"Katzenversicherung"

Wir haben zwei Katzenversicherungen abgeschlossen. Der Prozess dafür ging schnell und einfach, die Leistungen und der Preis waren konkurrenzfähig.
Nun aber der Verischerungsfall. Zum Schaden melden kommt man auf das Portal der Berliner Direkt. Hierbei werden fast keine Daten übermittelt. Bei jedem Schadenfall (und das ist bei Katzen nunmal häufiger) müssen alle Daten neu eingegeben werden, von der eigenen Adresse, Zahlungsdaten, ALLE Daten zum Tier, mit Geburtstag, seit wann in Familie und die im Vertrag hinterlegte Chipnummer ebenfalls. Auch JEDE Vorbehandlung der letzten 3 Jahre muss aufgeführt werden. Rasse, Farbe, alles nochmal eingeben.
Bearbeitungszeit der Schadenmeldung ist auch astronomisch. Meine Mutter hat eine Katzenversicherung die innerhalb von 3 Tagen zahlt. Hepster liegt gerade bei MINDESTENS 4 WOCHEN! Selbst meine Beschwerde an den Kundenservice wegen des sperrigen Schaden-melden bleibt seit über 2 Wochen unbeantwortet.
Lieber etwas mehr Geld ausgeben und eine andere Versicherung wählen.

"Bis jetzt richtig gut - wenn man lesen kann…"

Ich habe ein höherwertiges Fahrrad insbesondere gegen Verschleiß versichert. Ich fahre im Monat knapp 1000km, da kommen im Jahr einige Ketten, Ritzelkassetten, Bremsscheiben usw zusammen. Bisher wurde alles zeitnah und problemlos übernommen - da ich die Reparaturen selbst vornehme, habe ich so kaum Wartezeiten auf Werkstatt oder so.
Dass man bei Versicherungen die AVB sorgfältig durchlesen sollte, kommt nicht überraschend, diverse negative Kritiken stellen ja darauf ab. Ich fand die AVB okay zu finden und vor allem verständlich formuliert.
Das, was nervt ist die ziemlich sperrige Oberfläche für Meldungen für einen Versicherungsfall. Verschleiß ist sehr unkomfortabel anzugeben und irgendwie macht es da auch keinen Sinn nach einem Schadensdatum zu fragen. Verschleiß tritt ja idR schleichend auf und nicht zu einem bestimmten Datum.
Fazit: super für Vielfahrende mit jungen Rädern, eher nix für Leute die ein Übermaß an Kulanz erwarten.

"Unkomplizierte Bearbeitung der Schadensmeldung"

Die Qualität einer Versicherung zeigt sich im Schadensfall!

Es gab keine Diskussionen oder Verzögerungstaktiken und der Schaden wurde reguliert.

"Ich habe einen Displayschaden bei einer…"

