"Remboursement impossible"

La première fois que je vois ne pouvons pas avoir un retour/remboursement sur un produit que nous ne nous sommes pas satisfaits !!! Ils obligent à garde un produit acheté sur internet que le client n'est pas satisfait, jamais vue ça donc je vais porter plainte concernant leur agissement, car je ne pense pas être le seul dans ce cas-là !

"absolute Frechheit"

Ich habe einen Dyson V15 absolute extra bestellt am 19. Augst 2022, und diesen bereits bezahlt, (Vorauskasse statt Kreditkarte ausgewählt) obwohl der Kundendienst zum Zeitpunkt der Überweisung, laut nachträglicher Aussage der MA KD bereits wusste, dass melectronics diesen nicht mehr liefern wird (ausverkauft). Ich wartete einige Tage auf diesen, als er nicht kam, meldete ich mich nochmals beim Kundendienst, die MA sagte dann, der Auftrag wurde stoniert. Ich wollte wissen warum man mich nicht darüber informiert und sich wegen meinem Geld nicht bei mir gemeldet hat, lauter nichts aussagende Phrasen habe ich erhalten und Versprechungen und irgendwelche Notizen und Meldungen würden sofoort gemacht und nötige Schritte eingeleitet. 20 Anrufe, 50 freche Ausreden und x Forderungen später warte ich nun am 25. September immer noch auf mein Geld, keiner Antwortet mehr auf Mails. ERGO werde auch ich die Sache dem Rechtsschutz übergeben. Dummerweise wäre mir nie in den Sinn gekommen, dass so etwas bei diesem Shop abgehen würde.

"Kein Verlass auf Vorbestellungen"

Neues iPhone vorbestellt mit dem voraussichtlichem Lieferdatum 16.09.22. Leider kam es an diesem Tag nicht an, worauf ich Kontakt mit dem M-Electronics Support aufnahm. Da wurde mir versichert das es anfangs Kalenderwoche 38 geliefert wird.

Nun ist ende Woche und das einzige was ich bekommen habe ist eine Meldung auf Lieferverzögerung und dann noch auf unbekannte Zeit. Durch einen weiteren Anruf wurde mir mitgeteilt da ich nun bis KW 40 warten kann und letztendlich ist das auch wieder nur voraussichtlich.

Am meisten nervt es mich das ich extra vorbestelle und am Release Tag noch anrufe und leere Versprechungen bekomme, gleichzeitig währe es am diesen Tag in verschiedenen anderen Shops abholbereit an Lager gewesen, was nun nicht mehr der Fall ist und ich ohne Phone da stehe.

Ich kann es leider nicht empfehlen hier Waren vorzubestellen da eine Lieferung nicht garantiert ist und man sich auf Angaben des Supports nicht verlassen kann.

"Absolute Horror-Erfahrung"

Absolute Horror-Erfahrung. Mails werden seit Wochen ignoriert. Nichts wird unternommen. Ich bin kurz davor, die Rechtsschutz einzuschalten.

Bestellung 0906425281

"Schlechter Kundendienst"

Habe ein Ipad und eine Hülle bestellt. Die Hülle kam in einem einzelnene Paket zugesendet. Im Post Tracking steht das mekn Ipad zugestellt wurde. Ich habe aber kein Paket vorgefunden. Ich habe den Kundendienst angerufen. Mir wurde gesagt das mein Paket sich von September auf Oktober verzögert. Sie verstehen das Problem 0 und nehmen es nicht ernst. Habe jetzt eine Offene Rechnung für etwas das ich nicht mal bekommen habe. Entäuscht

"Schlechter Service"

