"J'ai confié une montre pour un…"

J'ai confié une montre pour un changement de pile à la boutique Maubussin Limoges pour effectuer un changement de pile le vendeur m'a dit qu'il fallait la renvoyer chez Maubussin Paris cette montre à été confié fin juillet 2024 je viens de la récupérer enfin le 7 novembre 2024 !!! Incroyable mais vrai.En plus dans un premier il prétendait l'avoir perdu .C'est vraiment désolant de voir cela aucun geste commercial aucune excuse.Je recommande cette boutique à Limoges...

"Réponse et compréhension rapide"

Réponse et compréhension rapide et efficace

"Ne commandez pas chez eux !!!"

Montre commandée sur leur site pour un anniversaire, au final ne voyant pas la montre arrivé je les contacte pour que l’on m’annonce un délais de 8 à 10 semaine (la blague), sachant que lorsque l’on commande rien est précisé à part dans le mail de confirmation, ce qui porte donc à confusion.. bref jappel le service client qui me dit ne rien pouvoir faire il faut que je refuse le colis car ils ne peuvent pas annuler la commande. Je me suis donc pressé en boutique pour avoir mon cadeau à temps et donc racheté la fameuse.
Bref, colis refusé c’est bien validé j’ai eu un mail le confirmant mais ne voyant pas mon remboursement je fouille mes mails et me rend compte qu’ils mon fait un avoir sur leur boutique en ligne mdrrrrrr (2eme blague) je rappel.
On m’indique que mon dossier doit passer en commission la semaine suivante pour étudie mon cas et voir si on peut annule lavoir et me rembourser (3eme blague) je suis hors de moi, mauboussin serait il au dessus de la loi ? J’ai bien un délais de rétractation de 14 jours qui cours à partir de la réception du colis qui lui même a été refusé !!!!! Mauboussin est bien une entreprise française donc en UE mais à des pratiques similaires à des société étrangère !!! Et se crois au dessus des lois. À quel moment j’ai choisis d’avoir un avoir ? Pour un colis que j’ai refusé ?! C’est loin d’être une entreprise luxe je vous le dis !!!!

Update: en effet j’ai eu un appel 10 minutes avant qu’ils me répondent ici, pour me demander de préciser qu’après m’être énervé au téléphone en leur disant qu’ils se croyaient au dessus des lois, ils m’ont accordé le remboursement de suite. Merci d’avoir reconnu que vous avez eu tord depuis le départ dans cette affaires mais un geste commercial aurait été fait dans d’autres entreprises qui ont elles un CA 10 fois moins élevé ou bien alors les vrai entreprises luxe ;)

"Ca existe encore des services client comme ça ??…"

Ca existe encore des services client comme ça !
Surtout pour des entreprises qui se disent de luxe :-)
J'ai acheté un collier en janvier 2023, quand je l'ai reçu ça avait l'air tellement fragile que je l'ai mis de côté pour ne le porter qu'en occasion (fermoir trop fin). Effectivement en août 2024, je le porte pour un mariage, et bim cassé ! sans forcer, en faisant attention...la qualité à revoir mais comme visiblement pas mal de commentaires. La ligne sav client est fermée donc je fais un mail, réponse immédiate :

eBoutique MAUBOUSSIN FRANCE
13:25 (il y a 3 minutes)
À moi

Madame, vous avez acquis votre bijou en janvier 2023, vous nous signalez ce SAV en novembre 2024.
C'est clairement une mauvaise utilisation
Nous vous remercions d'avoir choisi la maison Mauboussin.
Nous espérons avoir répondu à votre demande.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Le service client,
La maison Mauboussin
0805 80 18 27

C'est la 1ère fois que je me fais remballer comme ça surtout je suis restée polie !
A bon entendeur.

"Achat et service "

J'ai récemment effectué un achat sur ce site et je suis absolument ravi de mon expérience ! Le site est très bien conçu, facile à naviguer et sécurisé. Livraison correcte et le produit correspond à la description. Le service client est également très réactif et courtois. Je recommande !

"Frais de retour jamais remboursés"

J'ai commandé une bague. Elle est arrivée étonnement trés trés vite. Mais rapidement je me suis rendu compte qu'elle était gravée au prénom d'une personne inconnue pour moi. En lien avec le service client je l'ai renvoyée à mes frais. Puis plus de nouvelles pendant 1 mois. La bague était payée en totalité. Je relance le service client qui me répond qu'il fait le nécéssaire pour que la bague soit livrée à nouveau. Je récupère la bague deux mois après. Comme prévu je demande le remboursement des 15€ de frais de retour. Et là plus personne. Malgré plusieurs écris au service client par mail et Messenger. Je ne commanderai plus jamais chez Mauboussin.

"Entreprise avec un service après…"

Entreprise avec un service après exécrable et sans aucune empathie.
Une commande effectuée sur le site et le lendemain. Je demande l’annulation simple de la cette dernière.
Aucun retour pendant 1semaine. Ensuite une réponse toute faite en rappelant des sortes de politiques d’entreprise jamais explicitées ou même indiquées lors du processus de l’achat.
Je leur explique de nouveau et de manière courtoise. Leur réponse froide et toute faite telle celle d’un robot me laisse sans voix.
Après 8 semaines je reçois un colis sans factures ni certificat d’authenticité.
Merci pour cette expérience totalement exécrable pour une première fois et bien évidemment dernière fois.
Saisie d’un avocat pour procédure de protection du consommateur.

"Le service client internet est très à…"

Le service client internet est très à l'écoute. J'ai appelé pour un problème de livraison, ils ont tout de suite répondu m'ont apporté une solution. je recommande vivement de commander sur le site Mauboussin.

"beau produit, bon suivi"

Achat rapide et très bon accompagnement par le service client.
Merci à Victoire pour sa disponibilité et rapidité pour régler le problème de paiement.

"belle expérience service client réactif"

belle expérience service client réactif