"Malhonnête. Surtout ne vous inscrivez pas !"

18/12/2024 - mise à jour
Toujours pas indemnisée, ça fait maintenant 3 mois que mon velo a été volé.
Par ailleurs hepster continuant a me prélever j'ai annulé l'autorisation de prélèvement. Hepster m'envoie maintenant une mise en demeure de payer ... Pour un vélo que je n'ai plus et que je leur ai declaré volé depuis 3 mois....
Mais c'est quoi cette assurance ???
Vraiment fuyez !!!

22/11/2024 - mise a jour
Selon les conditions générales de Hepster ils ont 2mois maximum pour faire leur enquête.
Cela fait maintenant plus de 2 mois que j'ai declaré le vol et je n'ai toujours aucun retour de leur part.
Ils sont maintenant dans l'illegalité et je vais attaquer la phase avocat et dommage et intérêt.
Par ailleurs en plus de la mensualité d'octobre il m'ont prélevé novembre !!!
(Je rappelle velo volé le 18/09)
Vraiment, à tous, passez votre chemin. Des escrocs ni plus ni moins.


01/11/2024- avis initial
Velo volé et declaréle 18/09/2024. Malgré avoir fourni tous les documents de plainte et factures nous sommes le 01/11/2024 et toujours aucun dédommagement.
Par ailleurs j'ai relancé par mail a plusieurs reprises et personne ne me répond.et quand on appel une personne mal aimable raccroche au nez
Poire encore malgré la déclaration de vol voici 2 mois que l'assurance continue de prélever la prime pour une vélo que je n'ai plus en ma possession. La c'est malhonnête et littéralement du vol. J'ai également relancé et demande le remboursement : rien. C'est honteux et je vais passer à l'étape supérieure et demander des dommages et intérêt.

"Kundenzufriedenheit wird großgeschrieben!"

Auch wenn sie vertraglich nicht dazu verpflichtet waren, haben sie sich mir gegenüber sehr kulant verhalten. Ich mag daher etwas voreingenommen sein, aber ich kann nur sagen, ich bin mit der Versicherung und den Mitarbeitern sehr zufrieden.

"schnelle Firma mit guten Leistungen"

alles gut, wie moderne Unternehmen halt sind
etwas anonym, sehr differenziert
aber die Leistung liest sich sehr gut und schauen wir mal

"Ich habe einen Versicherungsfall und…"

Ich habe einen Versicherungsfall und…
Ich habe einen Versicherungsfall und seit Monaten gibt es immer wieder neue Forderungen ohne das die Versicherung sich bewegt und den Schaden bezahlt. Heute fehlt ein Dokument kaum ist es erbracht kommt Wochenlang nichts dann auf Nachfrage will man wieder was anderes und am Ende will man noch dein verbliebenes Eigentum, in unserem Fall das Ladegerät zum Bike haben. Auch nachdem man das an ein merkwürdige Adresse verschickt hat, passiert nichts. Betrug !!! Ich kann alle nur warnen! Wir haben die Polizei eingeschaltet da der Erstverdacht besteht, dass helpster krumme Dinger dreht. Achtung Leute !!!!!

"Das die Mitarbeiter so auf einen…"

Das die Mitarbeiter so auf einen eingehen bei der Problematik helfen.
Eine schnelle Lösung zufrieden.

"Schnelle und unkomplizierte Auszahlung nach Werkstattbesuch"

Ich hatte einen Platten und musste mein Fahrrad mangels passendem Werkzeug in einer nahegelegenden Werrkstatt reparieren lassen. Nach EInreichung der Rechnung und der nochmaligen Sendung der Daten meines Fahrrades wurden mir die Kosten dafür innerhalb von 10 Tagen erstattet.
Die Kommunikation war freundlich und alles verlief reibungslos.

"Finger weg!"

Die Hepster Fahrradversicherung ist eine absolute Katastrophe! Hier wird alles dafür getan, Schadensfälle hinauszuzögern und die Kunden zur Verzweiflung zu bringen. Ständig wird nach Unterlagen gefragt, die längst eingereicht wurden. Es fühlt sich an, als ob man gegen Windmühlen kämpft, bis man schließlich frustriert aufgibt.
Erst als ich einen Anwalt einschaltete, wurde der Schaden endlich beglichen – nur um dann sofort gekündigt zu werden. Das ist schon ziemlich unverschämt!
Haltet euch fern von dieser unseriösen Versicherung! Es gibt viel bessere und günstigere Optionen!

