"Et besøg værd"

Her få man en rigtig god service

"Tager ikke telefonen"

Må indrømme at jeg er noget skuffet over at holde i kø på telefonen i over 1½ time uden svar. Vi ville kigge på en bil, som vi ville være sikre på stadig var til salg, før vi tog den lange vej fra Aalborg til Viborg.
Hvis ikke de har tid til at tage sin telefon over så lang en periode, betvivler jeg at de kan find tid til at slette solgte biler på bilbasen.dk

"God oplevelse !!"

Har lige besøgt deres Audi værksted. Det var bestemt en fornøjelse , havde et akut problem og kontaktede peter via e-mail.
To timer senere havde de løst mit problem :) Tak for en fin og kyndig behandling. Flemming Clausen

"Kører om hjørner."

Sølvsten var rigtig søde, indtil bilen var købt. I den medfølgende servicebog stod der at min fabriksnye Skoda Citigo skulle til første service ved 30,000 kilometer. Da den når dette, ringer jeg ind for at bestille en tid til service. Jeg får at vide at jeg har misvedligeholdt min serviceaftale, da bilen skulle have været ved service ved 15.000 kilometer. De vil simpelthen ikke tro på at der står i min servicebog at den skulle til sin første service ved 30,000. Jeg får alligevel forhandlet mig frem til at jeg kan få lov at komme til service med bilen, da jeg altså har betalt omkring 200 kroner månedligt for den medfølgende serviceaftale da jeg købte bilen. Jeg tager min kæreste med, som forsøger at snakke fornuft med de to der tager imod os. Der er ikke skyggen af kundeservice, og må tilsidst vise dem min servicebog hvor der altså SORT PÅ HVIDT står at min bil skal til første service ved 30,000 kilometer. Deres svar? "Du har fået udleveret den forkerte servicebog ved køb af bilen.". Jeg har betalt 140,000 kroner for bilen, og får den forkerte bog og virkeligt en skodservice af jeres værksted? Begge mænd er meget utilfredse, og tager modvilligt imod bilen og en halv time efter kan jeg hente den efter endt service. Jeg bliver ikke tilbudt nogen som helst form for kompensation, IKKE engang en ny service-bog der hører til den bil jeg har købt! Ydermere finder jeg ud af at den serviceaftale jeg har købt, der ved købets aftale skulle frafalde ved bilens første service, har i altså er skrevet på 3 år! Sindssygt dårlig service fra jeres side af!!!!! Der går nok lang tid inden jeg skal købe bil igen, men det bliver BESTEMT ikke ved jer, og i har BESTEMT ikke mine anbefalinger.

"Skal betale leje for en lånebil???"

Jeg gider ikke spilde min og mit firmas tid på et firma som Sølvsten når:

1. Jeg bliver tilbudt en lånebil (låne = noget man låner, ikke noget man lejer)
a. Ikke får at vide det koster små 100kr om dagen
b. Grunden til at jeg har lånebilen to dage, er fordi i ikke har mandskab til at løse opgaven indenfor aftalt tid
2. Jeg som firma kommer med en firmabil og får lavet noget til en ret høj pris på 6300dkk
3. Jeg betaler denne 6300dkk regning asap
4. Vi adskillige dage senere får endnu en regning på 100kr per dag, for leje af en lånebil

Faktum, havde i ladt være med at sende en latterlig lille regning på 200kr for leje af en lånebil?? , havde Jesper Scherbe's mail ved ferie været viderestillet til en anden i virksomheden og havde jeg fået svar indenfor rimelig tid, så havde jeg ikke været en sur gammel mand som har mistet et forhold til Sølvsten, men det er jeg nu – og det tyder på at Sølvsten har et problem, i virksomheden

"Slogan holder ikke en meter!"

Købte en brugt bil 1. juli 2013. Der var desværre nogle ting i vejen med bilen og den var på værksted 4 gange, den ene gang fik bilen skiftet stempler i motoren pga. for højt olieforbrug, hvilket jo er en større operation. Derfor ønskede jeg at få noget papir på, hvad der var blevet lavet på bilen, så jeg havde min garanti. Jeg behøvede ingen regning eller andet, da det var dækket af brugtvogns garantien, det eneste jeg ønskede, var bare papirer på arbejdet, da man har 2 års garanti på reparationer.
Det var intet problem, fik jeg at vide i starten af januar 2014. I samme forbindelse havde jeg lånt i bil hos dem, som jeg ikke havde fået tanket op, det fik jeg en faktura fra sølvsten biler på, hvilket i og for sig er fair nok, vi bliver dog enige om, at de betaler optanknings gebyret, fordi bilen har været på værksted flere gange, for de samme ting, og jeg betaler selve benzinen, så de vil sende mig en kreditnota, sammen med papiret på det udførte arbejde. Der sker intet, før d. 17/2 hvor jeg modtager en rykker fra dem, stadigvæk på det fulde beløb inkl. optanknings gebyr. Jeg ringer igen til ham jeg har haft kontakten til hos dem og spørger hvad det nu er for noget, til det svarer han i telefonen, at han får det ordnet med det samme og mailer det til mig, super tænker jeg, så blev der styr på det. Men nej, der sker intet og d. 7/3 modtager jeg endnu en rykker på den ubetalte regning inkl. rykkergebyr. Så bliver jeg sq lidt irriteret og ringer op til dem igen igen. Jeg får fat i direktøren der beklager at der ikke er sket noget og han vil tage hånd om det med det samme at de møder mandag d. 10/3. i dag den 11/3 modtager jeg så brev pr. post fra dem, med en kreditnota, det var gangske fint, men de papirer på det arbejde der er lavet på bilen, tilbage i 2013, er stadig ikke med. Jeg ringer endnu en gang til sølvsten og bliver sur på ham jeg har haft kontakt til, jeg har flere gange skrevet mails til ham, som ikke er blevet besvaret og han har sagt til mig, at han har modtaget ihvertfald 2 af dem, så med garanti også resten af dem, uden at reagere på dem. Så nu venter jeg igen spændt på om der sker noget, enten i dag eller i morgen vil de ryge af sted, men jeg har sq lidt min tvivl, han havde ikke styr på, hvad det egentligt var at jeg ønskede tilsendt, da han intet havde skrevet op omkring det, til trods for, at jeg har sagt det til ham 2 gange tidligere. Desuden blev jeg af samme mand fortalt, at mine gear intet fejlede og anden gang jeg var der oppe, havde jeg en mekaniker med ude og køre og han sagde at der helt klart var noget galt med de gear.

