"En meget dårlig oplevelse"

Jeg bestilte en vare i butikken, fordi en sælger estimerede, at det nok ville tage cirka fire dage at få den leveret. Jeg hørte intet i 14 dage. Gik forbi for at rykke, og fik ikke skyggen af en undskyldning eller forklaring. Efter endnu nogle dage rykkede jeg igen, og fik igen ikke rigtigt andet svar, end at varen ikke var ankommet. Efter (så vidt jeg husker) 24 dage, gik jeg igen ned i butikken. Nu var varen der, og det havde den været i nogle dage. Da jeg spurgte,hvorfor de så ikke havde ringet til mig som lovet, fik jeg at vide, at det kunne den pågældende sælger da virkelig ikke vide, da det jo ikke var ham, der havde solgt mig varen. Man kan altså ikke stole på butikkens oplysninger og man kan åbenbart heller ikke stole på, at medarbejderne er repræsentanter for butikken. En noget grotesk oplevelse.

"Alt i orden"

Glimrende service, godt sammensat tilbud og varerne leveret som aftalt. Så afgjort anbefalelsesværdig!

"Extremely bad service and guidance"

Bad service and information resultet in my newly bought washing machine wrecked my walls and my floor due to the transportation bolts not having been moved after it was delivered. Will never use these guys again.

"Helt igennem en rigtig rigtig dårlig oplevelse, der kom til at koste os kr. 3000.-"

Købte vaskemaskine og kondenstørretumbler, til 11.400 kr. (de 400 fordi lågen skulle vendes på tørretumbleren) - fik rigtig god information om vaskemaskinen, men ingen information om kondenstørretumbleren, de gik åbentbart ud fra at vi vidste alt om en kondenstørretumbler. Det skal lige siges at det er 14 år siden vi sidst har handlet tørretumbler, og det var en med aftræk. Så vi forventede at den kondenstørretumbler varmede præcis som den vi havde, vi vidste ikke bedre. Var vi blevet informeret om at den ikke varmede som en aftræks tørretumbler, havde vi ALDRIG nogensinde købt den. Man kan ikke stryge med et koldt strygejern, man kan heller ikke glatte tøj i en kold tørretumbler som en kondens tørretumbler er (den varmer kun lidt allersidt i tørreprocessen, som tager rigtig lang tid), det kan man kun i en aftræks tørretumbler der varmer fra starten. - Efter lange tov trækkerier med Køle-Møller om at returnerer, p.g.a. af det vi havde købt kunne vi ikke bruge, gik de endelig med til at tage det hele retur for kr. 8.000 (vi havde haft gang i dem fra dag et af, efter at vi havde fået leveret varerne, og gjordt dem bekendt med at vi ikke kunne bruge det købte da det ikke levede op til det forventede) vores tab fra dag et af, var kr. 3.000.- og vel at mærke kun hvis vi købte noget andet hos dem - der var vores tålmodighed brugt op. De havde først lovet vi fik pengene retur, for bagefter at trække i land, så det hele endte med at vi måtte købe hos dem igen, og de mener stadig ikke at de har noget ansvar i rådgivningen af vores køb. Man går til en fagmand, så forventer man også at få rådgivning af begge produkter, og ikke kun det ene.

ALT I ALT - EN RIGTIG RIGTIG DÅRLIG OPLEVELSE, som tog 3 uger at få på plads og som kostede os kr. 3.000 - trods vi reagerede fra dag et efter levering. Vi vil ALDRIG rådgive nogen til at købe hos Køle-Møller efter vores meget kedelige oplevelse.

Der skal mindst 20 gode kundeoplevelser til at opveje en dårlig kundeanmeldelse. - Jeg håber at Køle-Møller har syntes at det var en meget dårlig kundeoplevelse værd fra vores side, at ikke påtage sig et ansvar som forretning.

"Køle-Møller er bare fantastisk!"

