"Aankoop dubbel afgeschreven"

Deze week een aankoop gedaan en het bedrag gepind. De dag erna werd het bedrag nogmaals afgeschreven. De klantenservice benaderd maar die gaf niet thuis. Dan maar terug naar de winkel (40 km reizen en kostbare tijd). Daar probeerde men mij af te wimpelen. Na lang aandringen en dreigen van mijn zijde kreeg ik pas mijn geld terug. Een excuus of tegemoetkoming vanwege mijn door hun fout gemaakte reiskosten kon er niet af.

"Quechua Air Seconds 6.3…Decathlon"

Wij hebben een Quechua Air Seconds 6.3 tent gekocht en zijn er erg tevreden over alhoewel er een probleem in de rits zat. In de laatste weken van de garantie waren wij aan het kamperen en ontdekten het defect aan de rits. In feite waren wij te laat terug in Nederland voor het termijn, maar de tent was verder nog in goede conditie. De Service en reparatie afdeling wilde het euvel eerst beoordelen en besloten toch Garantie te verlenen. In Decathlon Best troffen wij een zeer competente strenge doch rechtvaardige jonge dame die de regie had over onze garantie aanvraag. Wij voelden ons gehoord en gezien en zijn blij met onze volledig herstelde tent.

"Drama"

Drama! Ik denk, even een fietsbroek bestellen, want over 2 dagen ( 7 juli ) ga ik op mijn nieuwe gravelbike rijden! Dus 5 juli bestel ik een broek, betaal hem gelijk! Tot op heden niets gezien! 2 x contact via klantenservice gelegd maar die reageren niet eens!! 1 groot drama dat bedrijf!! Dus kijk uit mensen…

"Decathlon avoinding to do refound"

nl2472093954
After a week of delay , i was told to have pacience , i did , them after another week the costumer service said it could be made another order for this time to be delivered at home as i have order to deliver at pick up point , i said No , would take more time , so i asked to be refound , costumer service said it was asked to postnl to return the package but anyway it could be delivered, but if i wouldn't pick up in 7 days, it would be returned then after i would be refunded. Now they say the package was delivered home , actually everytime i call they say something difrent , the order costed 118€ , i dont have the parcel , refound and 1 lady of costumer service had no time n paciente to listen and she hanged of the phone on me . This was the worse experience i ever had on buying online . the past 3 weeks , they just put me waiting and no solution, when after 2 weeks of purchasing i have asked before delivery , a refound. I have made the order on 6 june 2023. To me it look like the pick up point didnt accept the weight n size of the parcel, so even when i asked a refound, they still wanted to send it home . when i never asked that. It makes me very stressfull when I contact the service and they are so ready to lie. I would like to be compasated for calls time and stress , because Decathlon has not lived up to expectations

"Kan ik ook nul sterren geven?"

Kan ik ook nul sterren geven?
2 weken geleden een fiets besteld, op te halen in rotterdam op 1 juli. 2 juli afgesproken te fietsen. Maar helaas, niet klaar.
Dagen erna, niks hoor. Ik bellen, krijg je te horen dst ze duidelijk communiceren "verwachte afhaaldatum". Ik zeg: bestel de fiets zelf eens. Je zal zien dat er staat "beschikbaar vanaf xx juli". Ik werd voor gek verklaard.

Donderdag weer gebeld, want vrijdag gingen we op vakantie en zouden daar met meerdere gaan fietsen. Er zou gebels worden met de winkel voor spoed. Helaas, het fietsweekend ging niet door, hij was niet klaar.

Ondertussen zijn we een week verder en wordt er niet eens geantwoord op mn dagelijkse mailtjes.

"Diefstal"

Items gekocht via decathlon. Blijkt van een partner te zijn. Partner stuurt verkeerde maat op. Opnieuw besteld terwijl ik de andere probeer te retourneren. Tweede komt binnen: weer verkeerde maat.

