""Voor 20 uur besteld morgen in huis""

"Voor 20 uur besteld morgen in huis", vervolgens vertraging zonder informatie. Zit nu al 2 dagen te wachten op een tent die ik morgen nodig heb.

"Altijd vertraging"

Voor de derde keer online besteld en ook deze keer is mijn pakket weer vertraagd. Decathlon stuurt een nietszeggend mailtje dat ze verder ook geen informatie hebben. Ik dacht, laat ik ze nog eens het voordeel van de twijfel geven, maar hier bestel ik niet meer. Ook stug verzendkosten blijven rekenen, op een bestelling van €175 is dat belachelijk. Als je het dan ook nog niet eens op tijd verstuurt, heb je het echt niet begrepen als bedrijf.

"Mountainbike gekocht"

Mountainbike gekocht, na een week er op fietsen viel de trapper er af. Kan nergens vinden welke crank er precies oppast om de trapper te vervangen. Contact opgenomen met decathlon, die zeggen dat ik maar even naar de winkel zelf moet gaan omdat ze het ook niet weten. Ik woon meer dan 50km van een Decathlon vandaan dus dit is ook geen optie. Retour doen kan ook niet want een fiets opsturen gaat nogal lastig.

"Klacht Decathlon Rotterdam"

Geachte medewerkers van Decathlon,

Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en frustratie te uiten over de recente gebeurtenis bij uw vestiging in Rotterdam. Vorige week hebben mijn familie en ik twee steps gekocht, en tijdens ons bezoek is onze vierjarige dochter haar kindertasje, waarin haar geliefde Barbie poppen zaten, vergeten bij de step afdeling. Gelukkig had een medewerker het tasje gevonden en apart gezet, wat ons geruststelde.

Vandaag ben ik persoonlijk naar de Decathlon vestiging in Rotterdam gegaan om het tasje op te halen. Tot mijn grote verbazing en ontzetting kwam ik erachter dat het tasje simpelweg was weggegooid! Ik kan u niet genoeg vertellen hoe geschokt en boos ik ben over de manier waarop dit is afgehandeld. Het is ronduit schandalig dat jullie op deze manier met onze bezittingen zijn omgegaan.

Wat mij nog meer verbaast, is het gebrek aan excuses, compensatie of enige vorm van begrip van uw kant. Een dergelijke nalatigheid zou op zijn minst gepaard moeten gaan met een oprechte verontschuldiging en een inspanning om de fout recht te zetten. Als trouwe klant van Decathlon had ik op zijn minst een betere behandeling verwacht.

Deze ervaring heeft bij mij een diepe twijfel gezaaid over het kopen van producten bij Decathlon in de toekomst. Het is teleurstellend om te beseffen dat een bedrijf waarop ik vertrouwde mijn verwachtingen zo schandelijk heeft teleurgesteld. Mocht u echter bereid zijn om stappen te ondernemen om deze kwestie recht te zetten en het vertrouwen van een trouwe klant te herstellen, dan ben ik bereid om daarover te praten.

Ik hoop oprecht dat u mijn zorgen serieus neemt en actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Uiteindelijk verwacht ik niets minder dan een respectvolle en bevredigende reactie op deze kwestie.

"Geen klantenservice wat retourneren onmogelijk maakt"

Overal op de site staat 365 dagen retour recht. Echter komt bijna alles van andere leveranciers (kan je niet duidelijk zien) en die voorwaarden zijn alles behalve transparant. Dan kom je er ineens achter dat er andere voorwaarden zijn die er niet bij zijn verteld...

Reactie op het onderstaande een kort verhaaltje ondanks dat ik als ik jouw zo hoor het vrij kansloos is.
Binnen de 30 dagen heb ik ook al het volgende geprobeerd: bellen, hierbij waren wachttijden zo lang dat ik heb moeten ophangen. Vervolgens een mail gestuurd met de reactietijd van een maand. En dat allemaal omdat het retourlabel wat erbij had moeten zitten er niet bij zat. Als die erbij had gezeten was deze binnen een week verstuurd.

Mij zullen jullie zeker niet meer zien, en mensen uit mijn omgeving zeer waarschijnlijk ook niet

"Klantenservice is onvoldoende"

Klantenservice is onvoldoende.

Wachttijden klantenservice via mail en telefonie is lang. Tevens hebben medewerkers onvoldoende mandaat om probleem met levering direct op te lossen.

"Pin only sucks."

Kwa spullen meer dan genoeg keuze maar dat je MOET pinnen is erg waardeloos.Contant is een wettig betaalmiddel,waarom moet er gepind worden.Erg slecht en de volgende keer koop ik niet hier.

"Fantastisch"

Geweldig goed geholpen. Blijkbaar was er iets misgegaan met mijn retourzending. Gelukkig is het, al duurde het even, netjes opgelost. Héél erg blij mee. Dank je wel!

"22.30 in de wacht onacceptabel wil een…"

24 minuten in de wacht onacceptabel wil een fiets kopen maar kon deze ook al niet reserveren voor een test rit in de winkel. Wat is dit voor pauper service. Ook leuk als je een bericht naar support stuurt werkt ook niet. Ook als je een product in je mandje hebt halen ze korting gewoon weg. Wat werkt er wel bij de decathlon is de vraag?

"Nooit online bestellen."

Nooit online bestellen.

De fysieke winkels zijn fijn. Vandaar de 2 sterren. Maar het online bestellen is een groot drama. Ik had een vrij grote bestelling gedaan voor de verjaardag van mijn vrouw. Komt hier een pingpongtafel binnen. Deze konden ze wel de volgende dag ophalen, maar mijn bestelling kon diezelfde week niet meer geleverd worden.

(Edit na reactie van Decathlon:) omdat de pingpongtafel al eerder in de week beoordeeld was, was er zeker wel ruimte om na het beoordelen nog te versturen.

Terwijl hier wel tijd voor was. Overal moest ik zelf achter aan gaan. Weinig initiatief en begrip van Decathlon. Al dus al is het cadeau van mijn vrouw niet gearriveerd voor haar verjaardag. Ook niet in het weekend daarna. Waardeloos.