"Service unter aller"

Service unter aller! Ich habe am 04. Juni bei Lucky Bauer in München versucht telefonisch einen Termin zu vereinbaren. Nach 2x je 20 Minuten in der telefonischen Warteschleife, bekam ich die Information, dass ich bezüglich Terminvereinbarung eine Email schreiben möchte. Dies hab ich dann auch gemacht. Bis heute, 27. Juli, also fast 7 Wochen später hab ich immer noch keine Antwort auf meine email bekommen. Persönlich hinfahren, sowie früher bei Radl Bauer geht nicht, da wird man weggeschickt. Ich hab all meine Räder bei Radl Bauer gekauft, Lucky Bike sieht mich und meine Familie nicht mehr! Nur Räder verkaufen, aber beim Service patzen, das hat nichts mit Kundenbindung zu tun.

"Schlechter Kundenservice aus Bielefeld "

Online keine Möglichkeit für meine Frau einen Werkstatttermin in Paderborn zu bekommen. Telefonisch kaum erreichbar oder wie heute eine Weiterleitung nach Bielefeld. Dort bekam ich die Info meine Email Adresse zwecks Terminabsprache zu hinterlassen. Als ich ihm sagte, dass ein schlecht erreichbarer Service für eine Kaufentscheidung bzw. für ein Leasingfahrrad für mich nicht ausreichend ist, meinte er nur, dann ist es halt so. Unprofessionell und schlechter Kundenservice nenne ich das. Frech aufzulegen ist keine Lösung. Ich empfehle hier eine Schulung für den Umgang mit Kunden. 26.07.2024 ca. 17:28 Uhr

"Nach anfänglichen Schwierigkeiten..."

Nach anfänglichen Schwierigkeiten und eine daraufhin erfassten Mail an den Support, wurde ich sehr kompetent und mit Lösungsansätzen von Herrn Pfeffermann (Support) betreut.
Er ist auf meine Probleme eingegangen und hat diese auch ernst genommen.
Die Probleme wurden zügig bearbeitet und es wurde sachlich und hilfsbereit reagiert.
Es kann immer mal was schief gehen aber dann benötigt man auch dirkete Ansprechpartner bei solch großen Unternehmen, was auch der Fall war.

Ich möchte mich hiermit nochmals bei Ihren MA Herr Pfeffermann bedanken , das er sich Zeit genommen hat und alle Absprachen durchgeführt wurden.

Fünf Sterne für einen engagierten Mitarbeiter!!!

"Habe genau vor gut 2 Jahren ein Fahrad bei…"

Habe genau vor 2 Jahren ein Fahrad bei Lucky Bike für knapp 800 Euro gekauft. Regelmäßig gepflegt, etc.
Was musste nun in den 2 Jahren erneuert werden?
-Nach knapp 3 Monaten, linkes Pedal bricht durch.
-Nach knapp 1 Jahr Schutzblech des Schaltgetriebes bricht durch.
-Seit mehreren Monaten massive Probleme mit der Schaltung, selbst diverse Reparaturen brachten nichts.
-Heute Kette reißt.

Bis auf das Pedal musste ich für alle Kosten selbst aufkommen. Alles andere sei wohl "Kein Garantiefall".
Früher hat man für so viel Geld noch haltbare Fahrräder bekommen heute nur noch einen Haufen Schrott. Ich bin wirklich froh dass ich mir wegen diesem Fahrrad bisher keine ernsthaften Verletzungen zugezogen habe.

Fazit: Lieber etwas mehr Geld in die Hand nehmen und ein anständiges, lange haltbares Fahrrad kaufen!
Positiv ist jedoch zu bemerken: Das Ladenkonzept und die Auswahl an Rädern in Lucky Bike Filialen, sowie Beratung beim Kauf spricht mich nach wie vor sehr an.

"Händler kassiert Geld und storniert Kaufvertrag"

Bestellung nach zwei Wochen von Lucky bike storniert mit Grund, Fahrrad sei nicht lieferbar. Geld davor kassiert. Zweite Bestellung auch storniert seitens des Händlers, davor wieder Geld kassiert. Eigentlich Betrug, weil Kaufvertrag nicht erfüllt.

"War mehrfach überrascht"

Ich wurde mehrfach von der Firma positiv überrascht. Sehr schnelle Lieferung, kostenloses teures Zubehör, nachträgliche Preiserstattung nachdem das Fahrrad reduziert worden ist. Schnelle Antwortzeiten. Alles Dinge, die man aktuell bei anderen Firmen vergeblich sucht.

"Habe ein Fahrrad bei Lucky Bike…"

Habe ein Fahrrad bei Lucky Bike bestellt grosse mängel Schaltung drehtlager Umwerfer und Lenker wackelt bei freihändig fahren und sowas bekommt man nagelneu das 2r manufactor

"Hier findest Du Dein BIKE Die Kompetenz und die Freundlichkeit im…"

Die Kompetenz und die Freundlichkeit im Umgang mit Kunden ist von Chrissi Weyres besonders hervorzuheben.
Man fühlt sich richtig wohl und freut sich über das "richtige" Bike.
So geschehen am 17.07.24 in Landshut

"Danke Rene"

Ich bin letzten Freitag zu Lucky Bike gefahren, weil ich ganz schnell ein neues Fahrrad brauchte. Dort angekommen, bin ich wie verzweifelt von einem Verkäufer zum nächsten gerannt, um mich beraten zu lassen. Keiner hatte Zeit oder Ahnung, bis ich auf den Rene gestoßen bin. Rene ist ein Verkäufer, den sich jedes Geschäft nur wünschen kann. So kompetent, so fleißig, so hilfsbereit! Ein Wunder! Er hat mir sogar das Fahrrad ins Auto gepackt! Wenn er es nicht getan hätte, wäre ich sehr enttäuscht gegangen, ohne etwas zu kaufen, und so habe ich gutes Geld gelassen und war sehr glücklich! Lieber Rene, ich hoffe wirklich, dass dein Arbeitgeber dich zu schätzen weiß!
Vielen Dank!

"Gute Beratung erspart schlechte Erfahrungen"

Ich habe mich am 11.7.2024 in der Filiale München Nord beim Kauf eines Cityrades beraten lassen. Meine Vorstellung ein Herrenrad für mich zu finden, wurde durch den Berater Rene geschickt in Richtung eines Unisex-Rades gelenkt und hat mir damit eine Menge schlechter Erfahrungen erspart. Seine Kenntnisse des vorhandenen Angebotes führte sehr schnell zu einer für mich guten Kaufentscheidung. Ich erfreue mich täglich an dem schönen Rad.