Det udførte arbejde på værkstedet har været fint, men deres kontorarbejde er under alt kritik, ihvertfald med ham jeg har haft kontakten til. Med så mange folk på kontor, burde der være mere end almindeligt styr på sådan nogle basale ting. Deres slogan holder ingen steder og jeg er "yderst skuffet" over den behandling efterfølgende, kommer aldrig til at handle bil hos dem igen.

"Holder hvad de lover, og ved hvad de laver."

Har haft bilen ved Sølvsten biler 5 gange nu over de sidste 2 år, og bliver mere og mere overrasket/tilfreds over deres behandling og now-how.

Da jeg lige inden ferien rendte ind i problemer, måtte jeg ty til et u-autoriseret værksted, der som de eneste havde tid til at lave den færdig, med et forhåndstilbud på +22.000, det mente jeg var i hampen og kørte den så til sølvsten, som kiggede på den i ferien, efter 2.000,- havde de rettet fejlen, og et andet kommende problem.

Deres overslag og afhentningstidspunkter har altid passet, de er gode til at melde tilbage, så man ikke går i flere dage med nervøs mave over hvor stor en regning man skal frygte.

Så helt klart de mest troværdige i branchen jvf. mine oplevelser gennem knap 17 år.

"vi er ikke tilfredse, før du er yderst tilfreds..... BULLSHIT!"

Hold da op en dårlig oplevelse jeg fik hos mit besøg hos Sølvsten biler i Viborg.
Jeg havde en uge forinden, bestil en tid til en onsdag kl. 11:30 til en kodning af en ny bil nøgle. Jeg møder op og får givet dem min gamle bil nøgle, får at vide at det vil tage max. ½ time og jeg kan tage en kop kaffe fra automaten og tage plads i venterummet.
Efter at have siddet 1 time i venterummet, går jeg op for at hører dem om, hvad der skete med den halve time og til dette svarer de at mekanikeren har problemer med kodningen af nøglerne. Jeg fortæller dem at jeg snart skal på arbejde og derfor ikke kan vente meget længere. Jeg bliver tilbudt et lift, hvis mekanikeren ikke når det og jeg sætter mig tilbage i venterummet. ½ time senere (altså nu ialt halvanden time!) går jeg op igen og siger at jeg ikke kan vente længere og at de bare kan annullere det hele og give mig min nøgle tilbage og så vil jeg kører på arbejde. Det er en anden sælger som jeg snakker med nu og jeg ved ikke om han bare er et ubehageligt menneske eller om de har indset at de har lavet en fejl, men han fortæller mig på arrogant vis at bilens tændspole er smeltet under kodningen og bilen derfor ikke længere kan starte. Han siger så at en ny tændspole ville koste *** kr. og at jeg skulle betale for det. Jeg bliver tavs i nogle sekunder og siger "ok....så jeg er altså kommet herop for at få kodet en bil nøgle, som kun ville tage max. ½ time og nu fortæller du mig så, at imens at jeg har siddet halvanden time i venterummet, så har i smadret min bil?" Til dette svarer han "nej vi har ikke smadret din bil, men det er sådan noget man skal regne med at der kan ske med gamle biler og der skal bare en ny tændspole i som koster ***kr.".
Her begynder det så at blive virkeligt ubehageligt, for nu står jeg med en bil som ikke vil starte, en sælger som er ligeglad og bare siger at han ikke gider at diskuterer med mig og som forlanger at jeg betaler for en ny spole som de selv har ødelagt og så et ur som tikker derud af og så en arbejdsplads som ikke kan forstå, hvor jeg bliver af. Jeg koger indvendigt og begynder at lave en scene og efter 10 min. får jeg så at vide at de vil sætte en ny tændspole i, at de nok selv skal betale for det og jeg kun skal betale det aftalte beløb for kodningen og de giver mig et lift til arbejdet da det vil tage 1 time at lave det.
Efterfølgende får jeg nogen til at hente bilen og nu var tingene i orden.