"Schnell und freundlicher Kundenservice."

Schnell und freundlicher Kundenservice.

"Absolute Frechheit"

Ich kann jedem nur ans Herz legen keine Versicherung hier abzuschließen. Der Laden ist ein absoluter Witz. Ich renne seit Wochen der Erstattung meines Schadens hinterher. Beim melden meines Schadens hatte ich angerufen und mitgeteilt dass kein Kaufbeleg vorliegt, da es ein Ebay Kauf war, der Mitarbeiter versicherte mir ich soll trotzdem die Meldung ausfüllen, einen KVA machen lassen und dann per Mail einreichen damit der Schaden erstattet werden kann, was ich dann auch tat. Jetzt liegt meine Kamera bestimmt seit einem Monat bei der Reparatur weil ich mich mit dem Mitarbeiter im Kreis drehe, nicht nur dass bereits gegebene Informationen zehnfach erneut angefragt werden, zusätzlich erfragt der Mitarbeiter immer neue Informationen (welche ich bereits gegeben habe), nur um dann wieder zu sagen dass eine weitere Bearbeitung nicht möglich ist. Das ist eine absolute Frechheit. Man wird nur hingehalten und mit jeglicher Kraft wird versucht sich vor der Zahlung zu drücken.

"Vor drei Jahren habe ich mein…Versicherung die im Versicherungsfall nicht zahlt."

Vor drei Jahren habe ich mein hochwertiges Bike bei Hepster versichert. Jetzt, nach 3 Jahren will die Versicherung aber nicht zahlen. Das ist der erste Fall, den ich dort in dieser Zeit gemeldet habe. Der Versicherungsbeitrag ist mit 145 € aber der gleiche wie am Anfang. Mir blieb also nichts anderes übrig all meine Versicherungen dort zu kündigen, weil ich damit rechnen muss, dass es mit den anderen Verträgen genauso laufen kann. Für das Geld kann ich bei der HUK 2 Bikes versichern und ich glaube auch, dass die ihre Versprechungen halten.

"Vorsicht AGB Falle ( Wie man sie nur…"

Vorsicht AGB Falle ( Wie man sie nur bei Tod in einer Unfallversicherung kennt)
Die wollen halt nichts zahlen......

Leider wurden unsere Fahrräder ( Einzelwert: 2600.-€) am 01.11.2024 gestohlen. Ich hatte es auch unverzüglich den Schaden gemeldet. Ich bekam am gleichen Tag eine generierte Mail mit der Antwort, dass der Schaden eingegangen ist und nun bearbeitet wird. Am 04.11.24 (neue Arbeitswoche) bekam ich eine Mail von einer Mitarbeiterin, die mit Wording zusammengebastelt wurde. In dieser hieß es dann:
vielen Dank für die Schadenmeldung Deines Diebstahls. 

Bei dem von Dir gemeldeten Schaden liegt eine strafbare Handlung zugrunde, die laut unseren Allgemeinen Versicherungsbedingungen innerhalb von 24 Stunden nach Feststellung und Kenntnisnahme des Ereignisses bei der zuständigen oder nächstgelegenen Polizeidienststelle angezeigt werden muss. Bitte reichen uns die Kopie der polizeilichen Anzeige ein.

 In der ersten Mail war davon nichts zu lesen. Ich bin dann am Tag darauf von der Arbeit freigenommen, umgehend zur Polizei. Wohlbemerkt hat unser Dorf keine Polizeidienststelle und die nächste Polizeidirektion liegt 10 Kilometer entfernt und hat an Feiertagen und WE geschlossen. Nur hätte ich mir den Stress auch sparen können, denn nach dem ich diese weiterleitet hatte, hieß es kaum eine Stunde später, dass der Schaden abgelehnt sei, da ich die Anzeige nicht innerhalb der 24. Stunden vorgenommen habe. Einwand ließen Sie keinen zu. Steht so in der AGB. Der Versicherer hat doch auch eine Informationspflicht??? Hepster kommt dieser ganze 3. Tage später nach und lehnt dann mit solch einer Aussage ab. Unglaublich. Also nie wieder und Dank für nichts..... was ich noch hinzufügen muss ist, dass ich nach Abschluss des Vertrages keine AVB bekam, sondern nur ein Zertifikat, Erst nach einer über 20% Erhöhung des Beitrages wurde eine AVB angehängt!

"Ich bin mit Hepster Handyversicherung…"

Ich bin mit Hepster Handyversicherung super zufrieden. Hatte einen Schadenfall und mir wurde schnell geholfen und der Schaden bezahlt. Vielen Dank dafür 👍

"Der letzte Müll"

Der letzte Müll! Mir wurde das Fahrrad gestohlen und sie suchen immer wieder neue Dinge um drum herum zu kommen das Geld nicht auszuzahlen!
Wurde alles dem Anwalt übergeben!

Nie wieder!

"18.04.2024 Vertragsabschluss und OP…"

18.04.2024 Vertragsabschluss und OP Versicherung.
Im Juli 2024 Beitragsanpassung.
Nach einreichen der einer Rechnung für Vorsorge Erstattungsansprüche.
30 € wurde erstattet.

Online Schadensmeldung empfinde ich als sehr aufwendig.
Online Service der Hepster und ihrer Schadensabteilung der Berlin Direkt nicht zielführend.

Inzwischen habe ich vor einigen Monaten Rechnungen eingereicht.
Auch nach aufsuchen entsprechender Kontaktpersonen.
Sitze ich auf einen Erstattungsanspruch von in etwa 900€.

-Anfordern von Versicherer der Schweigepflichtsentbindung.
-Chipnummer des Tieres auf ausgestellten Rechnungen.
-Antwortschreiben des service Teams bezüglich der Beitragserhöhung..

Diese Tierkrankenversicherung sollte ja eigentlich vor unerwarteten Finanziellen Ereignissen schützen.
Fazit.
Meiner Hündin ist noch immer nicht geholfen und ich bin so pleite, dass ich mir keine weiteren Behandlungen leisten kann und meine Nerven sind auch am Ende.

Vielen Dank dafür

"Das Serviceteam geht auf den Kunden…"

Das Serviceteam geht auf den Kunden ein. Und mein Anliegen wurde schnell bearbeitet. Nach einer genauen Prüfung des Sachverhaltes, erhält man detaillierte Erklärung hierzu.
Was ich besonders gut finde, dass man außer des Regelwerks eine Entscheidung für den Kunden trifft,
z. B. aus Kulanzgründen.
Dafür bewerte ich das Serviceteam/Unternehmen mit 5 Sternen!

"Nicht nur schnell"

Nicht nur schnell, sondern auch vollständig und kundenorientiert. DANKE und Klasse!

"Zufrieden"

Nach nur drei Mailwechsel habe ich bereits die Zusage für die Überweisung erhalten.