hepster (MOINsure GmbH)
Anastasiia Cheremisina
"Nie wieder!"
schrecklichster Service! Die Bearbeitung des Versicherungsfalls dauerte 6 Monate! Darüber hinaus versuchtet hepster nach dem Senden einer Anfrage an die Klinik nicht einmal, eine zweite Anfrage zu senden. Man muss selbst anrufen und Antworten erhalten, dann die Klinik anrufen und dann die Versicherung erneut anrufen... Und es wird auf unbestimmte Zeit fortgesetzt. Unser Geld haben wir nie erhalten, weil sich der Tierarzt bei der Antwort mit dem Geburtsdatum der Katze vertan hat und wir daraufhin der Lüge beschuldigt wurden und den Vertrag wurde sofort gekündigt, ohne die Umstände überhaupt zu klären. Darüber hinaus wurde die Patientenakte auch für so einfachen Fall wie einen Bienenstich und eine Injektion gegen Allergien angefordert. Wir haben keine einzige Rückerstattung erhalten, wir haben ein halbes Jahr Zeit verbracht und wurden daher immer noch der Lüge beschuldigt.
Kristin Meiring
"Ein Fall für die BaFin - Finger weg!"
Die Schadensmeldung ist mehr als umständlich. Ein eigener Servicebereich/Account oder eine App ist nicht vorhanden. Sämtliche Angabe (VN, Tier uswusf.) müssen jedes Mal erneut via Homepage eingegeben werden.
Die Bearbeitungszeit ist vollkommen inakzeptabel.
Nach erfolgter Schadensmeldung erfolgt keinerlei Reaktion, auch nicht auf eingehende E-Mails. Stattdessen werden Unterlagen beim Tierarzt angefordert. Die Bearbeitung dieser Anfrage wurde mir von der Tierklinik mit 30 Euro in Rechnung gestellt.
Ich habe meine zweite Katze bei einer anderen Versicherung versichert. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit dort beträgt 7-10 Tage (bis zur Auszahlung). Mit einem seriösen Versicherungsunternehmen hat Hepster bzw. die Berliner Direktversicherung nichts gemein. Vielmehr handelt es sich hier um einen Fall für die BaFin.
Amanda
"Sehr kompetent und freundlich"
Schnell, Unkompleziert, Sachlich und Freundlich. Ich werde die nächste Versicherung bestimmt bei Ihnen abschliessen. Danke für Unterstützung!!!
G.T.
"LEISTUNG WIRD UNBEGRÜNDET VERWEIGERT!!!"
LEISTUNG WIRD UNBEGRÜNDET VERWEIGERT!!!
Nach einem Handydiebstahl will Hepster nicht zahlen. Trotz Polizeiprotokoll nach einem Einbruch und zwei Zeugen, weigert sich Hepster die Kosten laut Handyversicherungsvertrag zu übernehmen. Sehr schlechte Kommunikaiton, kaum erreichbar im Schadenfall und lange Wartezeiten. KEINE EMPFEHLUNG, hier wird abgezockt.
JB
"Great for Camera Insurance!"
Writing this review in English for all you other foreigners out there. :-)
I'd bought a new camera and around a month or so after signing up with Hepster I tripped, fell and cracked my kit lens. After reporting the incident and providing Hepster with the Kostenvoranschlag (cost estimate) and pictures of the damage they were very quick to OK the repair. The refund came a few weeks after I presented them the final repair bill (I did have to pay for the repair upfront). The staff were always polite and friendly both over the phone and by E-mail.
Overall I was really happy with the experience and would definitely recommend them if you ever need Camera insurance.
Gerhard V.
"Ich bin mit hepster sehr Zufrieden"
Ich bin mit hepster sehr Zufrieden. Schnelle und unbürokratische Leistung im Schadensfall.
Bernd Zartmann
Walter Niederseer
"Schnelle Erledigung meines schadens"
Meinen schaden unkompliziert und umgehend erledigt.vielen dank für die schnelle erledigung.
Mfg
Walter niederseer
Vasco Kebschull
"Schneller freundlicher Service"
Super schnelle und zufriedenstellende Abwicklung. Top Service. Immer gerne wieder.
Florian Saßmannshausen
"Schadensregulierung mit Luft nach oben."
Schadensregulierung mit Luft nach oben.
Mein Schaden am E Bike wurde zwar übernommen von der Versicherung, aber leider erst nach gefühlten 100 eMails. Es wurden immer wieder Sachen/Dokumente eingefordert. Immer wieder fehlte etwas oder war nicht korrekt ausgefüllt. Schon der Kostenvoranschlag vom Händler musste 3x neu ausgestellt werden bis Hepster sich zufrieden gab.
Da gibt es deutlich Luft nach oben.
Der Schaden wurde am Ende zwar übernommen aber man hat schon jetzt bedenken vor einem evtl. nächsten Schaden/Versicherungsfall.
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