"Silence radio après accident…"

Renversee par un scooter « fou » le 22/10, toutes les pièces envoyées le 31/10, aucune nouvelle ou presque depuis… a part un magnifique « veuillez excuser notre retard dû… » sans suite à la phrase.
Bref, votre argument de quasiment tous les sinistres règles sous 14 jours ne semble vraiment plus d’actualité.
Mon vélo n’est pas réparé alors que je m’en sers habituellement au quotidien. Je suppose que mes frais de transport en commun et voiture que je dois emprunter depuis l’accident seront également pris en charge par vos services ainsi qu’une déduction du peux de l’assurance vu le temps que le vélo a passé chez le réparateur?
Quand on a un accident, vous ne remontez pas le moral ni ne facilitez les choses pour alléger le contexte

ÉDIT 6/1/25 : c’est plus compliqué et long parce que je ne suis pas tombée seule??? Mais c’est quoi encore cette excuse bidon??serieusement!! En gros quand on est victime, vous essayez de nous rajouter des problèmes?? C’est écrit où dans mon contrat??
M’adresser à votre service mail? Encore une blague : ils ne répondent pas du tout ou n’apportent pas de solution
La seule vérité est que vous ne respectez pas ce que vous annoncez quand on vous paye au départ.
Bref j’ai mis mon dossier dans les mains de mon avocate et je ne manque pas de relater la teneur exacte de mon expérience avec vous auprès des nombreux cyclistes et magasins de vélo de mon entourage

"Reparaturkosten übernommen"

Die Reparaturrechnung wurde korrekt mit einer angemessenen Bearbeitungszeit beglichen. Etwas anstrengend ist es, jedes Mal von neuem alle Dokumente hochzuladen, aber wenn es einer zügigen Bearbeitung dient, ist es ok.

"schlechter Kundenservice, Inakzeptabel, Betrug"

Sehr schlechter Kundenservice, melden sich nicht zurück, fordern Unterlagen ein, von denen sie wissen, dass sie selbst eingefordert werden müssen, Hinhaltetaktik. Melden sich überhaupt nicht. Tatsächlich weiß ich nicht, ob das nicht eine große Betrugsfirma ist.

"Enttäuschend und inakzeptabel!"

Enttäuschend und inakzeptabel!

Wir sind absolut unzufrieden mit der Hepster Katzenkrankenversicherung. Im September haben wir unseren ersten Schadensfall gemeldet und bis heute (Anfang Dezember) keine konkrete Rückmeldung erhalten. Stattdessen mussten wir ein riesiges Formular ausfüllen, das viele unnötige und verwirrende Fragen enthielt. Trotz mehrfacher Anrufe wurden wir immer nur weitergeleitet, aber niemand konnte uns eine klare Antwort geben.

Laut den Werbeversprechen hätten wir eine schnelle Bearbeitung erwartet, doch stattdessen mussten wir aufgrund der Untätigkeit von Hepster die Tierarztrechnung selbst bezahlen – inklusive hoher Zinsen! Diese mangelnde Verantwortlichkeit ist absolut frustrierend und unprofessionell. Wir können diese Versicherung definitiv nicht weiterempfehlen.

"Pursue action against them until they’re forced to pay"

My premium bicycle was stolen from the locked roof rack of my vehicle at the beginning of May, 2024. I got a police report and claimed. They responded immediately asking for the invoice of the bike lock and police report which I supplied. 3 weeks passed before they rejected the claim, stating that “in their opinion, I had not taken enough measures to secure the bike”, even though it had been secured exactly compliant with their policy wording. After 3 months of non-stop follow up from my side providing ample evidence, they simply closed the case without paying one cent. I then lodged a complaint with the insurance ombudsman, and after 7 months, the ombudsman finally ruled in my favour, forcing them to pay out in full. So to all those affected by falsely rejected claims, I urge you to lodge a complaint with the ombudsman. Don’t lose hope, and fight them. Quite often, they’re trying their luck by rejecting your claim, hoping you’ll accept it and do nothing. Whoever reads this, may it serve as hope that you can get justice from this deviant company. If you haven’t yet signed with them, DON’T!

"Fazit Fahrradversicherung"

Alle Schäden und auch die Versicherung für Verschleißteile wurden bei mir beglichen. Ich hatte einmal eine sehr langwierige und zähe Bearbeitung aber die andern Fälle liefen reibungslos. Auch telefonisch gut zu erreichen und immer nette Ansprechpartner. Danke.

"E-Bike Versicherung!"

E-Bike Versicherung!
Obwohl ich Schwierigkeiten hatte, sämtliche Unterlagen zusammenzustellen, hat die Versicherung unproblematisch meinen kaputten Akku finanziell ersetzt: Große Klasse!

Ernst Rosé, Graz

"E-Bike Versicherung"

Habe mein E-Bike versichert. Nach einem Einbruch-Diebstahl wurde von der Versicherung schnell der Wiederbeschaffungswert reguliert. Natürlich musste man einige Formulare ausfüllen, Rechnungen von Bike und Schloß nachweisen etc. Zudem benötigte die Versicherung einen Nachweis, dass die Polizei den Fall aufgenommen hat und man dieser auch die Rahmennummer mitgeteilt hat, hier musste ich noch zusätzlich eine Nachricht an die Polizei senden, nur das AZ der Anzeige hat leider nicht gereicht. Bin im ganzen zufrieden mit der E-Bike Versicherung und kann diese weiterempfehlen.

"Handyversicherung Hepster, nie wieder !!!"

Wir haben ein Handy bei Hepster versichert. Die Schadensmeldung ist dermaßen kompliziert, daß man es direkt vergessen kann. Man muss einen Kostenvoranschlag für die Reparatur des Handys einreichen, obwohl ja noch unklar ist, ob der Schaden übernommen wird und man muß unzählige Angaben machen, die man alle bei Vetragsabschluß schon einmal gemacht hat. Das ist total unfair und unredlich!! Es ist ein sehr gute Strategie um Schadenersatzforderungen abzuwehren. Nie wieder !!!

"Defektes Display Google Pixel 7 Pro."

Defektes Display Google Pixel 7 Pro.
Schadensabwicklung/Mailverkehr und Telefonkontakt einfach perfekt.Ein großer Dank an Christian von Hepster.
Schaden wurde geprüft und vollständig übernommen