Inmiddels ben ik al 50 mailtjes verder, 3x contact met de chat en telefoon. En er is niemand die daadwerkelijk helpt. Op de mail krijg je elke keer weer een ander die met dezelfde optie komt die niet werkte. Waardoor je het niet kan retourneren.

Je bent je geld kwijt. Dit is diefstal.

"Bedankt voor de reviews."

Bedankt voor de reviews.
Na het lezen van zoveel negatieve reviews op diverse sites, zullen wij de fietsen toch maar niet hier bestellen.

"NOOIT WAT BESTELLEN"

Decathlon heeft bijna 5 weken mijn retourpakket binnen gehad voordat ik mijn geld terug kreeg. Vreselijk bedrijf, hier moet je echt nooit wat bestellen.
Geen excuses en compensatie gehad. Ik moest alleen maar heel lang achter mijn eigen geld aan.... Heel erg hoe jullie met mensen om gaan.

Decathlon kan ook nog eens niet lezen wat inmiddels heb ik mijn geld terug. Ik krijg gewoon een standaard reactie. De reactie hopen ondanks je ovrede weer terug te zien wekt alleen maar irritatie op.

"Worst customer service experience in my life"

This whole experience with Decathlon from start to finish has been a horror story.

DO NOT BUY FROM THE ONLINE STORE

You will regret it

If you want something in store, their products are decent but any problems where you need customer support, forget it. They are the most unhelpful, even the person replying to these reviews 'Sascha', paid no real attention to my feedback and only looked at the very last order which is why I'm now making public reviews.

As this is a joke

So heres my experience:
1) I make an order for a swimsuit on the online store, order number nl2510418868, I order this to the Rotterdam Coolsingel store which is close by
2) I get a voicemail telling me they it's arrived in Rotterdam Alexander instead and to come pick it up
3) My order is no updated an no email tells me its delivered (luckily I had a dutch friend listen to the mail and let me know)
4) I go to Rotterdam Coolsingel and explain the issue and ask if they can get Alexander to send the order to the place I asked for me. They said no, I need to contact customer support one, they can't help me.
5) I go back to my PC, contact customer support online, they tell me they can't help either. They can only cancel the order so I have to buy it again.
6) My order is canceled and I put the items in my basket again only to realize the sale is over and the items are now full price
7) I contact online customer support again and explain the situation, they help me create order nl2521783623. They give me 5 euro off and free home shipping.
8) I tell the support agent that still leaves me a euro short of the discount I had as I wanted it to be delivered to the store anyway as I'm normally not at home and thats free delivery. The support agent argues I get a better deal because of the home delivery.
9) I get asked to fill out a feedback survey a small while later, I take my time and explain the whole situation like here.
10) Sascha takes a look only at order nl2521783623 and not order nl2510418868, dismisses my issues and replies back to me with:

"Dear Deborah,

Thank you for sharing feedback about your recent experience on our website. We appreciate your feedback and we're sorry to read feedback you were unhappy with your experience. You indicated that you were unsatisfied with the delivery of your order.

I have checked our system and see that this package is sent to you home address and delivered succesfully
I do not see an address in Rotterdam, sorry! If there is something else we can help with please contact our customer service.

We will take your comments into consideration for how improve our online experience. We hope you will visit us again in the future."


Honeslty....this company is complete trash.

From start to finish this has been a horrible experience and I'll be making sure I leave this review in as many places as I can. This goes beyond incompetence its just rude.

"Niet bestellen bij Decathlon"

Mijn pakket op 2 juni retour gestuurd met UPS. Track en trace geeft aan dat het pakket op 5!! juni is afgeleverd en sinds die tijd ben ik in de weer met de allerslechtste klantenservice ooit van Decathlon om mijn retour te laten verwerken. Heb de betaling bij Riverty al 2x uit moeten stellen. Echt belachelijk!! Het is 9 juli en nog steeds niets verwerkt terwijl het zwart op wit staat dat mijn pakket afgeleverd is. Tijd voor de rechtsbijstand want dit is waardeloos.