"Erstkauf - Filiale Essen"

Schöner, übersichtlicher Laden, lockere Umgehensweise. Nachdem ich mich selbst ein paar Tage online über Fahrräder informiert hatte, wollte ich bei Lucky Bike Probefahren. Das Modell war vorrätig, wurde aber am Tag, als ich vorbeikam, verkauft. Habe eine super Alternative gefunden, die sogar noch viel besser passte, als das ursprünglich von mir angedachte. Freitags gekauft, am darauffolgenden Montag abgeholt. Anzahlung und Restbetrag besteht die Möglichkeit, gemischt zu zahlen - also, zum Beispiel, Anzahlung bar, Restbetrag Karte.

"Daumen unten für Filiale Münster Süd"

Im 2. Jahr der Gewährleistungsfrist habe ich bei Lucky Bike (LB) Münster Süd starken Rostbefall an der Hinterradnabe reklamiert (Garagenrad). Ein Foto des Rostbefalls wurde zur Begutachtung an den Hersteller - mit dem ich keinen Vertrag habe - geschickt. Ferndiagnose: mangelnde Wartung und lt. LB somit kein Recht auf Nachbesserung. Eine Materialprüfung und Gesamtbetrachtung des Fahrrades, Fehlanzeige! Nach einigen Gesprächen bot mir LB den kostenlosen Einbau eines neuen Hinterrades an. LB zahlt im Grunde nichts (kalkulatorische Kosten) aber ich das Hinterrad. Eine finanzielle Beteiligung am Hinterrad, sowie eine Rostentfernung im Rahmen einer Inspektion wurden kategorisch abgelehnt. Eine Fachwerkstatt hat für einen kleinen Betrag den Rost beseitigt. Fazit: Fahrradtasche, Helme und Sattelbezug werden natürlich nicht bei LB gekauft. Desweiteren Kundenverlust in Familie und Freundeskreis. In Sachen Service und Kundenbindung in meinem Fall die Note mangelhaft.

"Unfreundlich und übergriffig"

Ich war im Lucky Bike in Fulda und wollte ich mich über E-Bikes informieren. Leider geriet ich an einen äußerst unfreundlichen und übergriffigen Verkäufer. Ein auf meine Körpergröße passendes Bike war überhaupt kein Thema. Er zog einfach eins aus der Reihe der Räder. Er wollte mich dann dazu "überreden" (freundlich von mir formuliert), dass ich ein für mich viel zu teures Bike nehmen sollte. Auf meine Antwort, dass es mir weder optisch gefiele noch in mein Budget passe, wurde er über die Maßen frech und wollte mich zu einer Fahrt auf dem Bike fast schon zwingen. Es war eine absolute Unverschämtheit und Frechheit von diesem Mann. Dann machte er sich über mich lustig, ob ich denn überhaupt Fahrrad fahren könne. Ich als Frau empfand diese ganze Aktion über die Maßen übergriffig.
Auf die Frage, was mit den Sale-Angeboten auf der Homepage sei, lachte er mich nur aus.
Dieser Laden in Fulda ist absolut nicht zu empfehlen.

"Service"

Der gesamte Kauf mit Ihrem kompetenten Mitarbeiter SPIROS

"Absolut nicht Kundenorientiert"

Absolut nicht Kundenorientiert. Das Bike sollte innherlab 4-8 tage geliefert werden. nach 12 Tagen wäre es immer noch nicht da. Erst auf meinen Anruf wurde man tätig und hat es aufs Lager geschoben. Sorry, aber wenn ich ein Lieferdatum zusichere muss ich es auch einhalten!

"Der Kunde ist nicht König sondern lästig"