Eines Vorne weg der Monteur welcher bei mir vorbei kam war sehr bemüht. Mein TV machte am 1.Juli 2022 keinen wank mehr. Na dann dachte ich mir habe ich zum Glück eine 5 Jahres Garantie welche mir ja noch 1 Jahr zusteht. TV angemeldet. Service brauchte zwei Wochen um das Gerät abzuholen und eine weitere Woche um einen Ersatz zu stellen, da der Ersatz bei der ersten Anfahrt bereits an einen anderen Kunden gegeben wurde. Garantie wurde aufgrund eines anderen Fehlers einen Einbrennschaden des Kika Logos (da meine Kinder gerne KIKA schauen, also Achtung an alle die einen OLED TV haben, den gleichen Sender über eine grössere Zeitspanne zu schauen, insbesondere wenn es KIKA ist geht unter falsche Handhabung eines OLED Gerätes und verwirkt gemäss Sertronic (Drittfirma) jegliche Garantie, bitte schicken sie Ihre Kinder zum Nachbarn KIKA schauen das schont Ihr Gerät). Dieser Schaden hat nichts mit dem eigentlichen Betrieb zu tun, weil auch mit diesem kann man TV schauen und dieser Fehler wurde von mir weder beanstandet noch hatte ich die Erwartung das dieser Repariert werden soll. Ich wollte lediglich das mein Gerät sich wieder einschalten lässt. Ich hatte dann fast zwei Wochen mit dem Service telefoniert und es ging nicht vorwärts es kam keine kompetente Antwort. Man wurde schlicht und einfach hingehalten, weil das Repaircenter keine Rückmeldungen gab. Ich bekam am Schluss die Nummer der Sertronic (nicht Migros / Drittfirma). Diese Firma scheint darauf aus zu sein mit falschen Tatsachen zu kommunizieren, um Garantieleistungen zu prellen. Den der wahre Grund warum das Gerät nicht mehr lief hatte man bis zu meinem Anruf verschwiegen. Es ist das Netzteil, welches nicht mehr funktioniert. Man probierte mir zu erklären das ein Einbrennschaden sprich, wenn ihre Kinder TV schauen ein Benutzerfehler ist und man mit TV schauen die gesamte Garantie des Gerätes verliert. Schlimm finde ich das eine solche Entscheidung in der Kompetenz der Drittfirma liegt, obwohl man sich in der Garantieverlängerung der Migros befindet und es in deren Entscheidung liegt inwieweit es ein Garantiefall ist. So da war der Punkt, an dem ich einen Gang höher geschaltet habe. Erst als ich es richtig eskalierte kam Schwung in die Sache. Plötzlich kümmerte sich die Vorgesetzte im Callcenter um mein Anliegen. Plötzlich konnte man eine Offerte für den wahren Grund des Defektes erstellen. Die Reparatur konnte dann auch als Garantiefall abgewickelt werden. Am 8. September 2022 nahm diese Geschichte ein Ende. Mit der letzten Botschaft die als Zettel am TV hing der externen Firma. Das Netzteil könnte auch Defekt sein, weil man es Zuviel ein und ausgesteckt haben könnte. Das Gerät hing 3,5 Jahre an der Wand davor war es scheinbar über 1000h im Shop betrieb sprich im Laden als Demo wer weiss wie viel Mal es dort eingesteckt und ausgesteckt war. Ich habe ein paar Dinge in meinen Leben gelernt. Es gibt Firmen diese wollen dich über das Ohr hauen und finden für alle Schäden eine Ausrede das der Kunde schuld ist. Es gibt Firmen, die ein starkes Potenzial haben sich zu verbessern im Rahmen der Dienstleistung. Eine Garantieverlängerung hilft nur dem Umsatz des Unternehmens. Die Aufwand / Kostenrechnung geht nicht auf für den Kunden. Lehre daraus: Melectronics wird in meinem Einkaufserlebnis nicht mehr berücksichtigt. Freunden und Kollegen werde ich tunlichst abraten bei melectronics einzukaufen. Garantieverlängerungen werde ich keine mehr abschliessen in meinem Leben. Dann schmeisse ich das Gerät beim nächsten Mal lieber in die Mulde als mit Reparatur noch so komische drittfirmen ohne jegliche Kundenkompetenz und nach meinem empfinden am Rande der Legalität zu unterstützen.

"Am 31.8.22 Drucker gekauft im Geschäft…"

Am 31.8.22 Drucker gekauft im Geschäft unter der
Zusicherung, dass ich den Drucker spätestens am 2.9.22 erhalte. Melectronics schreibt im Internet, dass der Drucker am Lager sei. Bis heute ist kein Drucker eingetroffen. Habe noch am 31.8.22 mit Melectronics telefoniert und man erklärte mir, dass ich den Drucker höchstwahrscheinlich sogar schon am 1.9.22 erhalten werde. Dem Käufer wird rabenschwarz ins Gesicht gelogen. Diese Firma ist überhaupt nicht zu empfehlen.

"Kundenzufriedenheit: nicht wichtig"

Ich hatte letzte Woche ein Problem mit meiner Sony-TV-Fernbedienung, 2 Tasten funktionierten plötzlich nicht mehr (Taste Lautstärke + und Pfeil Links). Der Fernseher ist knapp 1 ½ Jährig.
Da noch unter Garantie, versuchte ich den Kundendienst zu erreichen. Nach 3 Mal 5 Minuten Warteschlaufe habe ich aufgegeben.
Ein Besuch bei Melectronics in Gossau SG machte mir klar: Kundenfreundlich, unkompliziert und Nachhaltig wird es nicht.
Fernbedienung muss eingeschickt werden, Service Abteilung entscheidet und Ersatzgerät gibt es nicht (TV kann ohne Fernbedienung nur ein und ausgeschaltet werden!). Dem Melectronics-Mitarbeit schien es kein Bisschen zu interessieren.
Bei einem 2. Versuch bei Melectronics in Amriswil TG bekam ich die selbe Aussage, eventuell eine Leih-Fernbedienung mit Depotzahlung von CHF 50.00.
Mein Fazit: Melectronics kann mich als Kunde vergessen, anscheinend brauchen sie keine Kunden mehr…oder haben zu viel davon.
Es ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice den ich erlebt habe!

"Kundenunfreundlich und geht auf den…"

Kundenunfreundlich und geht auf den Kunden nicht ein… werde dort nie mehr was bestellen…

"Einkaufversuch Oerlikon"

Wär heute, 18.8.22 in der Filiale Oerlikon. Wollte ein DAB Radio kaufen. 3 Verkäufer standen an der Kasse im Gespräch vertieft. Nach 10 Minuten habe ich den Laden verlassen. Schade. Natürlich ist es am Kunden Hilfe zu holen und nicht am Personal nachzufragen