Køle-Møller har et godt produktprogram og de rigtige priser, og så er deres service helt i top!
Vi havde købt en Quooker men opdagede, at vandhanen desværre var forkert. En opringning til Lars klarede dette med svaret: den bytter vi da bare. Kan du vente et par dage, så skaffer vi den rigtige hjem.

Sådan skal det gøres.

Thorkil Krag

"Dårligeste service nogensinde"

Fik anbefalet Køle-Møller af en venindes mor, som talte godt om dem.

Desværre viste det sig at det køleskab jeg købte larmede mere end jeg kunne holde ud (og køleskabets Db lå højere end typen var godkendt til). Det syntes Køle-Møller dog ikke var deres problem. De gik endda så vidt at oplyse; at de nægtede at tage det tilbage da køleskabet jo ikke ville kunne sælges videre!

Jeg endte til sidst med at have direkte dialog til producenten, og nu 9 måneder senere har jeg et nyt køleskab. Aldrig nogensinde køber jeg noget her igen, og advarer alle andre mod at gøre det same.

"Fantastisk god service"

Kan kun anbefale Køle Møller til alle jeg kender.
Jeg havde dagen før haft en meget dårlig oplevelse hos Elgiganten, og tænkte at dette måske var det, som vi kunder nu skulle indordne os under.
Stor var min glæde over at opleve kundeservice til 10 stjerner.
Tusind tak
og mit Miele køl/frys er bare så godt.

"Unødvendig dårlig oplevelse"

Super dårlig oplevelse.

Vi lagde en ordre på fire hård/hvidevarer, hvoraf to var ovne fra Siemens. Kølemøller lavede skriftlig bekræftelse på levering i uge 27.

Medio uge 28 måtte jeg selv følge op, hvorefter Kølemøller nu bekræftede levering i uge 32 (også skriftligt). Belært af første oplevelse fulgte jeg igen op ultimo uge 31. Nu kom Kølemøller så med en melding om, at de måske kunne levere i uge 33.

Forsinkelsen er muligvis ude af Kølemøllers hænder, idet de øjensynligt skyldes forsinkelser fra Siemens. Det er bare en utrolig ringe kommunikation og kundehåndtering fra deres side. Forsinkelsen er irriterende i sig selv, men den manglende kommunikation virker decideret arrogant. Særligt når Kølemøller skriftligt har bekræftet en leveringstid overfor kunden.

Derudover har jeg siden hørt fra andre hvidevarerbutikker, at Siemens allerde i juni har informere sine kunder om, at de først kunne levere i September.

"Super fin service og superpris"

Super fin service og god og kompetent betjening af meget sød pige (Marianne). Og en superfin pris - fik en rabatbesparelse på flere tusinde kroner i.f.t til andre fysiske butikker og butikker på nettet. Fra bestilling til levering og installation er der blot gået 2 dage. Og jeg bestilte endda varerne via telefonen. Og så er det jo herligt, at man på et mærke og modelnr. jo bare kan google det - så derfor behøver man ikke at komme ind fysisk i butikken, for man kan jo på nettet se varen. Selvom man ikke kan betale med sit Visa/dankort på butikkens site, så betalte jeg bare via min netbank direkte til butikkens konto. Så nemt...nemt :-) og min bedste anbefaling.

"Næste hvidevare bliver fra Kølemøller"

Det undre mig at Køle-møller har så dårlig rating på Trustpilot. Jeg havde først prøvet at købe en vaskemaskine hos en anden, og det var som om de ansatte ingen idé havde om hvilken vare de solgte, og hvad kunden havde brug for. Og hvis kunden havde brug for noget ekstra, så sælg ham det dog!
Køle-møller forstod det hele. Jeg bestilte en vaskemaskine fredag og 2 mand kom mandag, satte den og tog den gamle med. Ingen problemer. Den har nu vasket i døgndrift i flere dage. Min næste hvidevare bliver fra Kølemøller. Hjemmesiden ligner virkelig noget fra år 2000 eller før, men pyt med det. Jeg møder gerne personligt op i forretningen, hvis det skal komme an på det.