Wie konnte es mir nur einfallen am 26.06.2024 die Filiale von Luckybike in Essen um ca 17 Uhr zu betreten. Mal abgesehen von einem Dampfenden Mitarbeiter vor der Tür war in dem Laden nichts los.
Auf zuwinken hat sich ein Verkäufer in meine Richtung bewegt. Ich hatte kurz vorher den Cubestore in Düsseldorf besucht und mir ein Fahrrad ausgesucht, was in Essen verfügbar ist. Ein böser Fehler. Ich habe ein paar Informationen angefragt die mir auch halbherzig, nicht zu meiner Zufriedenheit, beantwortet wurden. Es ging um einige Ausstattungsmerkmale die sich irgendwie nicht nachvollziehen lassen. Internet und Laden. Mir wurden patzig ein paar Informationen um die Ohren gehauen die mich dann zur Aufgabe bewegt haben. Der Verkäufer mit der außergewöhnlichen Frisur erklärte mir, Das ist halt so, Ich habe den Lader verlassen und war enttäuscht über diesen Verkäufer, mal abgesehen davon, dass ich vorher in Düsseldorf im Cubestore war und eine ERSTKLASSIGE BERATUNG bekommen habe. der Verkäufer hat sich wirklich ins Zeug gelegt, an dieser Stelle Vielen Dank an Marcus, Ihr solltet wirklich mal drüber nachdenken ob der Store in Düsseldorf nicht ein Ausbildungsladen für Luckybike Verkäufer werden soll. Normalerweise steigere ich mich in solchen schlechten Beratungen nicht rein aber dieser Verkäufer hat es geschafft, dass ich diese schlechte Bewertung abgebe. Es wird wahrscheinlich niemanden jucken, aber ich bin es jetzt los.

"Die Firma Lucky Bike in Remchingen…"

Die Firma Lucky Bike in Remchingen scheint gänzlich überfordert. Der nächste Werlstatttermin konnte für September 24 zugesagt werden. Eine simple Reparatur für die Installaton eines Schaltwerks konnte nicht vereinbart werden. Man schaue sich das Fahrrad an aber ein Datum zur Reparatur gäbe es nicht. Ich hatte alle meine Bikes bei Cycle Sports, jetzt Lucky Bikes, gekauft. Zuletzt ein Rad für ca. 7000 Euro. Diese Firma wird mich nie wieder sehen. Sehr schade, denn unter Peter und Andre (ehemalige Besitzer) war das die erste Adresse mit Top Service!

"Kein Service nach dem Kauf "

Ich habe Ende August Anfang September mir ein Cube Actionteam bestellt, laut Verkäufer 2-3 Wochen Lieferzeit. Daraus wurden fast 3.5 Monate.
Bei der Heimfahrt stellten ich dann fest das die Bremse nicht 100% funktioniert, der Lenker schief ist und die Lampe abgefallen ist. Falsch beraten wurde ich zudem auch beim Einstellen des Fahrwerks. Haben wir zum Glück noch vor Ort gelöst.

Die anderen Sachen habe ich dann selbst gerichtet, da ich fahren wollte. Beschwert habe ich mich trotzdem.

Nach 2 Monaten und ca. 500km dann habe ich eine Inspektion buchen wollen, frühester Termin Ende Mai. Zu dem Zeitpunkt hatte ich dann mittlerweile 1700km drauf.
Leider mußte ich den Termin beruflich verschieben Ersatztermin habe ich dann Ende August bekommen.

Meine negative Bewertung bei Google die Tatsachen sind, die ich Beweisen kann wurden gelöscht. Mit der Bitte Kontakt aufzunehmen.

Sie haben doch meine Daten und mein Namen.

"Anfrage nach einer Reparatur in der…"

Anfrage nach einer Reparatur in der Garantiezeit.
Habe die Befestigungsschraube vom Schaltzug verloren war nicht richtig angezogen. Habe Telefonisch bei Lucky Bike in Ulm bei der Werkstatt nachgefragt,sie hätten keine Schrauben ich solle doch bitte bei anderen Fahrradgeschäften nachfragen.Das Fahrrad habe ich im Januar 2024 gekauft.

"War die letzten Wochen 2x mal dort"

War die letzten Wochen 2x mal dort, laden so gut wie keine Kunden. Aber von den 10 Mitarbeitern bei den Fahrrädern ist man mit Tratschen und Faxen beschäftigt. Beide Male in Seelenruhe durch die Bikes 4000+€ geschaut, keiner hielt es für nötig mal zu fragen ob man etwas braucht.

Nein stattdessen sortiert man 5m neben einem in einer Seelenruhe die Bikes parallel hin.

Bin dann zu zwei Konkurrenten, da wurde man bedient und beraten. Der eine hat jetzt 6000+€ mehr im Umsatz. Da werden die anderen 3 Bikes für die Familie dann gekauft. Lucky nein danke.