"Macht einen „guten Eindruck“ bis es zum Schadenfall"

Macht einen „guten Eindruck“ bis es zum Schadenfall kommt.

Mir wurde am 16.03.2024 mein Fahrrad gestohlen, die Strafanzeige bei der Polizei wurde binnen der 24 Std. nach Feststellung gestellt. Einen Tag später habe ich den Schaden über das Schadenformular Hepster gemeldet. Mit Absendung der Schadenanzeige Online an Hepster lagen alle relevanten Dokumente und Informationen vor (Rechnung, Schadenanzeige, Rahmennummer usw.).
Mit Eingang der Schadenmeldung bekam ich dann eine E-Mail, in der sich das Unternehmen erdreiste zu verlangen, eine Ablehnung meiner Hausratversicherung, dass diese den Schaden nicht übernimmt. Bilder vom Tatort. Und eine Rechnung des Schlosses. Sonst könne man den Schaden nicht übernehmen. Auch das habe ich schnell gemacht…. Und mitgeteilt: Hausratversicherung schaden deckend nicht vorhanden, daher bei Ihrem Unternehmen abgeschlossen, ein Foto von einer weißen Wand; davor stand das Rad vor dem Diebstahl, Schloss war ein Geschenk – Name und Modell kann genannt werden, ist aber laut AVB nicht relevant.
Danach habe ich erst einmal nichts gehört. Nach ca. vier Wochen habe ich den Telefonsupport kontaktiert, die Mitarbeiter-innen sind stets freundlich, helfen einem nur nicht weiter. Man wird lediglich hingehalten. Ich habe dann das Unternehmen per Mail zur Zahlung aufgefordert und eine Frist von weiteren 2 Wochen gesetzt und auf den Verzug gem. allgemeiner Rechtsprechung nach einer Bearbeitung von maximal 6 Wochen hingewiesen (hier gibt es verschiedene Rechtsprechungen, 6 Wochen sind aber das absolute Maximum). Diese Frist ist fruchtlos verstrichen.
Da ich mich nicht länger hinhalten lassen wollte habe ich dann einen Rechtsanwalt mit der Durchsetzung meiner Interessen beauftragt. Und oh Wunder, dann ging alles sehr schnell!
Nachdem die Kanzlei Hepster angeschrieben hat (per Mail) und die üblichen unterlagen übermittelte (Vollmacht, Forderung und Kostennote) hat es nur etwas mehr als zwei Stunden gedauert bis Hepster die Zahlung meines Schadens und der Kosten meines Rechtsanwalts zugesagt hat. Sieben Tage später war das Geld auf meinem Konto.
Der Rechtsanwalt hat mich in der Beratung auch noch darauf hingewiesen, dass eine Entschädigung zum Neuwert bzw. Wiederbeschaffungswert mir zusteht und gem. Vergleichsrad diese Summe auch gefordert. Da sich auch Fahrräder seit 2020 deutlich im Preis verteuert haben, habe ich durch die Einschaltung eines Rechtsanwalts auch noch mehr bekommen als anfangs gefordert. Statt 529,00 € habe ich nun die volle Versicherungssumme ohne Kürzung erhalten (750 €).
Wer sich nicht hinhalten lassen will sollte sich einen Rechtsbeistand holen.

Kleine rechtliche Absicherung für eifrige Unternehmensjuristen....
Der hier geschilderte Sachverhalt ist nach bestem Wissen und Gewissen wiedergegeben, hat sich so ereignet und ist nachprüfbar. Die von mir beschriebene Einschätzung des Verhaltens von Hepster und deren Mitarbeiter entsprechen meinem Subjektiven empfinden und stellen keine Wertung dar.

"Leider alles nicht so flexibel und an…"

Leider alles nicht so flexibel und an viele Nachweise und Belege geknüpft trotz der Angaben beim Vertragsabschluss aber der Support war super hilfsbereit. Letztendlich wurde die Reperatur bezahlt.

"Freundlich"

Freundlich, zügig, wie man es sich wünscht.