"1 ud af mindst 4 købs-forsøg er lykkes på deres app"

Jeg har altid været glad for at handle i Magasin, så jeg blev meget begejstret, da jeg blev Goodie-medlem og fik hentet deres app. Jeg har forsøgt at handle hos dem mindst fire gange via appen (ja jeg skriver forsøgt). Første gang gik der noget galt, da jeg ville betale med MobilePay via appen. Da det var første køb, jeg havde foretaget via appen, var jeg længe i tvivl om, om det egentlig var gået igennem, da jeg ikke modtog en bekræftelse, men processen havde ellers været, som jeg kender den. Jeg kontaktede deres kundeservice. De var søde, men bestillingen var ikke gået igennem. Jeg blev fortalt at MobilePay muligheden kunne drille, så jeg prøvede igen og betalte med kort. Det virkede og jeg fik mine ting. Alt var godt. Jeg begiver mig endnu engang ind på deres app for at købe nogle ting. Da jeg vil betale med kort, opfører appen sig som første gang, og jeg er i tvivl om, om betalingen og ordren faktisk er gået igennem. Jeg venter nogle dage, men intet tyder på det. Jeg prøver igen et par uger senere, da jeg er ved at blive træt af appen. Jeg får bestilt tingene, ordren går igennem. Alt virker godt. To dage senere får jeg dog en mail om, at de ting jeg havde bestilt var udsolgt, og at min ordre var blevet annulleret. Jeg kan ikke beskrive, hvor træt jeg er af al den spildte tid jeg har brugt på deres app. Derudover er det en af de apps, jeg har, som crasher mest, og jeg har flere gange måtte starte forfra med en ellers fyldt kurv. Jeg vil jer så gerne Magasin, men I må simpelthen få fixet den app, så det ikke bliver så bøvlet at gøre et køb hos jer gennem den.

"Find et andet sted at handle online"

Jeg købte for en uge siden et par bukser og en parfume på Magasins webshop. Jeg modtog efter nogle dage kun bukserne. Jeg skrev med det samme til Magasin, men hørte intet. Jeg skrev igen efter 4(!) dage, men det hjalp intet. Jeg ringede derfor til Magasins kundeservice efter 7 dage for at høre, hvad jeg stiller op, men de sagde, det bedste, jeg kunne gøre, “var at være tålmodig”, og at de da kunne skrive på min sag, at jeg havde ringet… Dybt frustrerende, når man selv synes, man har været virkelig tålmodig. Men indtil nu har jeg altså betalt for en dyr parfume, som jeg ikke har fået. Mit bedste råd; find et andet sted at handle.

"Jeg havde bestilt en vare som havde…"

Jeg havde bestilt en vare som havde mangler. Jeg skrev derfor til Magasin og de reagerede med det samme i form af gratis fragt til varen der skulle sendes retur, samt refundering af yderligere omkostninger ved bestilling varen igen.
Den nye vare kom allerede dagen efter.
Super service!

"Dårligste service! Online"

Mest vanvittige oplevelse efter køb på magasin online. Modtager endelig efter 2 forsøg på køb af blæser, at modtage en defekt vare. Jeg har nu brugt 1,5 måned på at få en retur label til sendt. Har talt med dem mange gange, det eneste jeg oplever er en meget ubehagelig tone om at den er sendt. Så det må være mit eget problem at jeg ikke kan modtage en mail om hvordan jeg returnere varen til den inkl en retur label. Forsøger så at gi min kærestes mail adresse. Men STADIG INTET MODTAGET!

Min tålmodighed er helt væk nu. Men når man er så stort et brand så man åbentbart virkelig ligeglad med sine kunder. De ved jo der kommer en ny kunde når en forsvinder.

""Jeg har haft endnu en dårlig oplevelse…"

"Jeg har haft endnu en dårlig oplevelse i "Magasin Lyngby"
og jeg er virkelig skuffet over den behandling, jeg modtog. Da jeg skulle hente mine sandaler, som var blevet sendt til reparation, fik jeg dem tilbage i en pose. Men til min forundring tog ekspedienten mine sandaler ud af posen og smed den væk for øjnene af mig.

Da jeg spurgte hende hvorfor, fik jeg et beskidt svar om, at jeg bare kunne købe en pose til 4 kr. Jeg mente dog, at mine sandaler blev afleveret i en pose og forventede, at de ville blive returneret i samme emballage.

Det er virkelig skuffende at opleve sådan en manglende respekt og dårlig kundeservice. Enten er Magasin ved at gå konkurs, eller også er der en klar diskrimination mod visse kunder. Det er ikke den måde, man bør behandle sine kunder på.

Jeg håber virkelig, at ledelsen i "Magasin Lyngby" tager denne anmeldelse seriøst og træffer foranstaltninger for at forbedre deres kundeservice.

Kunder bør blive behandlet med respekt og værdsættelse, uanset om det handler om reparation af sandaler eller andre tjenester."

"Mangende faktura"

Jeg har flere gang forsøgt, at få indsendt en faktura / momskvittering. Ligesom jeg har fulgt vejledningen på hjemmesiden og downloaded deres Goodie app, hvor man skulle kunne se kvitteringer. Men det er ikke momskvittering, men blot en stregkode til Magasin's eget system.

At varen var 2 uger forsinket i forhold til det lovet, kan jeg leve med.

Men ifølge dansk lov, så skal man leverer en faktura/momskvittering. Det gælder nok bare ikke for Magasin.

Opdatering: Fik endelig en faktura.

"Den 2/7-23 bestilte jeg 4 stk puder"

Den 2/7-23 bestilte jeg 4 stk puder. Til en værdi af ca 900.- den 3/7-23 modtager jeg en mail, ang ordre er afsendt , men magasin formår ikke at , sende / levere mine vare. Jeg ringer til deres kundeservice, hele 7 gange ca 1 gang om dagen. Men den samme besked, bliver gentaget, de vil sende lager en besked om dette. Men dagen after ringer jeg så igen. Samme besked men denne gang, kunne de ikke se noterne på sagen. Jeg er ved at være godt træt. Jeg foreslår den 11/7-23 om de ikke bare kunne sende mig, en ny pakke til , mig , men det kunne de ikke for hende som skulle se på Sagen, kom først imorgen, den 12/7-23. Jeg opgiver herfra og vil annullere min ordre. Håber fremadrettet at service bliver bedre.

"God service og god ide med returnering"

God service og god ide med returnering

"Bestilte 3 skjorter ...men fik leveret…"

Bestilte 3 skjorter ...men fik leveret 2 skjorter
har skrevet til Magasin service 4-5 gange ...men har aldrig hørt fra dem
Ydermere ringet men ingen tager telefonen.......
total dårlig service!!!!

"Igen kundeservice"

Har bestilt en racerbil til min søn på magasin.dk. Den er defekt!!! Den enste måde,man kan komme i kontakt med dem, er ved udfylde en mailformular på deres hjemmeside. Det er over en uge siden uden svar! Utrolig dårligt kundeservice. Tænkte ellers at magasin var et godt og fortroligt selvskab!! Men kan ikk anbefale magasin.dk til at være et godt sted at handle