"Conseiller à l'écoute et qui a su…"

Conseiller à l'écoute et qui a su trouver des solutions adaptées. Le service est impeccable !
J'attends la suite pour confirmation de ce bon début.

MAJ (04/11) : dégradation à 3 étoiles. Le service n'est pas du tout au rendez-vous. Des promesses de délais non tenues et l'impression d'être baladé entre les différents "ambassadeurs". La suite sera décisive pour l'évaluation finale...

"Excellent échange et entière…"

Excellent échange et entière satisfaction avec le service client : professionnalisme et écoute sont au rendez vous.

"A fuire!!!"

A fuire!!!! Une paire de boucles d'oreilles commandées en juin 2024... je relance en septembre, sans nouvelles de Mauboussin. Au final, Mauboussin m'informe ne pas pouvoir me les livrer et me propose une paire de boucles d'oreilles avec une valeur marchande inférieure à celles commandées ou un avoir à utiliser avant décembre 2024.... Je demande le remboursement conformément à la loi... à date aucun remboursement et pire... une livraison forcée des boucles d'oreilles (affreuses!!) de substitution... que j'ai refusées et renvoyées. Depuis... aucune réponse à mes mails...
C'est lamentable et peu professionnel. Je vais saisir la DGCCRF et ne commanderai jamais plus chez Mauboussin!

"A fuir qualité inférieur à histoire…"

A fuir qualité inférieur à histoire d’or !! Achat d’une bague à 1500 € un mois après la bague à jaunie. La bague a été envoyée pour remise en état (1 mois d’attente), mais de la même façon la bague a jaunie un mois après. Aujourd’hui le responsable du magasin des Champs Elysées nous a informé qu’aucun remboursement ne serait fait et que la seule chose qui nous propose était de nous donner sa carte … Une bijouterie qui se dit de luxe qui est loin de l’être !!

"Un acceuil très professionnel de la…"

Un acceuil très professionnel de la part de karine et de ses collègues!
Personnel à l’ecoute , patient, et fort de proposition!
Une belle equipe fort sympathique, discrète et classe.
Ce nest oas le 1er acaht, et jamais déçue par cette boutique et sa manager !
Je conseille fortement

"Mauboussin a perdu de sa superbe "

Mauboussin a été pendant longtemps, la marque de rêve pour moi! Des modèles iconiques, fabuleux, chics… un rêve !
J ai eu la chance de recevoir la chance of love taille 2 anniversaire diamants et saphirs rose… magnifique! Je l’ai depuis des années et je la porte comme une bague d’apparat ( pas au quotidien, pour des cérémonies, fêtes… occasion) et malgré cela… l éclat des diamants se ternit vite, comme le rhodiage… alors je la bichonne la nettoie dans des lotions de bijouterie spécial or… la polie, la range précieusement…
Récemment j ai voulu la remettre mais trop grande… je vais chez mon bijoutier de quartier très compétent, qui crée des bijoux sur mesure, pour une mise à taille.. et la… je me suis sentie tellement mal «  mauboussin! Oula depuis 10 ans c’est fait en chine avec de l’or et diamants les moins chers du marché ! Des alliages… et les saphirs roses c’est tellement fragile… impossible de réduire la taille sans peter le serti et perdre des pierres avec le temps… j’y touche pas » j avais l impression de lui amener un bijou shein ! Elle traîne au fond De son écrin!
Je réitère avec un pendentif étoilé
Magique à la réception… écrin, boîte, ruban… éclat ! Porté quotidiennement les diamants ressemblent à des zirconium d’un bijou fantaisie… nettoyage dans une Lotion bijouterie chaque week-end pour retrouver l’éclat 2 j et on recommence… au fur et à mesure j avais l impression que si je l’avais acheté sur un site de bijou fantaisie j aurai le même rendu…
J’ai fini par le revendre… déçu 😞
Mauboussin a été pendant longtemps la marque de mes rêves, de luxe..
aujhui quand je regarde les bijoux des nouvelles collections en vitrine… je vois des bijoux grossièrement fini… cheap… mention spécial au capsules d’émotions qui font tellement fausses et mal serties !!! Incroyable! On dirait un bijou à 10 euros dans les petites boutiques fantaisie…
Depuis cette marque je la regarde de loin.. même les montres sont décevantes… pub et image de marque top on rêve mais réalité immensément décevante
J ai veilli, le bling bling mal fait juste pour avoir la marque ne m intéresse plus

"Dommage qu’il n’y a pas zéro étoile "

J’ai acheté des boucles d’oreilles sur la boutique en ligne fin juin. Commande 800094224 du 21/06/2024 Avec le délai de livraison 1 semaine. Elles était arrivées 3ème semaine du mois d’août, heureusement mon voisin était là pour réceptionner le colis!
Je ne sais pas le nombre de mails et les appels passés: le service client est nul à «****. Je ne suis toujours pas remboursée les frais de retour 800055077 de l’article défectueux depuis le 6 septembre ni aucune visibilité sur la date de retour de réparation. Emile, Djilali ne lisent même pas ce que vous les écrivez!


Achat d’une bague sur la même période: arrivé sans sellie, impossible d’obtenir la facture! C’est scandaleux !

"Problème SAV Mauboussin "

Nos enfants ont offert à ma femme un Pendentif Petit Visage d'Amour, topaze bleue Or blanc, topaze bleue et diamants d'une valeur de 900€. Après 8 mois d'utilisation de ce pendentif acheté en bijouterie, l'anneau du pendentif s'est dessoudé.
Nous venons d'apprendre que le bijoux( fourni avec sa carte de garantie) n'est pas garanti parce qu'il n'a pas été acheté dans le réseau Mauboussin.
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22 octobre: Evolution de la situation.
Il semblerait que l'initiative du refus de SAV viendrait de la directrice d'une bijouterie Mauboussin et non de la marque elle même. Suite à l'intervention de la bijouterie qui a vendu le bijou, Mauboussin a reconnu l'erreur et bien pris en charge la réparation d'où le retour aux 5 étoiles pour la marque.

"Service après-vente détestable"

Service après-vente détestable, j'ai commandé un article ne le trouvant pas en boutique, très déçue de l'article en question je demande de le retourner pour remboursement, ce que je fait le jour même de la réception de l'article, je paie ce retour (ce qui est normal car dans les conditions de vente) en revanche je reçois un mail m'informant d'un avoir non remboursable! Scandaleux car je suis dans le délai de rétractation et l'article n'a pas été utilisé. J'attends le remboursement qui m'est dû et plus jamais je n'achèterai du Mauboussin

"Un service client irrespectueux."

Un service client irrespectueux.
Bague commandée le 17 juillet. Depuis debut aout on me ballade : dans 3 semaines, debut septembre : elle serait en production, livraison 1ere semaine d octobre. Le 14 octobre on m annonce livraison le 13 novembre. Et que les delais etaient respectes car ils auraient ete fermes du 15 juillet au 21 aout.....bref 17 semaines de delais... Et le paiement bien sur debite le lendemain.....
A fuir, n achetez pas chez Mauboussin surtout internet. En magasin peut etre mais que le bijou pour une mise a la taille ou autre ne passe pas par leur atelier ou qu il doit arriver d un autre magasin...