"Håbløs ledelse!"

Håbløs ledelse!

Jeg køber min Cupra i januar 2021, og tilkøber kort tid efter en udvidet garanti, Cupra Safe.

Marts 2023 finder jeg så ud af, at den udvidede garanti ved en fejl ikke er blevet koblet på.
Efter en masse dialog på telefon og mail, tilbyder de så, at de kun vil yde den udvidede garanti, hvis jeg kommer op til dem og får udført. Men jeg bor mere end 1 times kørsel derfra, så det stiller jeg mig ikke tilfreds med, da det ikke er vilkårene for Cupra Safe.

Til sidst stopper de bare med at besvare mine henvendelser.
Det er både Kvalitetschef, servicechef og direktøren!

Jeg må starte en klage ved FDM, som opfordrer til at starte en sag ved Ankeklagenævnet for biler.

Jeg finder af omveje frem til kontaktoplysningerne til en af de øvre ledere ved SMC, som efter en telefonsamtale og en mail, får mig i kontakt med Cupra Kundesupport. Kort tid efter har de løst sagen.

Jeg har altså skulle kæmpe med Sølvsten Biler i 14 måneder, uden at de har løst noget som helst!

Sølvsten Bilers håndtering og opførsel er under AL KRITIK! Magen til arrogant og hoven adfærd skal man lede længe efter!

Min efterfølgende klage sendt til ledelsen, har man ikke engang gide at forholde sig til.

"Fantastisk service"

Fantastisk service, jeg købte min bil ved Sølvsten igennem Nicklas Høgh super dygtig sælger. Kan kun anbefale deres salgsafdeling herfra.

"Første værkstedsbesøg"

Første gang, at vi har brugt Sølvsten værksted, som desværre var en dårlig oplevelse.
Aftalt i telefonen en pris for service og forklaret vigtighed i, at bilen skulle kunne afhentes kl. 12, da jeg skulle til Kolding.
På dagen, hvor bilen skal på værksted, nævner jeg igen vigtigheden i at få bilen kl. 12. Vi aftaler, at værkstedet ringer, når bilen er klar.
Jeg låner en lånebil, som jeg selv må bede om en frikøb af selvrisiko på.
På dagen får jeg, hvilket er rigtig godt, en video gennemgang af bilen, hvor der ses, at der skal skiftes bremser. Jeg acceptere den vilde sum af 4000 kr. for udskiftning kun af bagbremser.
Herefter hører jeg ikke noget... Klokken bliver 12, den bliver 13, den bliver 14, før jeg selv ringer og spørger efter min bil! Omstillingen kunne fortælle, at den er da klar.
Da jeg henter bilen, er der ingen "undskyldning" heromkring, på trods af, at det virkelig har været udfordrende for mig. Til gengæld får jeg en regning på 8000 kr., som skal betales up front, da jeg ikke er kunde! I kunne jo have tilbudt mig at blive kunde ;)

"Lidt useriøst"

Får en byttepris på 20.000 kr. mindre end hos anden forhandler. Hos denne anden forhandler har jeg fået præcis samme bil som den jeg var interesseret i hos Sølvsten til 20.000 kr. mindre. Altså en samlet difference på 40.000 kr. jeg er med på der er forskel på priser fra forhandler til forhandler men Ahh - jeg synes det er decideret useriøst. Oprindeligt beder jeg om en byttepris online og skriver hvad jeg forventer at få for min egen. Jeg kører dagen efter fysisk ind til forhandler i Viborg hvor prisen er 55.000 kr lavere end forventet. Her ville det måske være smart at gribe knoglen og være ærlig og sige at vi er for langt fra hinanden så vi ikke spilder hinandens tid.

Jeg har tidligere fået god behandling hos sølvsten Viborg Skoda men jeg synes ikke denne situation er behandlet ret professionelt.

Tidligere har jeg haft en ekstremt dårlig oplevelse med sølvsten Skive hvor sælger er arrogant og uinteresseret i en ren handel på fabriksny bil fordi “han har en kæmpe bunke allerede underskrevne slutsedler”.

Jeg synes I skal gå jeres salgsproces efter og stramme lidt op og være mere proaktive og mere lige ud af posen. Og måske overveje om jeres samarbejde med ekstern partner omkring byttepris er optimal. I mistede hvert fald en handel og en fremtidig kunde her.

"Sølvsten Viborg kan være stolte…"

Jeg har haft den kæmpe fornøjelse at handle bil med Nicklas Høgh, Sølvsten Viborg.
Nicklas har været super imødekommende og meget hjælpsom.
Jeg var i tvivl om mange ting - og stillede utrolig mange spørgsmål🙄😁 Men Nicklas bevarede roen og overblikket, og har været super behjælpelig hele vejen igennem.
Nu glæder jeg mig bare til at hente min nye bil.

