"Ik kocht vorige week fietsschoenen bij…"

Ik kocht vorige week fietsschoenen bij Decathlon Apeldoorn. De man die met de fietsen bezig was, wilde geen tijd vrijmaken om te checken of mijn oude spd plaatjes overgezet konden worden. Thuis gekomen, bleek dat ze vastzaten en niet overgeplaatst konden worden. Ik vond de service slecht en zeer klantvriendelijk. Ik had de schoenen bijna laten staan. Als meneer twee minuten had geïnvesteerd, had ik bij Decathlon nieuwe spd plaatjes gekocht tesamen met de schoenen. Decathlon Apeldoorn is een zeer klantvriendelijk bedrijf!

"Slechte service"

Ik heb 19-7-2023 iets besteld bij Decathlon. Tot op heden niks ontvangen. Ik krijg als antwoord van de Decathlon dat ze nog steeds bezig zijn met het onderzoek (het is nu 25-9-2023). Echt te bizar voor woorden dat ze die 8 euro niet gewoon terugstorten.

Heel tof dat jullie reageren. Maar jullie kunnen ook gewoon reageren op mijn tig mailtjes die jullie al van mij hebben ipv hier ‘aardig’ te doen.

"Electrische fietsen kspot"

Twee electrische fietsrn gekocht. Binnen vier maanden ging de display kapot doordat ik in de regen gefietst heb! Vocht in display. Vervangende besteld. Nu drie weken later hoor ik om de twee dagen dat de display er over twee dagen komt. Ik heb een fiets van 4 maanden oud die nu niet meer werkt. Ik wordt alleen masr aan het lijntje gehouden!

"Trap er niet in!!!"

Mijn bestelling is niet geleverd. Nadat ik eerst uitgekafferd wordt aan de telefoon, wordt er een onderzoek gestart wat 7 dagen zou duren. Nu 14 dagen verder.. moet ik maar wachten en ik krijg mijn geld niet terug. 40 euro weg. Trap er niet in! Echt een heel waardeloos bedrijf!

"Goede klantenservice"

Goede klantenservice. Snel en oplossingsrichtingen.

"kijk op ali expres daar vind je alles…"

kijk op ali expres daar vind je alles wat je bij decathlon ook kunt kopen voor veel goedkoper

"Wees alert bij aankoop bij partners van Decathlon"

Update. Het pakket is door FedEx op 8 september opgehaald om te retourneren aan de partner. Vandaag (21 september) heb ik een mail van Decathlon ontvangen dat de terugbetaling door de partner is verwerkt en dat binnen 14 dagen het bedrag zal worden teruggestort. Geduld zal daarmee worden beloond. Online zal ik geen partnerbestelling meer plaatsen, alleen producten van Decathlon zelf die geretourneerd kunnen worden in de winkel.

Wees alert op het volgende bij aankoop bij de partners van Decathlon. Ik zal zeker GEEN partneraankoop meer doen. Mijn ervaring is als volgt. Ik heb eerst de klantenservice gebeld over de retournering omdat ik een deel van de bestelling wilde retourneren en dit niet kon aangeven in mijn klantaccount. De klantenservice gaf daarop aan dat het wel goed zou komen. Vervolgens aan de slag gegaan met het retourlabel. Via de website kan je een retourlabel aanvragen indien het retourlabel niet aanwezig is bij de levering van het pakket. De klantenservice vraagt dan een retourlabel op bij de partner die je dan binnen 3 werkdagen zou moeten ontvangen. In mijn geval had ik een retourlabel ontvangen bij levering van het pakket, echter met een retourinstructie in het Italiaans. De retourinstructie was mij niet helder, dus heb ik deze opgevraagd bij de klantenservice en via de chat, maar daar kwam ik niet veel verder mee. Wel via een behulpzame medewerker van de klantenservice van FedEx, die als koerier op het retourlabel stond vermeld.
Het pakket heb ik via FedEx geretourneerd en is inmiddels in bezit van de betreffende partner. Hiertoe heb ik van FedEx een bewijs van levering ontvangen. Echter, op de website van Decathlon staat dat ik het pakket nog in mijn bezit heb. Bij (wederom) navraag bij de klantenservice kreeg ik te horen dat zodra het pakket door de partner is ontvangen, de partner het retour verwerkt en het bedrag terugstort op mijn betaalrekening. Hierbij werd geadviseerd om na 14 dagen contact op te nemen met de klantenservice van Decathlon wanneer ik het geld niet had ontvangen. Na 14 dagen kan de klantenservice namelijk pas navraag doen bij de partner. Hierbij is aangegeven dat Decathlon zelf geen seintje krijgt als de partner het pakket niet als retour verwerkt. De klantenservice vond het overigens handig als ik de bevestiging van levering die ik van FedEx had ontvangen, naar hen toe mailde. Zo ook gedaan. Ik heb het aankoopbedrag betaald aan Decathlon, maar ik moet het retour krijgen van de partner, zonder dat Decathlon inzicht heeft in het retourproces. De 14 dagen zijn nog niet verstreken, dus nog even afwachten maar.
Wees er ook alert op dat het druk is bij de Klantenservice en dat de afdeling Partners niet telefonisch bereikbaar is. Hierdoor kan de situatie ontstaan dat het termijn van retournering is verstreken, voordat je antwoord van de klantenservice hebt ontvangen. Al met al een uiterst bewerkelijk proces van retournering en wat mij betreft dus niet voor herhaling vatbaar.

"Geen bestaansrecht!"

Geen service, geen garantie, on gekwalificeerd personeel, slecht materiaal enz. De problemen zijn zo groot, dat dit bedrijf niet meer zou mogen bestaan. Er komen mensen met vertouwen naar deze winkelketen, en allemaal komen ze er bedrogen vanaf. Tijd dat dit eens onderzocht wordt.

"Dramatische service"

Dramatische service. Bestelling 2 weken geleden geplaatst. Nog niet binnen en decathlon wijst alleen maar naar partner die het verstuurt. Volgens mij bestel ik bij decathlon.nl en zijn jullie dus ook verantwoordelijk voor bestelling. Nooit meer online bestellen daar.

"Goede winkel met vriendelijke…"

Goede winkel met vriendelijke medewerkers en uitstekende service! Ben gaan trekken door Noorwegen en heb de complete uitrusting (bergschoenen, tent, slaapzak, slaapmat, kussen etc.) Bij Decathlon gehaald. Ik kreeg goed advies en ben zeer tevreden over de kwaliteit van de producten!