Ich habe einen Displayschaden bei einer Samsung Smartwatch gemeldet und bekomme als Antwort, dass die Uhr ja noch funktioniere und aufgrund dessen der Schaden nicht abgesichert wäre, obwohl in meinem Vertrag drin steht, dass Displaybrüche, Wasserschäden und so weiter abgesichert sind. Das kann auch jeder bei Hepster nachlesen . Das ist bei dieser Uhr der Fall. Ich kann sie nur bei Samsung reparieren lassen, da die Wasserdichtigkeit geprüft werden muss. Ich habe alles eingereicht und wundere mich, warum der Schaden nicht übernommen wurde. Ich werde meine Korrespondenz einstellen . Und meinen Vertrag , ich habe noch einmal gebeten, alles zu prüfen, vielleicht handelt es sich ja doch um ein Missverständnis. Ich warte dieses nun mal ab, wollte mich allerdings heute schon melden, Um andere darauf aufmerksam zu machen, nicht alles zu glauben, was auf der ersten Seite steht, man schließt eine Versicherung für eine Smartwatch ab, die einem im Badezimmer herunterfällt, dabei bricht ein Stück aus dem Glas heraus und man bekommt ein Schreiben, dass die Uhr ja funktioniert und aufgrund dessen der Displayschaden nicht beglichen wird. Bitte beim Versicherungsabschluss genau prüfen, vielleicht auch vorher anrufen und sich schriftlich geben lassen, was alles ganz genau versichert ist. Ich kann diese Versicherung auf keinen Fall empfehlen und hätte ich vorvorher gewusst dass bei einem eindeutigen schaden einen solche Schwierigkeiten gemacht werden , hätte ich da auch keine Versicherung abgeschlossen.
Guten Tag und vielen Dank für die Antwort doch muss ich leider sagen so transparent ist diese Aussage die Sie gerade mir geschildert haben eben nicht auf meinen Zertifikat steht eindeutig das Bruchschäden im Display abgedeckt sind bei den heutigen Glas was man verwendet ist es nicht mehr so dass das Glas komplett zerspringt wie es früher der Fall war und das ist schon sehr lange so, sondern so ein Abplatzer verursacht hat den Schaden das Wasser in die Uhr hinein drängt und wenn das kein Displayschaden ist da muss ich ganz ehrlich sagen weiß ich das nicht .Ich verstehe das Kratzer und Schäden, die nur die Schönheit betreffen, nicht abgedeckt sind. Aber Schäden, die die Funktionsweise einschränken, und dazu gehört auch die Wasserdichtigkeit, haben damit wenig zu tun.
Aber ich habe verstanden dass sie so freundlich sind und sich der Sache noch mal annehmen möchten ich werde dieses gerne in meiner Bewertung einfließen lassen ich verstehe dass es nicht so einfach ist aus der Ferne heraus etwas zu beurteilen und schon gar nicht indem man einfach nur Fragen stellt ohne sich vielleicht etwas genauer miteinander zu unterhalten nochmals vielen Dank
Mit freundlichen grüße Andreas

Christian (hepster (MOINsure GmbH))

21. Nov. 2024, 11:22 MEZ

Hallo Andreas,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Nach eingehender Prüfung möchten wir Dir mitteilen, dass wir bei unserer Entscheidung bleiben.

Am 12.11.2024 haben wir nach Einschränkungen im Betrieb gefragt. Dies wurde von Dir verneint.
Das ist so nicht richtig sie haben gefragt ob noch andere Beschädigung vor ligen. Durch den Displaybruch ist die Dichtigkeit nicht mehr gegeben.
Und ein Austausch des Glases bei Samsung hätte diese wieder behoben.
Was ich jetzt auch auf meine eigen Rechnung mache. Sie schreiben auf Grund der Ansicht eines Fotos. Ohne beurteilen zu können rein willkürlich nur weil sie die Möglichkeit sehen die Reparaturkosten nicht zu erstatten dass es sich hier nur um ein schönheitschaden handelt. Was laut Samsung aber nicht der Fall ist .Da Wasser in die Uhr eindringt und die Uhr zerstören kann deshalb muss das Display ausgewechselt werden.

Aufgrund der Position des gemeldeten Schadens und der breiten Umrandung des Displays der Smartwatch ist das Bedien- und Sichtfeld nicht beeinträchtigt.
Sie schreiben das aufgrund des breiten Rahmens das Display nicht weiter eingeschränkt wäre erstens hat Samsung keinen breiten Rahmen sondern sehr schmalen und das Glas liegt oben auf und es wird auch nicht Das Glas, sondern die gesamte Einheit, gewechselt. Hier ist es sehr kompliziert. Hier kann man nicht nur das Glas herausschneiden und ein neues draufsetzen. Das wäre ja schön, aber ich glaube, das ist ihm sowieso bekannt, da Sie ja Fachleute im Haus haben. Ich kann leider hier nur erkennen dass sie sich gefreut haben das ich so leichtsinnig war ihn mitzuteilen dass nur das Glas gewechselt werden muss und die restlichen Funktionen der Uhr noch intakt sind und sie sich jetzt darauf berufen dass ich ja gesagt hätte als nicht Fachmann es liegen keine weiteren Beschädigungen vor. Man könnte hier auch vom bewussten betrug reden das wissen Sie am besten. Denn eine fachmännischuntersuchung sieht anders aus das kann ihn auch jede Versicherung bestätigen

"Wir waren mit der Abwicklung sehr zufrieden"

Wir waren mit der Abwicklung sehr zufrieden.
Alles wunderbar geklappt. Auch das Personal war
sehr freundlich und kompetent.