Så kæmpe stort tak til Nicklas Høgh for en fantastisk oplevelse, stor tålmodighed, og super service.
Sølvsten Viborg kan være stolte.

Kæmpe store 5 (gerne flere) stjerner herfra!

"Service til topkarakter"

Jeg har haft den kæmpe store fornøjelse at handle bil med Nicklas Høgh. Nicklas var utroligt imødekommende allerede fra første gang vi satte fod i forretningen, her var vi på udkig efter en ny ID 4, men efter en solid overvejelse valgte vi at gå med en brugt, Nicklas sørgede for at få spurgt ind til alt hvad vi havde af ønsker og behov i en bil og fandt derefter, den perfekte bil der blev hentet hjem fra Tyskland.
Det gav anledning til mange spørgsmål og mange mails frem og tilbage (Vi fik talt til lidt over 100 da vi hentede bilen) Men Nicklas har bare formået at besvare alle mails med en stor ro og forståelse omkring det hele.

Der har været lidt bump på vejen, men Nicklas har løst det fantastisk inden det blev til et problem og altid med vores ønsker og behov for øje.

Vi er utroligt glade for vores bil og Nicklas sørgede for med en rolig gennemgang af bilen, at vi var helt klar og rolige omkring den nye verden der hedder elbil.

Kæmpe stort tak til Nicklas Høgh for en fantastisk handel og en fantastisk service. Kan kun anbefale nye/gamle kunder at hive fat i ham, har han ikke svaret, så finder han det til dig!
Kæmpe store 5 stjerner herfra!

"Sølvsten skadeafdeling "

Hej den 23 febuar
Jeg var så uheldig at blive påkørt og bilen skulle derfor på værksted, og valgte derfor sølvsten i Viborg da de er Vw forhandler da jeg aflevere bilen til skade afdelingen får jeg ingen låne bil deres taksator ringer til mig og giver mig et bud på 60,000 for min Vw Passat higline hvor den billigste 1,8Tsi selv om den billigste stod til 90,000 de påstod den var skadet for 43,000 jeg får så bilen lavet hvor bilen er til maler hele 5 gange før den var iorden… første gang er bilens front malet koks grå istedet for sølv og min skæve forskærm er blevet rettet ud og malet oven på en rust bobbel hvor jeg får afvide at det måtte de godt hvor jeg så siger hvorfor de så ikke har fjernet bobbelen jeg går da ud fra at man sliber noget ned inden man maler det gøre min egen maler ved jeg… 4 gang bilen er til maler siger chefen for skadesfdelingen at han vil ikke have mere med sagen at gøre så nu bliver det en sag for direktøren og igen skulle den til maler alt den tid uden låne bil skulle jeg selv sørge for at komme til og fra arbejde snakker så med direktøren til sidst da han får sagen hvor han siger hvorfor jeg ingen låne bil havde fået for det skulle jeg da have når det var en forsikrings sag jeg henter så bilen hvor airbag lampen lyser så noget siger mig at de ikke tjekker bilerne før de ringer efter kunderne og hver gang jeg skulle hente bilen hvor chefen for skadeafdelingen ringede og sagde at nu var den iorden måtte jeg køre 40km tur retur så alt i alt meget utilfreds kunde og bliver bestemt ikke det værksted jeg bruger mere og håber andre læser denne anmeldelse og overvejer det hele en gang mere før de køre deres bil til sølvsten

"Fint servicetilbud ( ok pris)"

Fint servicetilbud ( ok pris). God modtagelse ved aflevering af bil. Fin snak om bilens 'udfordringer'. Transport af mig ned til byen mens bilen var til service fungerede fint. Da bilen var færdig havde jeg en fyldestgørende og god snak med en kompetent, dygtig og sympatisk medarbejder ( Lars)

"Kæmpe kæmpe service "

Det er den bedste service vi nogensinde har fået til vores elbiler.
Vores e-Golf havde et låg til laderen, der var gået i baglås. Der kom Martin til vores privat adresse og åbnede det, så der kunne lades. Efterfølgende fik vi et nyt dæksel gratis
Da e-Golfen skulle tilsyn, blev bilen hentet på vores privat adresse og afleveret nysynet og vasket igen på vores privat adresse.
Vi vil fremover kun bruge Sølvsten Viborg.
😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀

"God service"

Vi har købt ny bil hos Sølvsten Biler i Viborg.
Nicklas Høgh var meget servicedminded og behagelig at handle med.