"Bloß keine Versicherung bei hepster…"

Bloß keine Versicherung bei hepster abschließen!!!! Wenn man einen Schaden hat, kommen sie mit fadenscheinigen und an den Haaren herbeigezogenen Ausreden, warum sie den Schaden nicht bezahlen. Leider ist es uns mit einem MacBook so ergangen...

"Schnelle Bearbeitung und Tolle Konditionen "

Ich hatte einiges an Verschleißteilen, die ausgetauscht werden mussten. Das lief dann auf mehrere hundert Euro hinaus. Denkt man daran den Kostenvoranschlag, Fotos und Rechnung schnellstmöglich einzureichen, dauert die Bearbeitung garnicht lange. Bei mir hat alles ca 2-3 Wochen gedauert. Ich finde es auch super, dass Verschleiß Teil des Vertrages ist. Ich kann die hepster Fahrradversicherung echt voll und ganz empfehlen. Bin sehr sehr zufrieden!

"Fahrraddiebstahl"

Fahrraddiebstahl

Versicherung zahlt im Schadensfall nicht!
Es wird wirklich mit allen mitteln versucht nicht zur Leistung zu kommen.

Als erstes wurde mir vorgeworfen ich wäre nicht schnell genug zur Polizei gegangen, da auf der Anzeigebestätigung der Polizei das Datum der Bearbeitung angeführt wurde.

Nachdem ich den erweis erbringen konnte, dass ich innerhalb von 24 Stunden die Anzeige gemacht habe, ging es mit der nächsten Schikane los.
Ich musste von meiner eigenen Versicherung vorweisen (Haushalt) dass diese den Schaden nicht übernehmen.

Als nächstes wurden dann alle Rechnungen verlangt.
Ich konnte von einigen Teilen die Rechnung finden. (Sattel, Kotflügel, Bügelschloss, uvm,.. ) nur nicht mehr die Rechnung des Rad selbst. (es geht hier um einen Versicherungswert unter 500 €

nicht einmal der Beweis eines Fotos mit der Rahmennummer genügte der Versicherung....
So etwas habe ich noch nie erlebt!!! bei keiner einzigen Versicherung.

Dann wurde mir gesagt ich solle die Verkäufer Firma kontaktieren (welche seit mehreren Jahren Insolvent ist....)

ich kann also wirklich nur von dieser Versicherung abraten

"Terrible experience"

Terrible experience, very shady practices and not transparent communication. This was the first time I had a really bad experience with an insurance company, I would not recommend Hepster to anyone.

My bike was stolen while I was in another continent taking care of a health issue. Because of this, I filed my claim to Hepster after the police report - which mind you, was not filed by me because I was in another country. I then got a refusal from Hepster, I was denied because I filed it 1 day after the 14-day reporting period.

Ironically, later I found out that Hepster had cancelled my contract on the day that my partner reported that his bike was stolen from our basement. They didn’t give me any notice of this fact.

Very bad and slow communication from their side, overall the worse experience I ever had with a service provider. Stay away from this insurance.

"Mein Anliegen wurde schnell erledigt."

Mein Anliegen wurde schnell erledigt.

"Ich werde meine Versicherung kündigen"

Ich werde meine Versicherung kündigen! Bin sehr unzufrieden- mein Fahrrad hatte keinen Unfall aber Verschleißteile wurden ersetzt. Erstens ist die "Schadensaufnahme" schwierig, da es sich ja nicht um einen Schaden handelt. Ich habe das auch im Formular so dargestellt. Trotzdem wollte der Bearbeiter ein Foto des Schadens von mir haben....Die Mitarbeiter sollten sich die Meldungen des Versicherten doch mal genau durchlesen! Dann wurde die Rechnung leider nicht erstattet, da mein Fahrrad 3 Jahre und 5 Monate alt ist und Verschleißteile LEIDER nur für Fahrräder bis 3 Jahre erstattet weren. Steht natürlich in den Vertragsbedingungen- hätte ich dran denken können, mein Fehler! Aber diese Versicherung macht für mich dann leider keinen Sinn. Ein neues Fahrrad verschleißt nicht unbedingt innerhalb von 3 Jahren, wenn man es pfleglich behandelt (d.h. jährliche Inspektion, die ja nicht von der Versicherung übernommen wird) und dennoch jeden Tag damit fährt. Auch eine Frist von 14 Tagen für das Einreichen des "Schadenfalls" empfinde ich als sehr kurz. Mir kam in der Corona Hochzeit eine Infektion dazwischen und ich war nicht in der Lage, die Unterlagen zeitnah einzureichen. Pech gehabt! Ich habe in den 3 Jahren meiner Versicherungsdauer leider die Erfahrung gemacht, das eine Erstattung einer Leistung doch sehr erschwert wird....für mich lohnt sich diese Versicherung nicht!

"Bewertung "

Es war sehr einfach und es war alles verständlich und klar

"Die Barbeitung war sehr zügig und auf…"

Die Barbeitung war sehr zügig und auf Fragen wurde jederzeit zeitnah geantwortet.

"Schnelle und unkomplizierte…"

Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung. Bisher bestes Procedere für mich bei einem Schadensfall. Dass Dokumente nachdem das Ticket einmal geöffnet wurde einfach per Mailanhang eingereicht werden können, erleichtert den Alltag ungemein. Meine Dokumente wurden immer innerhalb von Stunden bearbeitet. Sehr zu empfehlen!

"Keine Leistung wg. kurzer Frist zur Diebstalmeldung"

Die Bewertungen von hepster als Fahrradversicherer sind schlecht. Das hat wohl seine Berechtigung. Hier eine weitere Warnung: im Kleingedruckten des Vertrags steht die Verpflichtung, den Diebstahl innerhalb eines Tages bei der Polizei zu melden. In unserem Fall (Dienst als Arzt) wurde diese Regel hervorgezogen, um den Schadenersatz zu vermeiden. Tatsächlich erfolgte die Anzeige (natürlich erfolglos) erst kurz nach der Frist. Also schließt mit diesem Anbieter keine Verträge ab - oder lest das Kleingedruckte.