovend, maar ik krijg nogsteeds geen reactie dus dat zegt wel genoeg.

"Beschadigd artikel… geen gehoor!"

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Dit is na 3 weken nog steeds niet opgelost. Vorige week informatie opgevraagd over de status. Al een week geen reactie. Echt belachelijk!

"Bestelling niet ontvangen - pech gehad"

Bestelling en trackingcode nooit ontvangen, vanwege omstandigheden kwam ik hier pas laat achter.
Decathlon geeft vervolgens aan dat het te lang geleden is, dus pech gehad.
Vervolgens geen reactie meer op mijn vervolgvraag of Decathlon mij in dat geval tegemoet wil komen in de vorm van een kortingsbon.

Lekker makkelijk geld verdienen zo. Voor mij geen Decathlon meer.

UPDATE:
Na de respons op mijn review, heb ik op 4 december wederom contact opgenomen met Decathlon. Helaas heb ik tot op de dag van vandaag geen enkele reactie gekregen. Dit bevestigt mijn teleurstelling in hun service. Het lijkt erop dat Decathlon alleen naar de buitenwereld toe doet alsof ze het probleem willen oplossen, maar in werkelijkheid wordt er geen actie ondernomen. Pas op voor de schijn van klantgerichtheid die Decathlon probeert uit te stralen.

"Loopband gekocht bij decathlon online"

Loopband gekocht bij decathlon online, betaald aan decathlon, geleverd via een partner van decathlon.
Product beschadig geleverd, dus gaat retour. 5 dagen wachten om een ophaalafspraak te regelen. Hele dag zitten wachten, want een tijdstip was niet in te plannen.
Product niet opgehaald, nieuwe ophaaldag doorgegeven. De dienst die het product op komt halen kan het niet meenemen. Gebeld met decathlon samen met de heer van het ophaal bedrijf, men schuift het bij decathlon af op de partner, waar ik geen zaken mee heb gedaan. Nu wordt ik geacht nog 2 dagen thuis te blijven tot het pakket wordt opgehaald…. Telefoon wordt gewoon opgehangen door decathlon.
Wat een waardeloze service!
Dan gaat het pakket als het eenmaal is opgehaald terug naar de partner van decathlon, pas als die het heeft ontvangen ( in Polen) krijg je een keer je geld terug. Nooit maar dan ook nooit meer iets bij decathlon kopen!
Laatste update: telefoon werd opgehangen want het zou intimiderend zijn…
Mensen worden boos als men niet fatsoenlijk wordt geholpen. Tevens heeft het vervoersbedrijf ook een klacht ingediend. Zal dus niet de eerste keer zijn….
Wordt vervolgd….

"Gedoe services"

Mijn bestelling ervaring DECATHLON snel levering
goede service betrouwbaar. Ik ben tevreden en ik
raad aan.

Groetjes,
H. Altingeyik
uit Rotterdam

"Bij het filiaal o0 het Pieter Vredeplein Tilburg"

Bij het filiaal o0 het Pieter vredeplein in Tilburg. Wat een belabberde hulp van personeel. Ik moest 3 paar sportschoenen hebben en gaf aan er geen verstand van te hebben. Werd me gewezen waar ongeveer de schoenen stonden en kon ik het zelf uit zoeken. Toen ik dan maar 3 paar uitgekozen had en met VVV bonnen wilde afrekenen verteldede man aan de kassa dat die eerst via pcthuis omgezet moesten worden naar een decathlon bon. Heb de schoenen laten staan en ben naar de Intersportgegaan aan fe overkant. Daarwerd ik super vriendelijk en super goed geholpen. Daar kan Decathlon nog veel van leren. Voormij nooit meer naar de Decathlon.

"Zo ontevreden"

Zo ontevreden
Eerder was het 1 bestelling in 1 doos met 1 retourlabel
Nu bestelling via meerdere partners binnen gekregen, zonder duidelijk retourlabel
Verschrikkelijk
Ben al week bezig om maar iets te retourneren

Ik bestel nooit meer

"Very bad customer service"

I ordered a home gym machine CORENGTH
Compact power station 900.

Upon assembling the exercise machine, I discovered that a few parts were missing. I notified Decathlon and was assured a same-day response. Unfortunately, when I followed up the next day, I was informed that the required parts were unavailable at any store. The only options presented were to wait 10-12 days for the missing parts or to return the entire order and place a new one.

Naturally, I had concerns about the completeness of a new order. Having already assembled the product (almost 100kg) on the third floor of the house, I was reluctant to disassemble, return, and go through the entire process again. I was further dissatisfied by the offered compensation of €10 for the inconvenience. This seemed disproportionately low, especially considering the delay and inconvenience caused.

It's worth considering the scenario in reverse – if I had informed Decathlon of a 10-12 day delay in payment for the exercise machine, it likely would not have been acceptable. As a paying customer, receiving an incomplete order and being offered a minimal compensation amount with another lengthy wait or the need to disassemble and return the entire product was disappointing.

Ultimately, I opted to return the entire product and requested a refund because I did not want to go through their customer service ever again. I bought another one from Betersport.nl.

For those curious about the product's quality, it's decent for the price, but the overall customer service experience has left me dissatisfied.