"Zuverlässige und zeitnahe Auszahlungen."

Dies ist definitiv eine sehr zuverlässige Versicherungspolice. Der Preis ist günstig, Als meine Reifen das letzte Mal auf der Straße platzten, kaufte ich einen Satz 100-Euro-Reifen und erhielt innerhalb von zehn Tagen die Entschädigung von dieser Versicherung.

Ich kann es auf jeden Fall empfehlen und kann wirklich nicht verstehen, warum so viele Leute ihm einen Stern geben würden. Vielleicht liegt es daran, dass Sie nicht wissen, wie man die erforderlichen Materialien am Computer einreicht?

"Hepster : lenteur et inefficacité au rendez-vous"

Je déconseille vivement Hepster pour l’assurance de votre vélo électrique. Voilà plus de deux mois que j’ai déclaré mon sinistre (16/09/2024) et plus d’un mois que j’ai transmis les dernières pièces justificatives demandées (16/10/2024). Depuis lors, aucune avancée n’a été faite sur mon dossier, malgré mes nombreuses relances, aussi bien par téléphone que par e-mail. Face à cette inertie, je vais me tourner vers les médiateurs de l’assurance afin de faire constater les manquements d’Hepster et explorer les moyens de les contraindre à traiter mon dossier, pour enfin obtenir la prise en charge de mon sinistre.

UPDATE 05/12/2024 :
Deux jours après avoir publié ce commentaire, soit le 19/11/2024, Hepster m’a finalement informé que ma demande de réparation était acceptée. Le jour même, j’ai réglé le devis sans délai et leur ai transmis la facture ainsi que mon RIB afin d’obtenir le remboursement attendu. Depuis, malgré mes relances répétées par téléphone et par e-mail, je reste sans le moindre retour concernant l’état d’avancement de mon remboursement. Face à cette nouvelle preuve d’inertie, je vais solliciter l’intervention des médiateurs de l’assurance pour faire constater les manquements d’Hepster et explorer les recours possibles afin de les contraindre à honorer leurs engagements et procéder au remboursement de mon sinistre.

UPDATE 13/01/2025 :
Hepster ne m’a remboursé que le montant hors taxes et prétend avoir effectué le virement de la TVA il y a un mois. Malgré mes nombreuses relances téléphoniques, il m’est impossible d’obtenir le solde dû. Je suis désormais disposé à rejoindre les actions collectives engagées contre cette société.

"Furchtbar 2 mal was gehabt 2 mal…"

Furchtbar 2 mal was gehabt 2 mal ausreden gehabt warum sie den Schaden nicht zahlen

"Hepster Kameraversicherung"

Kameraversicherung: Ich hatte ein heruntergefallenes Objektiv das ersetzt werden mußte wegen fehlender Ersatzteile. Trotz der hohen Kosten (knapp 4 stellig), wurde mir ein Ersatz geliefert, und anstandslos erstattet. Klare und freundliche Kommunikation, nach ein paar Wochen war alles erledigt. Mein Fazit, nie mehr ohne Versicherung, Hepster kann ich nur jedem warm ans Herz legen.

"Betrug!"

Vorsicht Betrüger! Ich schreibe im Namen von meinem Vater, der bei Hepster sein Fahrrad versichert hat. Ihm wurde das Rad gestohlen. Zu dem Zeitpunkt war er im Urlaub, erstattete aber trotzdem so schnell es ging Anzeige. Hepster weigert sich nun das Geld zu zahlen, weil er angeblich den Diebstahl nicht schnell genug bei der Polizei gemeldet hat. Obwohl er im Urlaub war, hat er direkt die Polizei kontaktiert und den Fall zur Anzeige gebracht (nicht einmal 24 Stunden nach Kenntnisnahme des Diebstahls). Nach der Verweigerung der Zahlung stellt sich Hepster tot und antwortet auf keine Schreiben mehr. Absolut unseriös und nicht empfehlenswert. Traurig, dass solche Firmen weiter Menschen ausbeuten dürfen. Der Fall liegt nun beim Anwalt. Die Verbraucherzentrale wird eingeschaltet.